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1、四川大學成人教育學院(職業(yè)教育)學院學生畢業(yè)論文年級2012學習形式及層次 夜大?？啤W院 公共管理 專業(yè) 人力資源管理 論文題目360度績效考評的實用性分析學生姓名 歐陽雨妍 學 號 20122929047論文完成時間2014年 3月 360度績效考評的實用分析【摘要】通過對360度績效考評制度在中小型民營企業(yè)中應用的案例分析，理論聯(lián)系實際，完成對360績效考評在一定條件范圍內(nèi)的實用性分析，得出了不能單獨使用360績效考評方法，必須結(jié)合多種人力資源管理方式使用該手段。一、概述1.1、360度績效考評基本概念當前，現(xiàn)代企
2、業(yè)仍廣泛使用傳統(tǒng)的績效評價方法，主要由被評價者的上級對其進行評價，而這種單向考核的方式雖然簡單易操作但也有其明顯的缺點。為了進一步改進管理方法，提高企業(yè)管理水平，360度績效考評得到了廣泛的的推廣和應用。360度考評是指有評估者的上級、同級、下級及本人或者其他與被評估者有業(yè)務往來關系的人來擔當評估者，用于對被評估者從各個角度進行評估的評估辦法。而這種評估辦法通常不建議作為對員工的績效的主要考核辦法，但可以作為員工績效管理的一種輔助方式或晉升考核方式。而360度考評的內(nèi)容不同于傳統(tǒng)的考核方式，因其中包括業(yè)績目標、工作態(tài)度及能力素質(zhì)等方面。而360度考核方
3、式避免了只有上級作為評估者的片面性，該考評辦法是對個體從多角度進行全方位的評估，它的優(yōu)勢是評估的結(jié)果具有較高的可信度和高效性。360度考評的主體有：1、自我評估：員工自己根據(jù)績效目標來評價自己的工作表現(xiàn)、態(tài)度及工作能力。并且可根據(jù)對自身的評價來制定未來工作的相應目標。優(yōu)勢：當員工在自我評估的時候，通常情況下，會深刻的自省，更加深入清楚地了解自己的不足，也更加自愿地改正自己的不足之處；劣勢：由于員工在為自己做評估的時候也會在某些方面放松對自己的要求，為自己的評分較高。因此，通常情況下員工的自我評估的結(jié)果都會與上級或同級為其做出的評估結(jié)果有所出入。2、上級
4、評估：上級評估是被評估者的上級主管。優(yōu)勢：上級評估是最常見的一種評估方法，由于上級對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和部門績效目標非常了解，因此可以更加有效地評估下屬的工作是否能夠推動部門績效目標的實現(xiàn)，并且對其將來的工作給予知道。劣勢：上級評估角度單一，未必是客觀的評價。3、同級評估：同級評估是被評估者的同級同事，或者于被評估者有業(yè)務往來的同事，主要根據(jù)績效目標及協(xié)作程度對評估者的工作表現(xiàn)進行評估。優(yōu)勢：由于同級的同事之間在工作中經(jīng)常接觸，并且相處的時間也比其他評估者長，因此，同級同事的評估比較客觀、詳細及具體。另外，可通過同級同事的評價可以使被評估者了解到平時在同
5、事眼中自己的團隊合作及人際關系上的表現(xiàn)如何，今后可以從哪些方面上加以改進和發(fā)展。此類評估方式，在晉升時，也可以達到服眾的效果。劣勢：同級評估，有時會帶有過多的個人情感，導致考評結(jié)果不客觀。4、下級評估：下級評估的主體是被評估者的直屬下級，由其直屬下級根據(jù)被評估者日常工作的表現(xiàn)對其進行評估?，F(xiàn)今社會的發(fā)展及企業(yè)管理制度的不斷完善，人們漸漸發(fā)現(xiàn)，評估一個管理者的計劃、組織和溝通等方面的能力的一個好辦法就是讓其直屬下級對其進行評估。優(yōu)勢：管理者通過下級的評估可以清楚地了解到自己的計劃、組織和溝通能力等方面都有哪些需要加強的地方。管理者可以將自己的自我評估與下
6、級的評估進行對比，如果存在較大的落差則應認真查找其中的原因，并找到切實可行的管理方法進行改進。劣勢：因現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)架構(gòu)模式，通常情況下，直屬下級不會進行客觀評分。5、客戶評估：客戶評估的主體是與被評估者有著業(yè)務往來的內(nèi)部及外部的客戶，根據(jù)其平時的工作表現(xiàn)及其服務質(zhì)量進行評估。此類評估的銷售與服務過程中尤其重要，因為當今社會服務已經(jīng)被認為是商品的一個有機組成部門，因此良好的服務是企業(yè)在競爭中取勝的決定性因素。因此客戶的反饋可以為企業(yè)改善其服務質(zhì)量和服務體系提供重要的信息和數(shù)據(jù)。360度考評可以從多角度對被評估者進行全方位的評估，不僅可以為被評估者工作改進
7、提供有效依據(jù)，還可以使企業(yè)成員更加有效地共事。另外，還可以為規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向提供重要的依據(jù)。為了對360度績效考評的實用性進行分析和研究，本文將通過對具體實施案例詳細調(diào)查，采用解構(gòu)流程和體系的研究分析方法，尋找360度績效考評的優(yōu)缺點以及存在問題，得出對該方法的實用性分析結(jié)論。1.2、360度績效考評案例介紹該企業(yè)是一家目前在川內(nèi)具有一定規(guī)模的旅游公司，1997年成立初期該企業(yè)的業(yè)務主推是國內(nèi)旅游及入境旅游。后因業(yè)務量的增加，企業(yè)也加大了規(guī)模，業(yè)務范圍逐漸涉及出境旅游，也是川內(nèi)首批取得出境旅游資質(zhì)的公司。因2008年汶川地震，四川省旅游行業(yè)受到重創(chuàng)，
8、行業(yè)內(nèi)各企業(yè)業(yè)績大幅下滑，該企業(yè)也同樣面臨了大量員工的流失。為突破發(fā)展瓶頸，2009年，該企業(yè)
