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《研究——C2C網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的實(shí)證分析》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文顧客對第三方物流服務(wù)商的滿意度與顧客對商家的滿意度的關(guān)系研究——C2C網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的實(shí)證分析姓名：葉振華申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：物流管理指導(dǎo)教師：葉作亮20081201摘要近年來，因特網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟(jì)模式，也逐漸改變了人們的生活習(xí)慣，人們的購物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店或電子商店。目前網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)急劇增加，交易總額爆發(fā)性增長。而物流配送作為電子商務(wù)交易的最后環(huán)節(jié)之一，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞極大地影響著電子商務(wù)的運(yùn)營與發(fā)展。物流服務(wù)質(zhì)量研究多源于美國等物流業(yè)發(fā)達(dá)國家，在基于物流服務(wù)質(zhì)
2、量形成機(jī)理方面，國內(nèi)的實(shí)證研究并不多見，很多研究只是基于初步調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感性判斷，特別是在C2C電子商務(wù)背景下，缺少對物流服務(wù)質(zhì)量的形成機(jī)制和驅(qū)動因素的系統(tǒng)研究。本文在總結(jié)了物流服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，建立起了在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下的第三方物流服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的測評體系，修正了物流服務(wù)質(zhì)量一顧客滿意度模型(LogisticsServiceQuality—Customersatisfactionmodel，LSQ．CS)。通過結(jié)構(gòu)方程模型來研究顧客對第三方物流服務(wù)商的滿意度與顧客對商家的滿意度之間的關(guān)系，得出在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下
3、，第三方物流服務(wù)質(zhì)量中的交互質(zhì)量與運(yùn)作質(zhì)量與顧客對第三方物流服務(wù)商之問的滿意度有顯著正效用：顧客對第三方物流服務(wù)商的滿意度與顧客對商家的滿意度之問有顯著正效用。本研究結(jié)論對于C2C網(wǎng)絡(luò)商家制定正確的策略、提升顧客滿意度和促進(jìn)C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場的繁榮發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。顧客對第三方物流服務(wù)商的滿意度與顧客對商家的滿意度的關(guān)系研究——c2C網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的實(shí)證分析．本文主要結(jié)構(gòu)分為六個部分。第一章為緒論。主要介紹本文的研究背景，提出需要研究的問題，闡述研究的思路、技術(shù)路線、方法和意義，在總結(jié)前人研究成果的前提下，提出本文的貢獻(xiàn)，并且簡單說明本論文的篇章
4、結(jié)構(gòu)。第二章是相關(guān)理論的綜述。對第三方物流服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度理論做了較為全面的綜述，并對相關(guān)理論進(jìn)行了總結(jié)。第三章是LS吡S理論模型的構(gòu)建和定量研究設(shè)計(jì)。在總結(jié)前人的研究成果上，分別對第三方物流服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的度量方法進(jìn)行歸納和總結(jié)，結(jié)合前人對服務(wù)質(zhì)量和第三方物流服務(wù)質(zhì)量的研究成果，修正了LsQ．CS模型。其中第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價模型以交互物流服務(wù)質(zhì)量(I也SQ：RelationshipLogisticsServiceQuality，簡稱為交互質(zhì)量(RQ))、運(yùn)作物流服務(wù)質(zhì)量(OLSQ：OperationLogisticsServiceQu
5、ality，簡稱為運(yùn)作質(zhì)量(OQ))和成本物流服務(wù)質(zhì)量(CLSQ：CostLogisticsServiceQuality，簡稱為成本質(zhì)量(CQ))三因素構(gòu)成。該模型很好的在借鑒前人的研究成果的同時，又對其具體的測評指標(biāo)進(jìn)行了豐富和完善，使得其測評更加系統(tǒng)、準(zhǔn)確和實(shí)用，也更符合我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，并提出相應(yīng)的研究假設(shè)。第四章擬定調(diào)查問卷的指標(biāo)和維度，并對問卷的設(shè)計(jì)和樣本的收集進(jìn)行了較為詳細(xì)的描述。接著對本文采取的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行了簡單介紹，對信度分析、因子分析方進(jìn)行較為全面的介紹，為后續(xù)的實(shí)證分析奠定了理論基礎(chǔ)。對前測
6、數(shù)據(jù)進(jìn)行了探索性因子分析，并確定了最終問卷。按照前述的定量分析流程對收集到的正式問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了基礎(chǔ)性統(tǒng)計(jì)分析。第五章是實(shí)證研究部分。首先對結(jié)構(gòu)方程測量模型進(jìn)行了介紹，對在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下，第三方物流服務(wù)質(zhì)量的三個因子進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，然后采用結(jié)構(gòu)方程對LSQ．CS全模型進(jìn)行分析。通過對208份有效問卷的實(shí)證分析，總體來說測量方程的驗(yàn)證性因子分析與結(jié)構(gòu)模型的整體檢驗(yàn)結(jié)果都可以接受。對本文第三章提出的相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，六個假設(shè)中有五個通過了檢驗(yàn)。并對最后結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，將本文研究結(jié)論與前人研究結(jié)論進(jìn)行了對比分析。最后，對研究結(jié)論進(jìn)行了總結(jié)，并提
7、出了管理實(shí)踐和未來研究方向的建議。2摘要本研究的主要結(jié)論如下：l、在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下，第三方物流服務(wù)質(zhì)量因素之間的關(guān)系研究。本研究對第三方物流服務(wù)質(zhì)量3個因素分析中，得到如下2個結(jié)論：結(jié)論l：在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下，第三方物流服務(wù)的交互質(zhì)量對運(yùn)作質(zhì)量有顯著正效用。結(jié)論2：在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下，第三方物流服務(wù)的交互質(zhì)量對成本質(zhì)量有顯著正效用。2、在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下，顧客對第三方物流服務(wù)商的滿意度的關(guān)系研究。本研究對第三方物流服務(wù)質(zhì)量3個因素與顧客對第三方物流服務(wù)商的滿意度的關(guān)系的分析中，得到如下3個結(jié)論：結(jié)論3：在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下，成本質(zhì)
8、量與顧客對第三方物流服務(wù)商的滿意度之間不存在顯著的正效用。結(jié)論4：在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下，交互質(zhì)量與顧客對第
