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《淺談基層醫(yī)院門診藥房的管理與完善》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、淺談基層醫(yī)院門診藥房的管理與完善淺談基層醫(yī)院門診藥房的管理與完善 改革開放使人們的生活水平不斷提高,交通越來越便利。因此,患者向中心城市集中越來越明顯,基層醫(yī)院空閑越來越嚴(yán)重?;鶎俞t(yī)院如何生存和發(fā)展呢?作為直接面對(duì)廣大患者的服務(wù)窗口-門診藥房應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢?本文以我院門診藥房改革為例,探討了基層醫(yī)院藥劑人員如何適應(yīng)醫(yī)藥發(fā)展的改革方法?! ∥以菏且患叶?jí)甲等醫(yī)院,門診藥房人員7名,承擔(dān)24h門診處方的調(diào)劑、部分地區(qū)及夜間住院患者領(lǐng)藥單的調(diào)劑,并肩負(fù)著中藥處方的調(diào)劑以及社區(qū)藥房的輔助工作。目前門診處方每天在近300張,忙的時(shí)間段一個(gè)服務(wù)窗口每小時(shí)要調(diào)劑50張?zhí)幏?。怎樣滿
2、足患者的需要,讓患者滿意,增加基層醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力呢?我們主要采取了以下改革。 1制度建設(shè)是完成任務(wù)的保障 制度建設(shè)要考慮到必要性、可行性和實(shí)用性。我們先后制定了一系列的制度,如門診藥房工作制度、藥學(xué)人員職責(zé)、藥品質(zhì)量管理制度、合理用藥工作制度、藥品養(yǎng)護(hù)管理制度、藥品發(fā)放管理制度、不合格藥品管理制度、抗菌藥物使用管理制度、藥品分裝拆零工作制度、處方點(diǎn)評(píng)制度、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度、重點(diǎn)藥物觀察制度、特殊藥品管理制度、麻醉藥品和精神藥品管理制度、麻醉/精神藥品安全保管工作制度、麻醉/精神藥品調(diào)劑人員工作制度(包括麻醉、精神藥品管理流程,麻醉/精神藥品資格考核合格證的人員
3、負(fù)責(zé)實(shí)施)、醫(yī)療用毒性藥品管理制度、高危藥品管理規(guī)范、效期藥品管理制度、藥劑人員在職教育培訓(xùn)制度和工作質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度等?! ≈朴喼贫仁峭瓿晒ぷ鞯谋U?。但是,落實(shí)制度更為重要。我們的藥劑制度常規(guī)由科主任做定期檢查,院領(lǐng)導(dǎo)做不定期的抽查。本文由.L.收集整理每次制度落實(shí)情況的檢查都做詳細(xì)記錄并在院內(nèi)公開,檢查的結(jié)果與醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度掛鉤,做到獎(jiǎng)懲分明。逐步地使制度成為了每個(gè)工作人員的行為規(guī)范,保障了醫(yī)院藥劑工作的質(zhì)量,使患者滿意度從1年前的84%,提高到現(xiàn)在的98%以上?! ?合理的人員安排與工作流程可以提高效率和保證質(zhì)量 以我院門診藥房7名工作人員為例,我們?cè)O(shè)置2個(gè)服
4、務(wù)窗口,一個(gè)服務(wù)窗日常情況下盡量保證2人在崗,即調(diào)配與核對(duì)。另外,安排行政班2~3名(即行政一班、行政二班及行政三班),早班1名負(fù)責(zé),夜班1名(各班人員的具體職責(zé)見下文)。建立好適合的工作流程,不僅可以提高工作效率,而且可以避免工作疏漏。藥品調(diào)配都是從調(diào)配人員到核對(duì)人員。具體的流程是:調(diào)配人員打印藥品清單→審核→調(diào)配藥品→送至窗口=>→核對(duì)人員收方→審核處方→核對(duì)藥品→發(fā)藥、并交待用法用量等?! ?責(zé)任到人和分工明確能防止工作疏漏和相互推諉[1] 當(dāng)班的所有人員按時(shí)上班,準(zhǔn)時(shí)打掃衛(wèi)生、藥品擺放定
5、位、整潔;物品擺放有序不亂;領(lǐng)藥基本按每周二次領(lǐng)取,特殊情況例外;堅(jiān)持按個(gè)人工號(hào)發(fā)藥;堅(jiān)持處方雙簽字,調(diào)劑、發(fā)藥雙人核對(duì),做到窗口(1號(hào)窗口)白天不離崗;重點(diǎn)藥品天天盤存,中藥處方人人調(diào)劑,麻醉藥品、精神藥品、妊娠藥品及特殊管理藥品處方完整,登記,領(lǐng)藥單及收款憑證齊全。具體分工如下: (1)夜班負(fù)責(zé)生活區(qū)、中藥房的整理與衛(wèi)生;下班前交接班務(wù)必將病房領(lǐng)藥單復(fù)核一遍,以免漏點(diǎn); (2)行政1班:負(fù)責(zé)1號(hào)窗口的發(fā)藥(門診處方包括中草藥處方); (3)行政2班:負(fù)責(zé)調(diào)劑1號(hào)窗口處方,協(xié)助2號(hào)窗口; (4)行政3班:負(fù)責(zé)2號(hào)窗口發(fā)藥,負(fù)責(zé)領(lǐng)藥,病房取藥,協(xié)助1號(hào)窗口(
6、有排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)); (5)早班填寫缺藥表,協(xié)助領(lǐng)藥。 4改變服務(wù)理念和實(shí)施服務(wù)監(jiān)督 樹立以以人為本的服務(wù)理念,讓每一位患者滿意。每位藥師都必須具備良好的服務(wù)態(tài)度,實(shí)施個(gè)體化服務(wù)。比如,對(duì)文化程度較低的患者,給予耐心地解釋,讓其了解藥物的種類、數(shù)量、儲(chǔ)存方法、服用方法、服藥注意事項(xiàng)等[2]。熱情、耐心和周全的服務(wù)會(huì)緩解或消除患者對(duì)醫(yī)院的不滿情緒,從而提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度,增加醫(yī)院在新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力。除了繼續(xù)應(yīng)用患者意見箱,1年前新設(shè)立了窗口科室監(jiān)控錄像,全天候監(jiān)視發(fā)藥過程及藥房人員儀表規(guī)范等工作行為,讓工作人員時(shí)刻牢記以患者為中心,以人為本的服務(wù)理念,不
7、斷提高窗口服務(wù)的專業(yè)水平?! 】傊ㄟ^完善制度、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、改革服務(wù)流程和服務(wù)監(jiān)管等多項(xiàng)改革,我院門診藥房工作有了質(zhì)的改進(jìn),患者的滿意度快速提升,提高了新形勢(shì)下基層醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。