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《門診藥房藥患矛盾產(chǎn)生原因及防范措施探討》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、門診藥房藥患矛盾產(chǎn)生原因及防范措施探討【摘要】目的分析醫(yī)院門診藥房面臨的藥患矛盾及其產(chǎn)生的原因,分析存在的問題，探討應對和解決的措施來減少藥患糾紛，以期營造更和諧的藥患關系，更好的為病人提供藥學服務。方法將我院門診藥房在藥品調(diào)配過程中遇到的藥患矛盾進行分析整理。結(jié)果藥患矛盾的發(fā)生與藥師自身、患者、醫(yī)生各方面都有關系。結(jié)論藥師應從自身岀發(fā)，轉(zhuǎn)變思想，樹立為病人服務的理念，提高自身業(yè)務水平與語言修養(yǎng)，醫(yī)院優(yōu)化配套設置，共同努力營造和諧醫(yī)患關系。【關鍵詞】門診夯房；夯患矛盾；原因；防范doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x)?2014.04.
2、740文章編號：1004-7484(2014)-04-2400-01門診藥房是醫(yī)院面對患者的對外服務窗口，是患者就醫(yī)的最后一個環(huán)節(jié)，也是患者相對集中的地方，患者在就醫(yī)過程中的種種不滿情緒容易在此環(huán)節(jié)爆發(fā)而引發(fā)約患矛盾。有數(shù)據(jù)顯示，在治療過程中有90%患者需要使用藥物，藥患糾紛占醫(yī)患糾紛的9.6%[1],其涉及面廣，原因復雜。為較好的改善藥患關系，避免藥患糾紛，筆者對我院門診藥房的藥患矛盾進行分析整理，提出切實可行的措施，以期最大程度的改善藥患關系。1引起門診藥房藥患矛盾的原因分析1.1夯師方面首先，部分藥師沒有嚴格執(zhí)行“四查十對”，造成差錯,少給藥，給錯藥，
3、這種情況雖然例數(shù)很少，但是影響非常惡劣。其次，部分夯師業(yè)務知識不足，無法為病人提供滿意的藥學咨詢，讓患者對藥師的專業(yè)水平有質(zhì)疑。再者，有些藥師缺乏與患者溝通的語言技巧，造成誤會,引起患者的不滿情緒。1.2患者方面患者法律觀念，維權(quán)意識增強，自我保護意識不斷增加，對醫(yī)療服務的要求越來越高，不斷提出更高的要求。[2]我院為傳染病?？漆t(yī)院，病人多為老病患，長期就醫(yī)，病情反復，心理壓力普遍較大，容易產(chǎn)生消極抵觸情緒，對醫(yī)生和藥品產(chǎn)生質(zhì)疑，種種不滿在最后一個環(huán)節(jié)極容易爆發(fā)。1.3其他方面首先是處方問題，有些特殊藥品需要醫(yī)生簽字確認后方可發(fā)放給患者，如需皮試的藥物，也有
4、些處方本身有問題，需要修改，病人往返于醫(yī)生于藥房間，反復排隊，身體疲憊，增加了不滿情緒。其次是退藥問題，藥品是特殊商品，退藥的程序相對比較復雜，環(huán)節(jié)較多，有些病人無法理解，容易造成誤會沖突。2應對措施2.1藥師方面首先，藥師應當嚴格按照操作規(guī)程進行調(diào)配、核對、發(fā)放藥品，調(diào)配處方時必須做到“四查十對”，保證準確率。其次，應加強業(yè)務學習，不斷提高自己的專業(yè)水平，才能更好的為病人提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務。再者，應當轉(zhuǎn)變思想，加強溝通的技巧，微笑服務，真誠服務。2.2其他方面定期開展處方分析，公布不合理處方，以提醒相關醫(yī)生避免同樣錯誤重復出現(xiàn)。我院已引進自動發(fā)藥機，提高準
5、確率的同時還提高了工作效率。門診約房設立專窗解決疑難問題，如有患者咨詢問題較多，藥師可指引其到專窗，由專門藥師接待并解決，這樣不致影響藥師校對發(fā)約的效率，也避免引發(fā)后面排隊患者的不滿情緒，藥患雙方可以在專門窗口從容交流，切實提高了解決疑難問題的效率，患者的疑問能在專窗得到很好的解答，很多投訴亦能通過專窗藥師的詳細解釋而避免矛盾被激化。⑶綜上，藥患矛盾產(chǎn)生的原因涉及多個方面，作為藥師，應從主觀能改善的方面努力，從“以病人為中心”這個服務理念出發(fā)，更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)藥學服務。藥患孑盾也許無法避免，但我們可以努力減少他的發(fā)生。參考文獻［1］劉春霞，武俊妍，陳楚雄
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