物流企業(yè)的誠信體系建設(shè).doc

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1、物流企業(yè)構(gòu)建誠信體系具有極其重要的意義。物流企業(yè)必須在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中、在品牌建設(shè)中加強誠信體系的建設(shè)。即加強誠信文化、誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、誠信管理、誠信結(jié)盟等方面的建設(shè)。關(guān)建詞:現(xiàn)代物流企業(yè) 誠信體系 建設(shè) 市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟,市場經(jīng)濟要求誠信。誠信是企業(yè)發(fā)展的基石,誠信直接關(guān)系到企業(yè)的品牌與形象,更是一個關(guān)系到企業(yè)興衰成敗的重大問題?,F(xiàn)代物流企業(yè)為了能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求,也為了自身的生存發(fā)展,必須加強誠信體系的建設(shè)。一、物流企業(yè)構(gòu)建誠信體系的重要性1、現(xiàn)代物流企業(yè)的業(yè)務(wù)特點決定了其誠信的重要性?,F(xiàn)代物流企業(yè)除向客戶提供基本的物流服務(wù)外,還要向客戶提供

2、增值服務(wù),如貨款結(jié)算等。在我國大部分零擔貨運市場上大都采用由物流企業(yè)代收貨款的方式,即貨主與買方不進行貨款結(jié)算,而是由物流企業(yè)在貨物到達時向客戶代為收取,然后由物流企業(yè)返還給貨主。因此物流企業(yè)的誠信對貨主企業(yè)是極為重要的。2、物流企業(yè)的誠信狀況直接影響電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展支柱之一就是物流配送,所以物流企業(yè)的發(fā)展狀況、物流企業(yè)的誠信狀況直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的誠信,也可以說物流企業(yè)的誠信是電子商務(wù)企業(yè)誠信的重要組成部分,直接制約著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。3、誠信是現(xiàn)代物流企業(yè)在市場經(jīng)濟中的立足之本。   物流企業(yè)在市場經(jīng)濟中如果信守承諾,令客戶滿意,物

3、流企業(yè)不但可以贏得自己的客戶,而且培育了整個物流行業(yè)的誠信。反之處于弱勢而自身有一定實力的物流服務(wù)的買方就會選擇自營物流,使物流企業(yè)既損失信用,更失去客源,久而久之,該企業(yè)將無法立足市場而被淘汰,整個第三方物流市場也因此將不斷萎縮,因此,誠信是物流企業(yè)的生命之源,立足之本。二、現(xiàn)代物流企業(yè)誠信體系建設(shè)的內(nèi)容(一)誠信文化誠信要反映在企業(yè)理念中。將誠信體系建設(shè)上升到企業(yè)理念的高度,從戰(zhàn)略上真正重視這個問題?,F(xiàn)代市場經(jīng)濟從產(chǎn)品競爭、價格競爭、品牌競爭,進入到文化競爭,誠信始終是貫穿于競爭中的核心問題。領(lǐng)導(dǎo)者要樹立并倡導(dǎo)誠信的價值觀。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須認識到做企業(yè)跟做人

4、一樣,人無信不立,企業(yè)無信不強,企業(yè)的信譽就是無形資產(chǎn),也是“核心競爭力”。寶供物流企業(yè)集團的劉武憑借“質(zhì)量第一、顧客至上”的理念用7年的時間將一個小小的貨物轉(zhuǎn)運站發(fā)展成為一個集團公司,充分顯示了誠信的威力。(二)誠信服務(wù)。物流企業(yè)的誠信服務(wù)主要必須作好以下三方面的工作:1、企業(yè)要按照行業(yè)服務(wù)規(guī)范的要求制定服務(wù)標準。目前,對物流服務(wù)的質(zhì)量作出承諾已經(jīng)成為國際物流標桿企業(yè)的信用標識。因此物流企業(yè)必須制定適宜的客戶服務(wù)標準。為此,首先應(yīng)當通過市場調(diào)查弄清楚客戶的真正需要是什么;分析顧客滿意與不滿意的因素;此外還要了解內(nèi)部員工、競爭對手等思想因素。透徹理解顧客物流服務(wù)

5、需求,為顧客創(chuàng)造滿意價值。2、服務(wù)標準的表述要明確、具體、簡潔、易懂。如美國聯(lián)邦快遞在網(wǎng)站上公示“準時送達保證條款”,承諾“若托運貨件送達的時間超過本公司承諾送件時間達60秒以上時,經(jīng)運費付款人請求,本公司可以選擇將運費退回運費付款人或同意抵扣對應(yīng)發(fā)票中的運費。公司是否承信服務(wù)可以通過服務(wù)標準的表述加以判斷,含糊不清的表述其實是不想履行承諾,是對客戶的欺騙。3、要認真履行服務(wù)承諾條款。誠信服務(wù)的關(guān)鍵就是承諾的兌現(xiàn)。能否履行承諾關(guān)系到客戶的經(jīng)濟損失及客戶的信譽。企業(yè)在經(jīng)濟效益比較好時,為了長遠發(fā)展的需要一般都能履行其承諾,但一旦企業(yè)經(jīng)濟效益嚴重滑坡時,出于各種考慮

6、,很多企業(yè)往往違背自己的承諾。因此物流企業(yè)要想用誠信贏得客戶的信任和社會的認同,必須使本企業(yè)的服務(wù)水平能經(jīng)得起時間的考驗,克服功利主義的誘惑,保證商業(yè)道德操守。(三)誠信經(jīng)營。誠信經(jīng)營就是堅持依法經(jīng)營,自覺遵照市場經(jīng)濟的運作法則,恪守商業(yè)信譽和公認的道德規(guī)范,不發(fā)生損害客戶利益的行為。目前我國物流企業(yè)要嚴格遵守我國現(xiàn)行的有關(guān)物流的法律――鐵路法、海商法、公路水路鐵路航空貨物運輸合同實施細則;認真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章――商品包裝的暫行規(guī)定、商業(yè)運輸管理辦法、鐵路貨物運輸規(guī)程、國際鐵路貨物聯(lián)運協(xié)定;認真學(xué)習關(guān)于加強我國現(xiàn)代物流發(fā)展的若干意見、關(guān)于促進運輸企業(yè)發(fā)展綜合物流服務(wù)

7、的若干意見等,并領(lǐng)會其精神實質(zhì)。(四)誠信管理。現(xiàn)代物流企業(yè)的誠信管理主要圍繞以下方面展開:1、對內(nèi)的誠信管理(1)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。誠信不可能憑空生出來,也不是一朝一夕所能形成,它需要在企業(yè)文化、企業(yè)管理上進行培育和塑造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、言行一致,恪守自己所提倡的誠信觀。如果在一家物流企業(yè)中,企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常把“顧客至上”掛在嘴邊,但年終結(jié)算時,這位經(jīng)理只要求財務(wù)上的成績,并不在乎顧客是否滿意,經(jīng)理的這種表現(xiàn)實際上是告訴員工:價值觀念只流于形式,那么公司員工當然也不會視“顧客至上”為經(jīng)營理念。價值觀的內(nèi)化,首先在于領(lǐng)導(dǎo)以身作則,作出表率?! 。?)培養(yǎng)員工的忠

8、誠。要培養(yǎng)物流企業(yè)的誠信

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