芻議急診藥房藥患糾紛原因及對策

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1、芻議急診藥房藥患糾紛原因及對策摘要：急診藥房是醫(yī)院醫(yī)治危、重、急患者的重要部門，患者不僅流動性大，而且就醫(yī)心切，與此同時，隨著社會文明的不斷發(fā)展、醫(yī)藥知識的普及、患者的維權(quán)意識的增強(qiáng)，造成了藥房突發(fā)事件頻出，成為醫(yī)患、藥患糾紛高發(fā)的部門。因此，如何減少甚至避免糾紛，改善藥患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者用藥依從性，具有非常重要的意義。關(guān)鍵詞：急診藥房；藥患糾紛；原因；對策【中圖分類號】R951【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)08-0511-01急診藥房主要是服務(wù)于有緊急情況的患者，為了保證急診病房的效率，所以一般情況下，急診病房的工作節(jié)奏比較快，在急診

2、病房中工作的醫(yī)務(wù)人員壓力相對來講就比較大，也正是因為這個原因，急診病房經(jīng)常會出現(xiàn)藥患糾紛，藥患糾紛不但嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作秩序，同時也嚴(yán)重破壞了醫(yī)患之間的關(guān)系，所以說強(qiáng)化急診藥房的管理，提高急診藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度，和工作質(zhì)量，才是維護(hù)和諧的主要因素，故筆者針對急診藥房藥患糾紛的原因和對策進(jìn)行闡述。1形成藥患糾紛的原因1.1藥品不全或者是應(yīng)該補(bǔ)全的藥品沒有進(jìn)行補(bǔ)全：通常情況下，醫(yī)生在對患者進(jìn)行開藥的時候不是很了解急診藥房中藥物是否齊全，有些時候由于藥品沒有來得及補(bǔ)全，患者就去進(jìn)行開藥，一旦發(fā)現(xiàn)藥品沒有齊全，會對患者的進(jìn)一步治療造成嚴(yán)重的影響。1.2醫(yī)生的處方不合理：通常

3、情況下，醫(yī)生只是根據(jù)暫時的病情進(jìn)行口頭的處方開設(shè)，有的時候沒有對患者的過敏史或者是病史進(jìn)行相應(yīng)的詢問，這樣有些時候在開除的藥方中就容易不合理，這種情況下，如果患者感到身體不適，在進(jìn)行進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)原因，就會引起患者的強(qiáng)烈不滿，并且引起藥患糾紛。1.3藥品本身的質(zhì)量問題：由于醫(yī)院的藥品比較多，也比較雜，所以有的時候難免會忽略掉部分藥品的質(zhì)量問題，例如生產(chǎn)日期等等，這樣如果患者誤用了超過了生產(chǎn)日期的藥品，就會造成嚴(yán)重的傷害，這樣患者一定會追究責(zé)任，造成藥患糾紛。1.4醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度：在急診藥房中，有這么少部分人缺少相應(yīng)的責(zé)任心，經(jīng)常會一種高姿態(tài)的態(tài)度或者是傲慢的態(tài)度來對

4、待病人，有些工作人員由于上夜班等原因造成精力不集中等，都會給患者一種不好的工作態(tài)度，這種態(tài)度會對患者造成嚴(yán)重的心理傷害，這種情況下，就非常容易發(fā)生醫(yī)患糾紛。1.5沒有進(jìn)行良好的溝通：在急診的實際工作中，有些家屬由于身心造成的傷害等原因，沒有好的耐心與工作人員溝通，也會導(dǎo)致工作人員在拿藥的時候發(fā)生錯誤，這個時候,家屬本身心情就欠佳，在這個時候如果出現(xiàn)錯誤，也比較容易出現(xiàn)藥患糾紛。2針對藥患糾紛采取的應(yīng)對措施2.1保證急診藥房的藥品充足：因為急診是一個應(yīng)急的場所，所以在這個場所里，不應(yīng)該出現(xiàn)藥品供應(yīng)不足的現(xiàn)象,因為這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，會對患者造成影響，所以相關(guān)的藥品管理人員應(yīng)該勤對藥

5、品進(jìn)行統(tǒng)計，并且再有缺少的情況下第一時間進(jìn)行補(bǔ)齊，以免造成藥患糾紛。2.2醫(yī)生應(yīng)該負(fù)責(zé)的開藥方：醫(yī)生應(yīng)該知道，藥房如果開設(shè)的不合理，輕則會對治病沒有效果，重則會對患者的身體造成傷害，所醫(yī)師在開藥方的時候應(yīng)高從多方面進(jìn)行考慮，例如在開藥方之前多對病人進(jìn)行詢問，問一下以前有沒有過敏史、病史等等，還有之前用過的藥方，一旦藥師在開藥方的時候出現(xiàn)不合理的地方，要在第一時間進(jìn)行修改，建議醫(yī)生應(yīng)該和患者進(jìn)行多方面的交流，讓醫(yī)生多了解患者的身體狀況。2.3加強(qiáng)急診藥房工作人會員的職業(yè)道德修養(yǎng)：醫(yī)務(wù)工作者是一個神圣的職業(yè)，所以在實際的工作中，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該對患者進(jìn)行良好的服務(wù)，用良好的態(tài)度來

6、服務(wù)患者，院方也要經(jīng)常的組織培訓(xùn)，來提高醫(yī)務(wù)工作人員的素質(zhì)，并且進(jìn)行定期的檢查，尤其是在對待年齡比較大的患者，要有耐心，在保障藥品質(zhì)量的情況下，讓患者對醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度滿意，只有這樣，才能促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。2.4設(shè)立投訴箱：在平時的工作中，應(yīng)該重視患者的投訴，如果有患者對急診藥房的任何一方面不滿意，都要進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，如果是院方這一面出現(xiàn)問題，應(yīng)該重視起來，對于服務(wù)態(tài)度有問題的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處罰，對于藥品質(zhì)量的問題進(jìn)行相應(yīng)的改善，并以真誠的態(tài)度對患者進(jìn)行道歉。3總結(jié)近些年來，由于各種原因嚴(yán)重影響著醫(yī)患之間的關(guān)系，在急診藥房這么一個重要的地方，也經(jīng)常會出現(xiàn)藥患糾紛，一旦發(fā)生藥患

7、糾紛，對急診病房的正常工作會造成很大的影響，所以相關(guān)的管理者應(yīng)該將這個問題重視起來，遇到問題不應(yīng)該選擇逃避問題，重要的是面對問題并且解決問題，只有這樣才能換我們一個干凈的醫(yī)患關(guān)系。參考文獻(xiàn)[1]張玲，莢恒婭，許開云，等.急診患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)的管理方法與體會[J].護(hù)理管理雜志，2010,(10)[2]馬淑媚，陳念芬，呂迅羽.我院門診藥房退藥處方分析及處理方法探討[J].中國實用醫(yī)藥，2009,(24)[3]李瑩，王仕寶.新醫(yī)改下綜合醫(yī)院藥房規(guī)范化管理及發(fā)展方向[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2011,(01)