會籍培訓(xùn)介紹資料

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1、*.會籍培訓(xùn)大綱一.企業(yè)文化公司遠景及發(fā)展歷程經(jīng)營理念員工守則二.基礎(chǔ)健身知識身體健康體適能指標及營業(yè)知識訓(xùn)練的三個周期（初始、成效、維持）團操知識器械使用三.銷售基礎(chǔ)銷售技巧客戶擔(dān)憂解決擔(dān)憂流程顧客的目標動力驅(qū)動力四.業(yè)績來源（渠道WI、BR、DI、AAPShow）五.工作流程資源獲取流程電話邀約流程內(nèi)場參觀流程售后服務(wù)流程*.u企業(yè)文化?公司遠景及發(fā)展歷程：加州匯健身服務(wù)有限公司是致力投資并從事康體事業(yè)連鎖發(fā)展的商業(yè)健身品牌。下屬直營店中百6樓旗艦店、中百20樓少兒舞蹈學(xué)院、海林廣場鉆石店。充滿嶄新概念的健身會所，完善的專業(yè)設(shè)備，盡善盡美的個性服務(wù)，無微不

2、至的細心服務(wù)，彰顯人和健身品質(zhì)和人文關(guān)懷。環(huán)境優(yōu)雅舒適。內(nèi)設(shè)心肺功能區(qū)、力量訓(xùn)練區(qū)、動感單車廳、有氧操廳、高溫瑜伽廳、咖啡廳、水吧、洗浴區(qū)、VIP健身區(qū)、功能訓(xùn)練區(qū)等。俱樂部按照國際流行時尚和康身標準，始終以會員需求為中心，成為集健身、娛樂、休閑、交際為一體的高檔健身會所。會所采用獨特的原生態(tài)自然景觀設(shè)計，中央空調(diào)循環(huán)風(fēng)系統(tǒng)，自然環(huán)保清新的設(shè)計風(fēng)格，風(fēng)格多樣話的健身操，完善的附加服務(wù)及洗浴設(shè)施，世界頂級品牌的健身器械，國際認證健身教練團隊的專業(yè)化、科學(xué)化、個性化的健身服務(wù)！?經(jīng)營理念：讓更多的人擁有健康！Justforyou（只為健身者著想）!u員工守則：*.

3、?崗位描述：1.直屬上級：會籍主管、會籍經(jīng)理2.崗位職責(zé)：為客人提供接待、介紹、問詢及銷售會員卡的相關(guān)服務(wù)。詳細了解俱樂部各類產(chǎn)品及周邊市場，第一時間了解會員。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，嚴格執(zhí)行俱樂部各項標準，樹立“加州匯”良好的品牌和公眾形象。?工作內(nèi)容：1.接待來訪客人2.電話銷售（包括：主動、被動）3.預(yù)約客人4.外展宣傳（包括：發(fā)放DM單，GR收集，DI，各類大型活動）5.市場拓展（包括：商戶合作，公司團單，與社區(qū)的合作）6.客戶維護（維護目的：續(xù)費，轉(zhuǎn)介紹，升級）7.接待投訴8.協(xié)助教練銷售私教課程?當班工作程序：

4、1)提前15分鐘到崗，打掃辦公室衛(wèi)生，整理好個人儀容儀表，為接待會員做好準備。2)準備好工作所需用品（筆、板夾、白紙、合約，嘉賓調(diào)查問卷、團體操課程表、潛在會員登記表、名片等），并填寫當日工作表格。3）根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)安排，進行相應(yīng)工作。*.4）預(yù)約當日到訪客人，隨時把次日的《預(yù)約登記表》填寫完整。5）確認已預(yù)約客人。6）到會員管理系統(tǒng)中查詢會員健身頻率，撥打老會員維護電話。7）統(tǒng)計并整理當日預(yù)約客人數(shù)量和情況，并填寫《預(yù)約登記表》，避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)安排，做好外展工作。9）統(tǒng)計當日接待會員信息，做好個人銷售記錄（辦卡、來電、來訪、預(yù)約、轉(zhuǎn)卡等）。10

5、）下班前需整理好個人文件及銷售工具，為次日工作做好準備。u個人儀容儀表規(guī)范：員工應(yīng)當遵守公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，以維護公司的良好形象。?儀容儀表1.頭發(fā)：①女員工及男員工發(fā)式簡單，不得留新奇或夸張的發(fā)型。②頭發(fā)保持干凈，不可有蓬亂的細發(fā)。③頭發(fā)著色自然、適中，不允許染多種顏色或夸張、耀眼的顏色。④頭發(fā)須梳理整齊，不可遮住臉頰，劉海不可遮住眼睛。（以低頭為標準，頭簾不可垂落下來。）⑤在工作時間須隨時保持發(fā)式整齊。2女員工：*.?不允許留披肩發(fā)。?短發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)下緣。?使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)夾別住細發(fā)。?使用黑色、樣式簡單的皮筋將長發(fā)梳于腦后

6、。2男員工：?頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)、耳朵。頭發(fā)不遮面。?不可剃光頭。2.裝飾品：女員工及男員工?只可佩戴樣式簡單、小巧的黃金或白金項鏈及項鏈墜。?不可露出紋身圖案。2女員工?只能佩戴樣式簡單且不大于耳垂的同款耳釘一副。?一耳只能在耳垂中間佩戴一只耳釘。2.臉部2女員工?適度的化妝。請使用自然明亮的色彩。整體感覺大方、得體。不能化過于妖艷或新奇的妝面。?唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)。唇線與唇膏的色調(diào)一致。?睫毛膏顏色應(yīng)與眉毛、頭發(fā)顏色搭配。?只能佩戴無色的隱形眼睛或鏡框眼鏡。2男員工：*.?每日修面。不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡。?只能佩戴無色的隱性眼睛或鏡框眼鏡。3.手部2

7、女員工及男員工?隨時保持手部及指甲的清潔。?只能佩戴一枚樣式簡單的黃金、白金或銀質(zhì)的戒指。（可鑲嵌小巧的寶石、鉆石或珍珠）?不可佩戴夸張的裝飾表。4.工服?務(wù)必時時佩戴本人的名牌于左胸前。?名牌必須干凈無破損。?隨時保持工服干凈平整。?系好所有紐扣。5.鞋襪2女員工及男員工?時刻保持鞋面干凈、光亮。?務(wù)必多準備一雙絲襪/襪子。?腳部不可有任何裝飾品。?襪子不可有任何破損或抽絲。?不可穿涼鞋、靴子、運動鞋（工作要求除外）上班。2男員工?男員工應(yīng)穿黑色短襪，或遵循部門的標準。*.6.個人衛(wèi)生2女員工及男員工?頭發(fā)、身體無異味。?必要時適度使用香水。?保持口氣清新，

8、尤其是客人直接接觸的員工。?工作場所行