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《醫(yī)院門診藥房藥患糾紛原因分析及干預(yù)對(duì)策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、醫(yī)院門診藥房藥患糾紛原因分析及干預(yù)對(duì)策宋曉霞(甘肅省蘭州市第一人民醫(yī)院藥劑科甘肅蘭州730000)【摘要】目的：探宄分析醫(yī)院門診藥房藥患糾紛的原因，并提出干預(yù)對(duì)策。方法:通過搜集我院2014年3月至2015年3月間門診藥房藥患糾紛的信息反饋，從醫(yī)院、藥師以及患者等多方面分析，探討發(fā)生糾紛的原因及有效干預(yù)對(duì)策。結(jié)果：藥患糾紛發(fā)生的原因，醫(yī)師方面：開處方不規(guī)范、開錯(cuò)處方；藥師方面：調(diào)劑差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度不佳；患者方面：退藥、藥品價(jià)格等因素有關(guān)；醫(yī)院方面：制度不健全；體統(tǒng)設(shè)備方面：設(shè)備陳舊，跟不上工作流程。結(jié)論：為有效預(yù)防醫(yī)院門診藥
2、房藥患糾紛的發(fā)生，醫(yī)院需要制定有針對(duì)性的有效措一步步解決現(xiàn)存的重要問題，從各方面入手加強(qiáng)醫(yī)院門診藥房的管理流程并優(yōu)化改造?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院門診；藥房；藥患糾紛；干預(yù)【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2015)15-0026-02ReasonanalysisandinterventioncountermeasuresofmedicinedisputeinthehospitaloutpatientpharmacySongXiaoxia.TheFirstPeople'sHospitalofL
3、anzhouCity,GansuProvince,Lanzhou730000,China[AbstractlObjectiveProbingintothecauseofmedicineofdisputesinhospitaloutpatientpharmacy,andinterventioncountermeasureswasputforward.MethodsBycollectininformationofmedicinedisputesinpatientpharmacyfromMarch2014toMarch2015,
4、analysisfromaspectsofhospital,pharmacistsandpatients,toinvestigatethecausesofdispute,andeffectiveinterventionmeasures.ResultsCausesofMedicinedisputes:Thephysician:prescriptionisnotstandard,thewrongprescription.Pharmacist:dispensingerrors,poorserviceattitude.Patien
5、t:refundmedicine,drugpricesandotherfactors.Hospital:thesystemisnotsoundoSystemequipment:obsoleteequipment.ConclusionsForeffectivelypreventthehappeningofthedispute,thehospitalneedtodeveloptargetedeffectivemeasures,stepbysteptosolvetheexistingmajorproblems,tostrengt
6、henthemanagementofhospitaloutpatientpharmacyprocesses,andoptimizethereform.［Keywords］Thehospitaloutpatientservice;Thepharmacy;Medicineofdisputes;Intervention門診藥房是醫(yī)院的窗UI單位，其形象好與壞直接代表著醫(yī)院的整體形象水平，門診藥房具有崗位特性，在醫(yī)院藥患間的糾紛是避免不了的，但是只要采取適當(dāng)?shù)姆椒ê托问?，矛盾都?huì)解決［1】。從醫(yī)院的服務(wù)窗U看，門診藥房的藥師必須具
7、有高素質(zhì)、高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，懂得與患者交流的技巧和方式，冋吋醫(yī)院門診只有不斷完善門診藥房制度，開展以人為本的服務(wù)模式，才能最人限度降低糾紛，提高門診藥房工作質(zhì)量［2?3］。下面本研究就針對(duì)我院門診藥房藥患糾紛的原因，以采取切實(shí)可行的干預(yù)對(duì)策，降低藥患糾紛，提高藥房工作質(zhì)量，現(xiàn)將本研究結(jié)果報(bào)告如下：1.資料1.1一般資料：我院2014年3月至2015年3月之間門診藥房藥患糾紛為124人次，藥患糾紛發(fā)證的概率為0.04%。1.2產(chǎn)生藥患糾紛的原因1.2.1醫(yī)師方面①.由于近年來我院一直實(shí)行電子處方，而關(guān)于電腦知識(shí)方面，年紀(jì)偏大的
8、醫(yī)生了解的少之又少或者完全不會(huì)，很容易造成所開處方打印錯(cuò)誤多。同吋由于門診患者較多，電子處方操作只要稍不仔細(xì)就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，例如規(guī)格、用法、用量、計(jì)量等出訪法定內(nèi)容。由于處方不正確，患者取藥遇到問題，而iL己經(jīng)經(jīng)過了掛號(hào)等過程，患者容易煩躁，此吋最容易造成糾紛。②.電子處方無醫(yī)生簽名。③.一種藥品處方上與
