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《淺析團購與消費者知情權(quán)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、南昌大學(xué)題目：淺析團購與消費者知情權(quán)姓名：學(xué)號：班級：淺析團購與消費者知情權(quán)摘要：隨著人們消費觀念的改變，一些新興消費方式依托于互聯(lián)網(wǎng)不斷出現(xiàn)，而團購就是近來最火熱的話題。在給消費者帶來全新的購物體驗以及重量級折扣的同時，由于缺乏相關(guān)法律、制度約束，引發(fā)的消費糾紛也不斷產(chǎn)生。本文將主要探討消費者在進行團購活動時容易遇到的一些侵犯消費者知情權(quán)的行為，并試圖基于相關(guān)的法律分析為消費者找出一些實際的保障性建議。關(guān)鍵詞：團購消費者知情權(quán)法律維權(quán)今年3月15日，24券團購網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示，3.15日不單是消費者保障日，也是24券成立一周
2、年的日子，通過這一年來的積累，我們確保產(chǎn)品如實描述，讓顧客放心消費；同時我們嚴(yán)于律己，在客戶服務(wù)質(zhì)量上也有了新的飛躍。當(dāng)天，24券同中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)誠信聯(lián)盟共同發(fā)起了“關(guān)于切實保障團購消費者權(quán)益的倡議書”，旨在切實維護消費者權(quán)益、加強誠信自律、承擔(dān)更多的社會責(zé)任。4月21日，24券團購網(wǎng)被工商部門初步認定涉嫌虛假宣傳和銷售彩票。5月11日，騰訊與世界最大團購網(wǎng)站Groupon合資的團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)被指微博抽獎造假，從而引發(fā)媒體與網(wǎng)友的高度關(guān)注，5月12日下午，高朋官方發(fā)表聲明，承認此次抽獎“確實存在以權(quán)謀私的行為”，并稱已辭退
3、相關(guān)副總裁。然而，副總裁是撤了，由此引發(fā)的網(wǎng)友對團購網(wǎng)站誠信問題的置疑，卻讓本已飽受詬病的團購網(wǎng)站再次成為輿論焦點。數(shù)不清的企業(yè)道貌岸然、賊喊捉賊，當(dāng)別人的企業(yè)被查處問題時大放正義之詞，爾后不久卻又被工商監(jiān)管部門查得啞口無言。為什么在這社會經(jīng)濟法制愈趨完善的年代，商業(yè)違法的事件還如此之多？為什么商家侵犯消費者權(quán)利的手段還如此層出不窮？是管理法制仍存在問題，還是道德教育仍待改善，抑或是相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠，雷聲大雨點小。在具體分析問題之前，我們不妨先討論一下什么是知情權(quán)。消費者權(quán)益源于消費者運動和法律對消費者的保護，并隨著消費者
4、運動的發(fā)展而逐步得到確認和發(fā)展。在現(xiàn)代商品經(jīng)濟條件下，消費者處于強大的資本力面前，就呈現(xiàn)出弱勢狀態(tài)，企業(yè)為追求利潤而不擇手段，生產(chǎn)銷售對人身安全具有極大危險的商品，使消費者的生命財產(chǎn)隨時處于危險之中?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”明確了消
5、費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出了全面、明確的規(guī)定。專家指出我國消費者知情權(quán)保護的現(xiàn)狀不太理想，其主要體現(xiàn)在立法缺失和滯后，缺乏方便、快捷的消費訴訟程序及缺乏有效的行政保護等三個方面。要使消費者知情權(quán)得到實現(xiàn),完善的立法是基礎(chǔ)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟日益向縱深發(fā)展,我國的消費者知情權(quán)立法顯出滯后和缺失的尷尬。而由于消費者訴訟的標(biāo)的金額小、標(biāo)的分散，且訴訟程序繁雜又漫長，即便是采用民事訴訟中的簡易程序，訴訟期限也顯過長，消費者要為此耗費掉大量的時間、精
6、力和金錢。最后，行政機關(guān)對于消費者知情權(quán)的保護還存在著種種問題，比如說在保護消費者權(quán)利的國家機關(guān)的設(shè)置上，我國缺乏政策制定和管理處罰合一的、單獨的行政機關(guān)對消費者進行保護，通常是在各級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門在必要的時候聯(lián)合執(zhí)法。調(diào)查顯示，已經(jīng)過去的2010年，全國城鎮(zhèn)居民可支配收入實現(xiàn)19109元，比上年實際增長7.8%；農(nóng)村居民人均純收入實現(xiàn)5919元，比上年實際增長10.9%，數(shù)據(jù)顯示著經(jīng)濟強勁的增長。但在消費過程中，消費者的合法權(quán)益卻依然難以得到全面保障?！ ≡凇??15”前夕，北京商報進行“2010年消
7、費者權(quán)益調(diào)查”，參與調(diào)查的7091名消費者中，65%以上的消費者表示自己的合法權(quán)益曾受到過侵犯。此次調(diào)查結(jié)果顯示，侵權(quán)行為易發(fā)生的領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)購物、電信、化妝品消費等；霸王條款、個人信息泄露、違約拒賠等依然多見?！ ≌{(diào)查結(jié)果還顯示，當(dāng)消費遭遇侵權(quán)時，僅有26.34%的消費者選擇堅決維權(quán)，24.5%的消費者選擇放棄維權(quán)，49.1%的消費者選擇視侵權(quán)程度而決定是否維權(quán)。至于維權(quán)方式，選擇當(dāng)面解決的消費者為25.26%，而選擇向消費者協(xié)會反映和訴諸法律的消費者分別為22.41%和19.83%。對于《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的九項消費
8、者權(quán)益，消費者認為受到侵犯最多的權(quán)益是知情權(quán)。團購網(wǎng)侵害消費者知情權(quán)的案例有很多，主要的表現(xiàn)形式有以下幾種：（一）未向消費者告知一位網(wǎng)友在某團購網(wǎng)買了足浴團購，另介紹了2個朋友分別買了足浴和指壓，按網(wǎng)站承諾應(yīng)返利40元，誰知道拿到代金券后發(fā)現(xiàn)，代金券被分為5元1張，一次只能用
