《購買決策過程》PPT課件

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1、購買決策過程買？不買？？？引入案例小明是南充人，近期用1000元購買了一部直板輕小的智能手機(jī)，那么這中間他做些什么呢？先回憶一下：購買決策一般過程。確認(rèn)問題信息收集購后行為購買決策備選產(chǎn)品并且評估一、確認(rèn)問題小明需要一款手機(jī)，這是現(xiàn)實(shí)的需要。這種需要可以是由別人引起的，例如看見其他人擁有；也可以是由自我引起，自己的手機(jī)功能不能滿足需要。這里就確認(rèn)了要不要，要什么的問題。目標(biāo)確定在智能手機(jī)之上。二、信息收集自我信息：需要智能機(jī)，價格1000以內(nèi)、直板、輕小產(chǎn)品信息：智能手機(jī)操作系統(tǒng)有：Symbian、WindowsMobile、iOS、Li

2、nux（含Android、Maemo、MeeGo和WebOS）、PalmOS和BlackBerryOS。國內(nèi)主流symbian、WM、linux。品牌信息：芬蘭諾基亞、美國蘋果、加拿大RIM（黑莓）、美國摩托羅拉。中國臺灣宏達(dá)（htc）公眾信息：身邊的同學(xué)和朋友主要使用symbian和android系統(tǒng)目標(biāo)鎖定：symbianandroid眾多系統(tǒng)國內(nèi)主流周圍人員平臺信息：Symbian（塞班）是一個實(shí)時性、多任務(wù)的純32位操作系統(tǒng)，具有功耗低、內(nèi)存占用少等特點(diǎn)，非常適合手機(jī)等移動設(shè)備使用，經(jīng)過不斷完善，在智能型手機(jī)市場取得了無比的成功，

3、并長期居于首位。android號稱是首個為移動終端打造的真正開放和完整的移動軟件。目前在市場上可謂如日中天，越來越受到玩家的青睞，倍受摩托羅拉推崇。但是由于其開放性，也使得該系統(tǒng)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品參差不齊。小明見周圍同學(xué)很多用塞班系統(tǒng)，結(jié)合上述信息，他選擇了塞班系統(tǒng)。symbianandroidsymbian產(chǎn)品備選評估Symbian品牌：諾基亞、索尼愛立信、三星其中的諾基亞作為symbian的發(fā)起人和創(chuàng)始人，旗下智能機(jī)產(chǎn)品更是幾乎全部裝載symbianS60、S80系統(tǒng)。其下細(xì)分V3適用于按鍵手機(jī)，V5適用于觸屏手機(jī)。所以小明將目標(biāo)進(jìn)一

4、步定位諾基亞?？墒切∶鏖L期使用的手機(jī)都是按鍵版，而且他覺得觸屏手機(jī)容易損壞，而且體積巨大。所以小明最終選擇了諾基亞S60V5V3V3預(yù)選產(chǎn)品結(jié)合小明對于手機(jī)要求（按鍵、小巧）和太平洋價格對比，他篩選出了5630xm、5320xm、C5、6120ci等產(chǎn)品。并且對它們進(jìn)行了比較，他希望能夠從中找出一臺處理器較高，像素較好同時價格盡可能低的手機(jī)。經(jīng)過又一輪的篩選，5630處理器最高，但是鍵盤過?。?320鍵盤過硬，且cpu較低；6120則是既小又慢。最終小明排除了6120，留下C5、5630xm、5320xm依次為預(yù)選結(jié)果。購買決策意外因素：

5、1、他帶著自己的備選方案來到了五星花園的手機(jī)賣場?？墒橇钏氖荂5報價高于了他的信息所得，也高于了他的最高價格。5630xm和5320xm則因?yàn)闀r間過長下市了。小明失去了購買的目標(biāo)。銷售員向小明極力推薦C5，小明有所意動，但是由于價格問題，小明決定再作思考。2、小明回家在網(wǎng)上再次詳查C5的全國報價和網(wǎng)友意見。發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友反映C5有跳8的現(xiàn)象，此時小明對C5的意向有所動搖。在他繼續(xù)查詢時，在網(wǎng)上看到了南充手機(jī)水貨市場的信息，通過對水貨的了解和價格比較，小明來到了水貨市場。在這里，小明見到了眾多諾基亞手機(jī)，不僅有較為低價的C5，還有聞名的

6、街機(jī)N系列，而且價格低得多。小明在眾多的手機(jī)中鎖定了C5和N79兩臺。他覺得一時難以決斷，所以打算再次進(jìn)行比對和篩選。做出選擇小明對兩者進(jìn)行比較得到以下結(jié)果：C5的cpu高于N79，但是其的像素卻大大低于N79，而且N79的名氣大于C5；N79的價格較市場價低300，C5低100多；但是最為重要的是最終價格N79超過了小明的最高價格。所以小明決定次日去水貨市場購買C5。最終小明用低于市場價15%的價格購買了諾基亞智能機(jī)C5購后行為小明購買手機(jī)之后，使用頻繁，并且保養(yǎng)妥善，手機(jī)沒有出現(xiàn)跳8的情況，一切功能正常，小明對于自己能夠用較低價買到自

7、己滿意的手機(jī)感到十分高興。并且經(jīng)常向其他同學(xué)推薦。至此。小明的手機(jī)購買決策過程結(jié)束?？傆[全程眾多系統(tǒng)對智能手機(jī)的需求國外主流國內(nèi)主流wmsymbianlinuxS60v3S60v5c55630xm5320xmN79購買周圍人員的使用和自己喜好貨源問題新的吸引品價格問題滿意國外主流國內(nèi)主流c55630xm購買價格問題