閎博服務(wù)禮儀與銷售技巧培訓(xùn)

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1、服務(wù)禮儀與銷售技巧培訓(xùn)閎博：什么銷售禮儀？銷售禮儀就是銷售人員在工作崗位上通過：儀容儀表，言行舉止等充分表現(xiàn)出對顧客的尊重和有好的行為規(guī)范和慣例。簡單的說，就是銷售人員在工作場合適用的禮儀和工作藝術(shù)。化妝品銷售禮儀的重要性做為化妝品行業(yè)，如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視?；瘖y品銷售禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)如何把握變化，引導(dǎo)員工盡心為企業(yè)服務(wù)如何領(lǐng)導(dǎo)其他人與企業(yè)共度難關(guān)，取得事業(yè)目標(biāo)如何在組織中創(chuàng)造一個(gè)共同的景象和共同的價(jià)值如何鼓勵(lì)和輔導(dǎo)員工向

2、著共同的目標(biāo)而工作目錄職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)化妝品銷售人員基本禮儀工作交往禮儀職業(yè)化禮儀培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)化妝品投訴處理培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)銷售禮儀的概念與核心問題銷售禮儀的原則銷售禮儀一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言銷售禮儀敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分人們在溝通交流中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個(gè)服務(wù)人員的

3、儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。銷售禮儀微笑微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠保持整個(gè)銷售服務(wù)始終如一銷售禮儀微笑的魅力1、微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力2、受賄者成為富有，施與者并不變窮3、它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶4、富者雖富，卻無人肯拋棄5、窮者雖窮，卻無人不能施予6、它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示7、它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣8、如果偶爾遇到某個(gè)人，沒有給你應(yīng)得的微笑9、那么將你的微笑慷慨地給予他吧10、因?yàn)闆]有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要他。銷售禮儀語言熱情：表現(xiàn)十足歡迎專業(yè)：產(chǎn)品知識、店鋪

4、貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移銷售禮儀語言（規(guī)范用語）禮貌用語多多益善親切問候常掛嘴邊服務(wù)忌語贊美之詞不絕于口銷售禮儀行動(dòng)迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽銷售禮儀銷售人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿公共場所行為要求入座、離座出入房門進(jìn)出電梯上下樓梯遞接物品常見的手勢語行動(dòng)（舉止風(fēng)范）銷售禮儀當(dāng)顧客踏進(jìn)門店的那一刻開始，門店服務(wù)人員要有這樣一種意識：主動(dòng)迎接顧客，主動(dòng)表示愿意服務(wù)，這樣就可以盡快的與顧客建立和諧的關(guān)系，為下一步的銷售做鋪墊。Welcome——迎接顧客銷售禮儀“第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競

5、爭對手的壞話”。Satisfy——說服顧客銷售禮儀“成交”階段好似“百米賽跑”的沖刺階段，關(guān)鍵卻也要穩(wěn)重，切忌不要得意忘形?！邦櫩筒皇琴徺I商品，而是購買推銷商品的人?！盨trikeabagain——成交銷售禮儀服務(wù)人員是門店的形象，在多樣化與個(gè)性化的消費(fèi)市場環(huán)境中，門店僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費(fèi)者的Service——服務(wù)銷售禮儀——工作交往禮儀1）職場問侯語2）電話接打禮儀基本禮儀銷售禮儀——工作交往禮儀1）接待禮儀基本程序?招呼與引導(dǎo)?介紹與握手?名片商務(wù)交往基本禮儀銷售禮儀——工作交往禮儀*溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來*語言溝通的禮儀1）

6、傾聽禮儀2）交談禮儀銷售交往中的溝通禮儀銷售禮儀——職業(yè)化禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員的職業(yè)化建設(shè)要想成為顧客信賴的門店服務(wù)人員，必須具備綜合的協(xié)調(diào)能力。雖然每天被眼前的接待工作所追趕，但是也應(yīng)該時(shí)長用更遠(yuǎn)的眼光來反思自己的工作。銷售禮儀——職業(yè)化禮儀培訓(xùn)化妝品門店服務(wù)禮儀化妝品門店服務(wù)人員的服裝、語言、不自覺的動(dòng)作，對于贏得顧客信任十分重要。一件小事就會改變顧客的印象，決定顧客是否會再次光臨。銷售禮儀——銷售技巧培訓(xùn)修身道——導(dǎo)購員基本素質(zhì)1、導(dǎo)購員角色修養(yǎng)2、導(dǎo)購員基本禮儀3、導(dǎo)購員制勝話術(shù)4、化妝品的常見品質(zhì)問題與瑕疵解釋技巧5、展示化妝品風(fēng)格及鑒賞的導(dǎo)購要點(diǎn)6、當(dāng)顧

7、客進(jìn)行產(chǎn)品比較時(shí)，如何向有利于自己的方向引導(dǎo)7、怎樣應(yīng)對特殊客戶8、如何快速判斷顧客需求銷售禮儀——銷售技巧培訓(xùn)勝戰(zhàn)道——化妝品銷售策略1、化妝品消費(fèi)趨勢變化及對化妝品銷售的影響2、化妝品危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)略分析3、化妝品銷售傳統(tǒng)方式4、化妝品銷售新型策略5、化妝品經(jīng)營技法的演變6、如何發(fā)掘新賣點(diǎn)7、化妝品特色的差異化引導(dǎo)術(shù)8、化妝品專賣店的立體營銷銷售禮儀——化妝品投訴處理培訓(xùn)化妝品投訴培訓(xùn)前言：銷售的優(yōu)勢技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動(dòng)管道。當(dāng)你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時(shí)，你就可以據(jù)此調(diào)整你的眼界

8、，并領(lǐng)先于你的競爭對手。