什么是物業(yè)管理

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1、什么是物業(yè)管理？《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三條：物業(yè)管理是指業(yè)主通過遷出物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)內(nèi)容包括哪些？根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《石嘴山市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及所簽《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》之相關(guān)規(guī)定及約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)包括：項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1.按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系;公開物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

2、準(zhǔn)，公示服務(wù)、監(jiān)督聯(lián)系電話。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量體系，并組織實(shí)施。3.物業(yè)管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證，特種作業(yè)人員100%持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的證書。所有員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。4.小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。5.小區(qū)實(shí)行每天天12小時(shí)接待服務(wù)，受理業(yè)主報(bào)修、投訴和咨詢，有效投訴處理率達(dá)90%以上，有報(bào)修、維修記錄。6.按政策約定和合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金。7.建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收

3、資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）,各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表分類成冊(cè)，管理有序，查閱方便。8.采取多種形式開展回訪工作，回訪率75%以后；每半年進(jìn)行一次滿意度抽樣測(cè)評(píng)，滿意率80%以上，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。（二）房屋管理1.按物業(yè)服務(wù)合同及管理規(guī)約，對(duì)房屋有配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理及維護(hù)養(yǎng)護(hù)，有維護(hù)記錄。2.房屋外觀完好、整潔、無污跡、無缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)90%以上。3.每2日巡查

4、抽查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及公用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4.房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議。每2日抽查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及投訴改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻，并報(bào)告為業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5.規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6.陽臺(tái)封閉、防盜欄安裝等規(guī)格色調(diào)一致。7.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門

5、）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法由志業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2.建立設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度，并在工作場(chǎng)所明示，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案和處理措施和處理記錄。4.載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。5.定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確?？呻S時(shí)啟用，消防通道暢通。6.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.小區(qū)道路平整，主

6、要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。8.小區(qū)庭院燈、樓道燈、噴泉燈、車庫燈完好率不低于95%，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。9.對(duì)危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1.小區(qū)出入口24小時(shí)值班；每天對(duì)重點(diǎn)區(qū)域抽查巡查；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施2小時(shí)監(jiān)控，攝錄像資料至少保留一周。2.并進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施登記管理制度，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛有序通行并在指定位置停放；非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。4.對(duì)火災(zāi)

7、、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。5.對(duì)小區(qū)娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置醒目的安全防范警示標(biāo)志。（五）保潔服務(wù)1.根據(jù)小區(qū)情況合理設(shè)垃圾桶、果殼箱；垃圾袋裝化，按樓棟口、樓層收集垃圾，每日清運(yùn)1次，保持垃圾桶清潔、無異味。2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、公共樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1

8、次，，及時(shí)清除道路積水、積雪。景觀水面、水道無明顯漂浮物。3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度清潔1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4.二次供水水箱按規(guī)定定期清洗、消毒、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5.飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。6.根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和來蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)裁補(bǔ)種，無雜草、雜物。3.花卉、綠籬樹木