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《酒店員工獎懲管理規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、酒店員工獎懲管理規(guī)范 1.獎勵分為嘉獎、記功、記大功、年終獎、最佳員工稱號(年終評定);處分分為警告、記過、記大過、違紀辭退。同一年度內功過可相抵消，嘉獎與警告亦同?！ ?.各獎懲事項之處罰金額以基本工資為基數(shù)?！ ?.處分，除特別申請批準外，處分生效起一年內均視為有效，在有效期內如有其他違紀現(xiàn)象發(fā)生，將作累積處分(如一員工違紀，給予警告處分，在有效期內其再次有警告處分的違紀，將直接給予其記過處分;如再次有記過處分的違紀，直接給予記大過處分;如再次有記大過處分的違紀，將直接給予違紀辭退的處分。新的處分的有效期將從最后一次違紀的生效日起計一年。如在有效期內連續(xù)三次違紀，不論情節(jié)輕重，
2、將直接予以辭退?！ ?.處分有效期內(1年)如無其他違紀，該處分自動失效，若有效期后該員工再有違紀時，以前的處分則不予考慮?！ ?.員工有下列情形之一者，得給予嘉獎，依具體情況發(fā)給50元至200元，以資鼓勵?！ ?.1盡忠職守，工作勤奮，品行優(yōu)良，有具體事實，堪為楷模者?！ ?.2愛惜公物，節(jié)省費用，足為表率者?！ ?.3顯著的善行佳話，足為酒店/公司榮譽者?！ ?.4拾金/物不昧者?！ ?.5熱心服務，有具體事實者?！ ?.6節(jié)約物料或對廢料有利用，著有成效者?！ ?.員工有下列情形之一者，得給予記功，依具體情況發(fā)給200元至500元，以資鼓勵?！ ?.1及時發(fā)現(xiàn)隱患，采取措施，防
3、止事故發(fā)生，使酒店免受損失的。 5.2遇有意外或突發(fā)事故，勇于負責或處置得當者?！ ?.3拾金/物不昧，具較大數(shù)額者?！ ?.4對工作流程、管理制度建議改進，經采納施行，有顯著成效者?！ ?.員工有下列情形之一者，給予記大功，依具體情況發(fā)給500元至1000元。重大功績者，可考慮額外獎勵。 6.1遇有重大意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者?！ ?.2維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者?！ ?.3為公司或酒店經營管理，提高經濟效益方面做出較大成績的?！ ?.4對于舞弊或危害本公司重大權益的，能事先檢舉或防止，而使公司免于損失者。1.員工違紀政策8.1違紀種類及行
4、為違紀種類違紀行為警告記過記大過勸退/開除1.造成客人不滿1.1工作失誤造成客人投訴 一次二次三次1.2因服務態(tài)度不好受到客人投訴 一次二次1.3因嚴重失職造成投訴 一次二次1.4對客人出言不遜，當著客人的面爭吵或大聲叫喊，情節(jié)輕微的， 一次二次1.5對客人出言不遜，當著客人的面爭吵或大聲叫喊 一次1.6未經許可翻動或拆看客人物品 一次1.7為個人目的向客人多收或少收費或更改賬單/收據(jù) 一次1.8在客人面前做下流動作 一次1.9欺騙或騷擾客人 一次2.消極怠工2.1上班時間上網（私人原因） 一次二次三次2.2玩忽職守、懈怠疏忽、造成工作損失、發(fā)生服務質量問題
5、 一次二次三次2.3上班時做與工作無關的事，如下棋、打牌、打麻將、看電視、收聽廣播或音樂、看與工作無關的書刊等 一次二次三次2.4上班時間睡覺 一次二次三次2.5酒后上班，工作時帶有醉態(tài)或服用麻醉性藥物 一次二次2.6嚴禁參與任何賭牌、麻將、網上彩票、炒股等相關活動。否則一經有任何打麻將、賭牌、網上彩票、炒股等一次3.隨意使用酒店或客用設施/食品3.1擅自食用酒店或客人食品一次二次三次四次3.2非因工作需要在客區(qū)逗留或穿行大廳一次二次三次四次3.3拿取酒店用品作私人用途一次二次三次四次3.4未經許可使用客用設施（用品），如客人出入口、客用電梯、休息室或餐廳、衛(wèi)生間等一次二次三次四次
6、3.5未經許可擅自動用酒店設施 一次二次三次3.6未經許可使用酒店電腦、國際/國內長途電話或原材料 一次二次三次3.7未經許可讓親朋好友免費或特別優(yōu)惠使用酒店設施 一次二次3.8未經許可下班后在酒店逗留 一次二次三次3.9未做好鑰匙交接，導致鑰匙丟失 一次二次三次3.10未經上級主管或客人許可進入客房 一次二次三次3.11未經許可在酒店兜售私人物品 一次二次3.12未經許可在酒店內張貼印刷物或撕毀酒店張貼物 一次二次三次3.13未經許可私自出借酒店財物 一次4.對酒店或客人、員工造與損失4.1丟失印章、單據(jù)等 一次二次三次4.2因疏忽將客人物品丟失 一次二次三次4.3因違反操作
7、程序，給酒店、客人或員工造成輕微損失，引起客人投訴的，按投訴嚴重性按1.1，1.2處理 一次二次三次4.4因違反操作規(guī)程或不按操作程序工作，引起火警 一次4.5故意浪費酒店財物，如餐具、食品、紙張等 一次二次4.6制造或傳播酒店、客人或員工的閑言碎語 一次二次4.7因違反操作規(guī)程造成他人傷亡或使酒店蒙受重大損失（如引起火災、水災、車禍、盜竊、任何財務損失等） 一次4.8遺失或損壞酒店貴重物品 一次4.9故意毀壞酒店、客人或員工的財物 一次
