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《淺談基層醫(yī)院門診藥房的管理現(xiàn)狀與建議》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、淺談基層醫(yī)院門診藥房的管理現(xiàn)狀與建議陳承魁(中國(guó)人民解放軍第九二醫(yī)院福建南平353000)【摘要】門診藥房是醫(yī)院直接接觸患者的服務(wù)窗U之一，擔(dān)任著為門診患者提供用藥服務(wù)的工作，其管理水平的高低直接關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外形象,進(jìn)一步關(guān)系到用藥安全性和有效性。【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院門診藥房管理【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2014)11-0024-02門診藥房作為直接面對(duì)患者、服務(wù)患者的對(duì)外窗U,只做好一般服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。藥品是一種特殊的商品，首先應(yīng)保證藥品
2、的質(zhì)量安全，其次做好用藥咨詢服務(wù)，才能不斷樹立醫(yī)院良好形象。門診藥房管理的好壞直接影響到藥品的質(zhì)量以及服務(wù)患者的水平。筆者就基層醫(yī)院門診藥房管理現(xiàn)狀淺談一下個(gè)人觀點(diǎn)。1基層醫(yī)院門診藥房管理的現(xiàn)狀1.1硬件設(shè)施有待改善目前多大數(shù)基層醫(yī)院門診藥房，空間擁擠、格局簡(jiǎn)單，沒有具體分為待驗(yàn)區(qū)、合格區(qū)、退貨區(qū)等區(qū)域。需要冷藏的藥品直接放置于常溫下，需要控制濕度的藥品和普通藥品一同擺放，這些都會(huì)導(dǎo)致藥品加速變質(zhì)。藥品擺放柜陳舊，沒有明顯的藥名標(biāo)識(shí)，藥品擺放混亂，工作人員憑借經(jīng)驗(yàn)取藥，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)取錯(cuò)藥的現(xiàn)象。無(wú)獨(dú)
3、立的個(gè)人物品存放區(qū)，個(gè)人物品隨意擺放在配藥臺(tái)面。麻醉藥品、精神藥品和醫(yī)用毒性藥品等特殊管理藥品專用保存柜缺少監(jiān)控，密碼和鑰匙由一人保管，使用登記不及時(shí)，不規(guī)范。1.2人員素質(zhì)有待提高作為藥品服務(wù)的只體實(shí)施者和操作者，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到患者用藥安全?；鶎俞t(yī)院門診藥房工作人員學(xué)歷偏低，職稱多是藥士，大部分人員只能完成識(shí)藥、配藥、發(fā)藥的基本工作，對(duì)于患者提出的更高層次的藥學(xué)服務(wù)只能依靠個(gè)別藥師來(lái)解答，由于人手缺少以及工作性質(zhì)的關(guān)系，進(jìn)一步造成個(gè)別人員無(wú)法抽身去進(jìn)修培
4、訓(xùn)，提升自己。其次，冇些藥學(xué)技術(shù)人員職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。上班吋閑聊、打電話、吃東西；在對(duì)待老年患者吋，經(jīng)常出現(xiàn)不耐心，態(tài)度生硬的現(xiàn)象，對(duì)醫(yī)院形象造成了負(fù)面的影響。1.3管理制度有待完善藥品作為治病救人使用的特殊商品，艽質(zhì)量特性是滿足患者需求的根本要求。首先，藥品從藥庫(kù)領(lǐng)來(lái)吋，沒冇規(guī)范的入庫(kù)記錄和驗(yàn)收記錄，藥品的效期沒冇效期管理記錄。缺少必要的溫、濕度調(diào)控措施和管理規(guī)定。由于個(gè)別工作人員職業(yè)道德和修養(yǎng)的問題，在日常工作時(shí)，對(duì)藥品的質(zhì)量問題不聞不問，只是關(guān)心有沒有發(fā)錯(cuò)藥、有沒有對(duì)錯(cuò)藥、冇沒冇發(fā)放過(guò)
5、期藥。門診藥房管理人員對(duì)藥房的管理也僅限于簡(jiǎn)單的管理、監(jiān)督、做賬以及對(duì)患者提供藥學(xué)服務(wù)。醫(yī)院對(duì)藥房管理按照有關(guān)法規(guī)和規(guī)定雖建立了一定的管理制度，但是在具體執(zhí)行中因缺少一定的可操作性以及人為監(jiān)督，導(dǎo)致制度落實(shí)不夠有效，久而久之，制度便沒冇應(yīng)冇的約束和管理作用。2建議對(duì)策2.1加強(qiáng)門診藥房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基層醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際，加大資金投入，按照藥品的儲(chǔ)存要求，增設(shè)配套的通風(fēng)、除濕、冷藏設(shè)備；將陳舊的藥品擺放柜進(jìn)行更換，突出實(shí)用、方便、快捷，避免死角內(nèi)滋生細(xì)菌和蟑螂蟻鼠。結(jié)合藥品庫(kù)房管理軟件，盡量將所冇藥品的
6、信息輸入電腦，為門診藥房工作人員做好入庫(kù)登記、取藥、效期管理等工作提供高效服務(wù)。加強(qiáng)毒、麻、精神等特殊藥品的管理，安裝監(jiān)控裝置，聯(lián)接到醫(yī)院值班室，實(shí)吋監(jiān)控。2.2加強(qiáng)門診藥房工作人員素質(zhì)的提高首先，加強(qiáng)門診藥房管理人員的綜合素質(zhì)。醫(yī)院應(yīng)重視門診藥房管理人員的遴選，推選和考核相結(jié)合，從職稱、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和修養(yǎng)等方面考慮，必要吋引進(jìn)優(yōu)秀的藥學(xué)技術(shù)人才來(lái)?yè)?dān)任門診藥房管理人員。蘇次，加大門診藥房工作人員的培訓(xùn)工作。醫(yī)院定期對(duì)藥學(xué)人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力以及相關(guān)的醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)知識(shí)［1】進(jìn)行培訓(xùn)；鼓勵(lì)和
7、支持藥學(xué)人員外出學(xué)習(xí)交流，通過(guò)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去的方式，提高藥學(xué)工作人員業(yè)務(wù)水平，拓寬知識(shí)面。同吋，對(duì)藥學(xué)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使用文明禮貌用語(yǔ)和溝通技巧，提高溝通能力。加強(qiáng)門診藥房工作人員的職業(yè)道德教育。作為一名優(yōu)秀的藥學(xué)人員，除了需要較高的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，還應(yīng)具有高尚的職業(yè)修養(yǎng)，能夠站在患者的角度考慮問題，能夠以患者的感受為基本出發(fā)點(diǎn)，以患者為中心，細(xì)心、耐心、熱心地為患者提供周到的藥學(xué)服務(wù)，使患者滿意，從而增加患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可。2.3完善門診藥房相關(guān)管理制度要做好醫(yī)院門診藥房的管理工作，
8、取決于行之奮效的規(guī)章制度。醫(yī)院必須根據(jù)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律和制度制定，在藥品的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定完善、科學(xué)的規(guī)章制度，并要求門診藥房工作按照規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，只有建立了一系列的規(guī)章制度，藥房工作人員嚴(yán)格對(duì)照規(guī)章制度，在對(duì)待醫(yī)師、患者關(guān)于藥品問題上冇據(jù)可依，冇據(jù)可查。同吋加強(qiáng)和完善考核機(jī)制，對(duì)工作人員的日常工作能力和表現(xiàn)的考核結(jié)合醫(yī)院客服中心的門診患者滿意度調(diào)查同吋進(jìn)行開展，獎(jiǎng)懲并舉，定期通報(bào)。3小結(jié)綜上所述，B前基層醫(yī)院門診藥房管理依然存在許多問題，比
