物業(yè)管理--物業(yè)管理--什么是物業(yè)管理

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1、什么是物業(yè)管理?廣義的物業(yè)管理泛指一切有關房地產發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務。狹義的含義則指樓宇的維修及相關機電設備和公共設施的管護，治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內容。理論上可總結為：由專業(yè)化的企業(yè)組織，運用現(xiàn)代管理手段和先進的維修養(yǎng)護技術，為物業(yè)售后的整個使用過程提供對房屋及其設備、基礎設施與周圍環(huán)境的專業(yè)化管理。它是以經濟方法為房屋、居住環(huán)境、物業(yè)維修等方面提供高效優(yōu)質、經濟的服務。(1)物業(yè)管理的對象是完整的物業(yè)，指已建成、驗收合格、已投入或即將投入使用的物業(yè)。(2)物業(yè)管理服務的對象是人，即物業(yè)的業(yè)主和用戶，包括同住人

2、、承租人和實際使用物業(yè)的其他人。(3)物業(yè)管理服務的投入能對物業(yè)實現(xiàn)提升其使用功能，延長使用壽命，完善物業(yè)環(huán)境，使其正常使用，力爭保值、增值。(4)物業(yè)管理是一種企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場經營型的服務。(5)物業(yè)管理同社區(qū)建設密切關聯(lián)。物業(yè)管理可以同創(chuàng)建"文明小區(qū)J"安全小區(qū)J"衛(wèi)生小區(qū)"建設結合起來，創(chuàng)造"整潔、文明、安全、方便叩勺優(yōu)秀物業(yè)區(qū)域，實現(xiàn)物質文明和精神文明的統(tǒng)一。物業(yè)管理的主要內容我國推行物業(yè)管理的目的是為了實現(xiàn)物業(yè)的價值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生

3、活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產業(yè)中的服務行業(yè)，具體服務內容和范圍廣泛，包括各類建筑。如高層與多層住宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉庫、停車場等。盡管物業(yè)類型各有不同，使用性質差異很人，但物業(yè)管理的基本內容是一樣的。社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理實質是一種綜合的經營型管理服務,融管理、經營、服務于一體，三者相互聯(lián)系、相互促進。物業(yè)管理涉及的服務領域相當廣泛，其基木內容按服務的性質和提供的服務方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。（一）常規(guī)性

4、的公共服務。這是指物業(yè)管理屮的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的放基本的管理與服務。主要包括以下8項：（1）房屋建筑主體的管理；（2）房屋設備、設施的管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）車輛道路管理；（8）公眾代辦性質的服務。（二）針對性的專項服務。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需耍而提供的各項服務工作。專項服務的內容主耍有以下幾大類：（1）日常生活類；（2）商業(yè)服務類；（3）文化、教育、衛(wèi)生

5、、體育類；（4）金融服務類；（5）經紀代理中介服務。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務的同時，在管轄的住宅區(qū)內附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經營服務。（三）委托性的特約服務。特約服務是為滿足物業(yè)產權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務中也未設立，而物業(yè)產權人、使用人又提出該方面的需求，此吋，物業(yè)管理企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。如小區(qū)內老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購生活物品等。上述三類服務工作是物業(yè)管理的

6、基本內容。物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身能力和住舟人的需求，確定第二、第三類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。物業(yè)管理的主要作用隨著城市建設的發(fā)展，各種住宅、商業(yè)大廈、辦公大樓、標準工業(yè)廠房以及住宅小區(qū)日益增多，它們在交付使用后，都面臨著管理.養(yǎng)護.修繕的問題；不僅是新建樓宇.住宅小區(qū)是如此，歷代保存下來的原有老房屋也存在著定期養(yǎng)護修繕的問題。原有在產品經濟體制下形成的房屋管理模式，早

7、己顯得落后了,不適用了。在商品經濟體制下，房屋的管理、修繕、服務，出路只有一個一走改革的路。借鑒國際經驗，推行社會化.專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。從國內外的實踐證明，物業(yè)管理的作用有:（一）物業(yè)管理可以延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮房產物業(yè)建成后，一要受到自然環(huán)境因素的作用而發(fā)生損壞。如震力、重力、風力、大氣與水的侵蝕作用等。二在使用過程中要受到人為因素的作用而受到破壞。如設計、施工質量較差。建筑材料不合格，使用不當?shù)惹闆r。因此，隨著時間的推移，房屋的結構部位、和加強管理，就會影響物業(yè)的功能正常

8、發(fā)揮，諸如電梯中途停止運行，清水管、便池漏水、屋面漏雨，門鎖開關失靈，煤氣、供熱、空調、供水、供電中斷，陽臺欄桿、雨棚倒塌,裝飾層脫落等等，不僅作用功能不能正常發(fā)揮，還會過早達到危房程度或損壞，甚至釀成傷害事故，以至影響用戶生活（住宅）、工作（寫字樓）與生產經營（商用與工業(yè)物