淺談護患怎樣進行有效的溝通

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1、淺談護患怎樣進行有效的溝通溝通就是指人與人之間的信息傳遞和交流，溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通，語言性溝通是使用語言并誘發(fā)語言的溝通方式；非語言性溝通是以說話的聲調(diào)、舉止、行為、表情動作等為溝通方式。正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保證人與人之間目標的協(xié)調(diào)一致，提高工作效率的基本條件。護患關系是一種特殊的職業(yè)關系，是護士與病人在相互交往中產(chǎn)生的人與人之間的社會關系。隨著健康觀念與醫(yī)學模式的改變，健康“不僅僅是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會適應能力”。俗話說：“三分治療，七分護理”，可見護理工

2、作在醫(yī)療救治中的作用不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能操作，而且還包含了更復雜的心理護理，整體護理，因此護士與病人進行良好的溝通并給予積極有效的心理護理是非常重要的。良好的護患關系能使患者身心愉快，積極主動配合治療，順利完成醫(yī)療任務，幫助病人早日獲得身心健康。良好護患關系的建立，在于護患間建立有效的溝通，溝通是門藝術，也是增進護患關系的催化劑。怎樣才能和患者建立有效的溝通，本人結(jié)合十多年的臨床經(jīng)驗，淺談以下幾點：1盡快熟悉患者4當一個人從患病接受治療開始，護士就與該患者建立了服務與被服務的關系，在這個關系中護士是提供護理活動的主

3、體，護士要想更好地提供服務，就必須先熟悉服務對象，對病人了解越多所提供的服務就會越恰當越令人滿意，熟悉患者是創(chuàng)建良好護患關系的前提。要想真正的對患者有個深刻的了解，護士就要用熱情的語言，真誠的態(tài)度和患者進行交談。談話的方式要做到有的放矢，目標突出，多采用開放式談話，既要讓患者感到親切，同時也要保持一定的嚴肅性，但言語中一定要充分體現(xiàn)出對患者的關心，要以維護病人的利益為原則，講究職業(yè)道德。護士美好的語言能使病人感到溫暖，心情愉快，從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心和力量以利于恢復健康。2尊重患者的人格這一點十分重要，任何一種人與人之間的

4、關系都是相互尊重才能相處的和諧，若一方趾高氣揚，另一方低聲下氣，是不會相處長久的。護患關系也一樣，護士對病人的尊重包括尊重病人的人格，尊重病人的權利，尊重病人的隱私。在病人就醫(yī)的過程中不管他患的是什么病，但是在人格上是與醫(yī)護平等的，所以護士要平等對待每一位患者，不能貶低病人的人格，對病人的稱呼要禮貌、恰當，做到“想病人所想、急病人所急”。只有當護士充分尊重患者時患者才能相信護士，愿意與她交流，向護士吐露心聲，甚至將自己的隱私告訴護士，護士才能真正掌握病人的心理狀態(tài)?；颊咭驗閷︶t(yī)學知識懂得很少，常常使病人傾向于依賴護士，這樣

5、不利于護理計劃的實施，護士應該幫助病人建立起自信，以便護患平等交往，共同制訂合理的計劃，使患者早日康復。3有強烈的責任心4關心同情患者，做好護患溝通，護士要有強烈的責任心，有同情感才能對病人熱情、關心、體貼，使病人對護理人員尊敬。掌握病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，了解病人對治療的反應和內(nèi)心體驗，讓病人感到信賴。大多數(shù)患者患病后不僅要忍受軀體上的痛苦，還要承受精神上的壓力，特別是重癥患者（比如癌癥）當?shù)弥瞬∏楹缶裆系恼勰ミh遠會超過軀體上的痛苦，這時護士更要加倍關心患者，耐心細致、全神貫注地傾聽患者的心聲，不可表現(xiàn)出急躁的態(tài)度，

6、不可隨便打斷患者的談話，恰當?shù)剡\用面部表情、體態(tài)等對其作出回應，給病人親切感。針對病情，運用恰當?shù)恼Z言，耐心對病人進行解釋和安慰，真誠勸慰，熱情鼓勵，耐心疏導都會使病人喚起對生活的熱愛等樂觀向上的積極情緒，有利于身體健康。在進行各項護理操作時動作輕柔，并認真觀察操作效果，讓患者感到護士像親人一樣，從心理上減輕疾病帶來的痛苦。4舉止穩(wěn)重，大方得體護士的行為要得體，舉止要大方、端正，要體現(xiàn)出穩(wěn)重敏捷、嚴肅認真。病人在患病期間，由于環(huán)境的變化，安全感會明顯降低，會感到生命受到了威脅，想尋求醫(yī)護人員的保護、幫助，又擔心會發(fā)生醫(yī)療失

7、誤。這時護士親切的面部表情，感人肺腑的語言和熱情的態(tài)度，可以轉(zhuǎn)變病人的情緒狀態(tài)；熱情的鼓勵和支持，可使病人產(chǎn)生愉快安全的感覺；耐心的傾聽，可以使病人疏泄內(nèi)心的壓抑，消除對新環(huán)境的恐懼感，放松心情，使病人能積極配合治療和護理。5理論扎實、技術過硬4熱愛護理事業(yè)，護理人員要不斷學習，提高業(yè)務水平，具備良好的心理素質(zhì)，做到謙虛謹慎，光明磊落。患者的醫(yī)學常識畢竟沒有專業(yè)人員理解的深刻，所以他們會因為自身的疾病而提出這樣那樣的問題，這時就需要護士多積累醫(yī)學知識和臨床經(jīng)驗，對患者的問題要能給予委婉、準確的答案，不能嘲笑患者知識淺薄。在

8、護理操作過程中動作要做到輕、穩(wěn)、準，最大限度的減少患者的痛苦，這樣患者才能更加信任護士，從而配合疾病的治療。一個合格的護理人員，不僅要具備扎實的理論知識，精湛的護理技術，良好的自身素質(zhì)外，還要具備與病人進行良好溝通的能力，才能達到新時期對護理的要求，發(fā)揮白衣天使救死扶傷的職責。為此，　還需不斷努力學習和