置業(yè)顧問日常行為準(zhǔn)則制度

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1、置業(yè)顧問日常行為準(zhǔn)則制度　1、工作時間：Am8:30~Pm6:00(根據(jù)銷售情況進行調(diào)整);　要求：保證著好工裝，整理好儀容，并定點至崗。中午吃飯時間一小時（輪流吃飯）置業(yè)顧問每日輪流值班，每次至少2—3人，至pm20：00；　2、每周輪休一日，外出、休息手機開機3、病、事假請假手續(xù)：　?。?）病假：　　置業(yè)顧問因病需要休息須有正規(guī)醫(yī)院證明；　　病假1天以內(nèi)由部門主管審批后交項目經(jīng)理簽字，二天以上者由項目負責(zé)人審批；　　病假手續(xù)必須當(dāng)天申請；（2）事假：　　事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請；　　事假1天以內(nèi)由部門主管審批，兩天以上須由公司主管部門審

2、批；　　事假不滿半天按半天計；　　4、外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理5．脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。6．休息制度　　置業(yè)顧問原則上每周休息1天，特殊情況，可另行安排作息時間。　7．處罰辦法　?。?）遲到或早退處分：　　（上班時間5分鐘以內(nèi)，每月允許2次不計遲到；超過30分鐘（含30分鐘）以上者，按曠工半日論處遲到（早退）一次扣10元（2）曠工處

3、分（以下情況之一者，按曠工論處）：　　置業(yè)顧問在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者；　　代人簽到和要求別人簽到者（以上任一情況，按曠工半天論處）　　不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者　　假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者；　　曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者，公司解雇處理；1.嚴(yán)格遵守工地上下班時間，上下班主動自覺簽到簽退?！　?.置業(yè)顧問早餐必須在正式上班時間前用完畢，上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間，違者一次罰款10元。　　3.置業(yè)顧問每天必須保持服裝儀容整齊、清潔，在上班期間一律穿著制服，頭發(fā)必須梳理，襯衫西褲一律要熨燙，女生

4、必須要化妝，男生不準(zhǔn)留胡須，違者一次罰款5元簽到完畢后，每個人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進行打掃，違者罰款5元。　　5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化裝，違者一次罰款10元?！　?.接聽電話時報項目名稱："您好！楓尚城"，違者一次罰款5元。　　7.有來訪客戶，柜臺組人員或輪到接客戶的置業(yè)顧問需立即上前，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。　9.在售樓廳內(nèi)，業(yè)務(wù)員對經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動問好，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。　　10.業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門外，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元?！　?1.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài)，如挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑，隨地吐痰等應(yīng)避免，違者

5、發(fā)現(xiàn)一次罰款10元?！　?2.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元?！　?3.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。　　14.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元?！　?5.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。　　16.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無關(guān)的書籍，不準(zhǔn)長時間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。　　17.客戶在時置業(yè)顧問不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元?！　?8.有人在接廳工作電話時，周圍人員不準(zhǔn)大聲說笑，影響他人接

6、聽電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。　　19.同事外出，接聽到同事的電話，切忌一問三不知，應(yīng)主動留下對方電話，迅速告知同事及時回復(fù)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。　　20.聽客戶電話，不論時有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁，始終保持耐心，努力解決問題的口吻接聽電話，注意樹立公司電話職業(yè)形象，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元?！　?1.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘，講話、接聽電話都要控制自己的音響，以免聲音太響干撈別人，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元?！　?2.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套，樣品房內(nèi)不得睡覺，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元?！　?3.接待完客戶應(yīng)及時、認真、規(guī)范填寫來人條

7、，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元?！　?4.接待完客戶應(yīng)及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸，保持銷售廳內(nèi)清潔，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元?！　?5.置業(yè)顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng)，若特殊情況需得到上級主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元?！　?6.保持前臺的整潔，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元?！　?7.在與客戶洽談時，主義自身的坐姿正確，有風(fēng)度，不得抖動二郎腿，忌身體歪斜，半躺于椅子上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元?！　?8.接待客戶，不準(zhǔn)對客戶惡語相向，不準(zhǔn)摔客戶電話，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元

8、?！　?9.同事之間互相配合，積極協(xié)助，如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元?！　?0.上下班需本人簽卡，如有代簽，一經(jīng)發(fā)