淺談國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

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1、淺談國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)2009年作者：周留建21世紀(jì)是世界范圍內(nèi)人口老齡化的時(shí)代。目詢，世界上所有發(fā)達(dá)國(guó)家都己經(jīng)步入老齡化社會(huì)，許多發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)或即將進(jìn)入老齡社會(huì)。1999年，中國(guó)步入老齡化社會(huì)，是較早進(jìn)入老齡化社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家乙一。根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，截至2004年底，中國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到1.43億，占總?cè)丝诘?0.97%o人口的老齡化，給屮國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、文化等方面的發(fā)展帯來(lái)了很大影響，龐大老年群體的養(yǎng)老、醫(yī)療、社會(huì)服務(wù)等方面需求壓力將隨著吋間推移而越來(lái)越人。當(dāng)前，國(guó)家侶導(dǎo)的以居家養(yǎng)老服務(wù)為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃體系，在實(shí)踐過(guò)程屮還缺乏系統(tǒng)性的

2、理論和方法論的支持。居家養(yǎng)老作為中國(guó)人傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的養(yǎng)老形式和養(yǎng)老觀念，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)生巨人變化的背景下，家庭結(jié)構(gòu)也相應(yīng)的發(fā)牛變化，家庭機(jī)構(gòu)向小型化轉(zhuǎn)變，而我國(guó)人口的快速老齡化、老人髙齡化和家庭空巢化,給我國(guó)傳統(tǒng)的以居家為主體養(yǎng)老觀念和養(yǎng)老結(jié)構(gòu)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而社區(qū)養(yǎng)老體系需求在完善的社會(huì)服務(wù)規(guī)劃體系下，才能更好的施行。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為補(bǔ)充實(shí)際上是出于無(wú)奈。以國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，或者說(shuō)在以國(guó)家作為主要投資者、由政府經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)的非贏利經(jīng)營(yíng)體制下，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況中存在著這樣那樣問(wèn)題，比如各地方對(duì)現(xiàn)冇的老年人福利設(shè)丿施和資金投入嚴(yán)重不足、延川計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的經(jīng)營(yíng)管理體制和模式

3、，致使缺乏營(yíng)銷(xiāo)思想，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，人員官僚化和服務(wù)意識(shí)淡薄、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)功能和服務(wù)水平低下等等，導(dǎo)致了國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展難以與我國(guó)人口的快速老齡步伐相適應(yīng)。在國(guó)家改革養(yǎng)老服務(wù)管理體制，走社會(huì)福利民營(yíng)化的道路上，國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)唯冇與時(shí)倶進(jìn)，積極引入和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，探索適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，才能在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)體系小發(fā)揮重要的作用。這里我作如下探討:-、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想、走市場(chǎng)化道路思路決定出路，態(tài)度決定一切。國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首先要從依靠政府包辦、由政府承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)思想，向積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，沒(méi)有竟?fàn)?、就沒(méi)

4、有動(dòng)力、沒(méi)有動(dòng)力，只能在老路上不思進(jìn)取，墨守陳規(guī)，必然將會(huì)被民營(yíng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所淘汰。在沿海發(fā)達(dá)城市，如廣東和上海，在改革的道路上，已經(jīng)走出了“公辦民營(yíng)”道路，并且取得了極好的反響。如同國(guó)有企業(yè)改制，不論是“公辦公營(yíng)”、還是“公辦民營(yíng)”，在已經(jīng)被實(shí)踐認(rèn)可的市場(chǎng)化道路上，發(fā)揮“看不見(jiàn)的手”的作用，才能激活國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在在養(yǎng)老服務(wù)體系中主導(dǎo)地位、發(fā)揮國(guó)有資本的在社會(huì)福利建設(shè)中的重耍作用。二、實(shí)施品牌戰(zhàn)略、走規(guī)?；?jīng)營(yíng)甜牌具有價(jià)俏，可以使商晶賣(mài)更好的價(jià)錢(qián)，為企業(yè)創(chuàng)造更人的市場(chǎng)；甜牌比產(chǎn)晶的半命更為持久，一款最新的轎車(chē)，流行期也就3?4年，但是一個(gè)好的品牌卻天長(zhǎng)地久：好的品牌代表良好的聲譽(yù)、形象

5、和口碑，可以創(chuàng)造牢固的客戶關(guān)系，形成穩(wěn)定的市場(chǎng)，同時(shí)會(huì)得到社會(huì)人眾的認(rèn)同和青睞。萬(wàn)科是住宅地產(chǎn)質(zhì)最、聲譽(yù)的代表，即使價(jià)格比別人高出幾百之一兩千元，房子己上市也會(huì)被搶購(gòu)一口，因此，幫造和管理品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，可以改變國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在社會(huì)公眾中的口碑、聲巻和形象。當(dāng)前，各個(gè)地區(qū)以“社會(huì)福利”為命名的國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在社會(huì)大眾的心冃中已經(jīng)樹(shù)立了良好的聲譽(yù)，但是，如何將“社會(huì)福利”作為品牌，并且創(chuàng)造更多的床位，解決人口老齡化道路上床位不足的嚴(yán)峻問(wèn)題，值得業(yè)界去重視。其中，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是出路Z-o據(jù)我對(duì)業(yè)內(nèi)的調(diào)研，以“社會(huì)福利”為命名的國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（注：這里說(shuō)的國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是地方市政府投資的養(yǎng)老機(jī)

6、構(gòu)，不同于集體性質(zhì)創(chuàng)辦的敬老院），在每個(gè)地區(qū)只有1——2家，而并沒(méi)有作為一種品牌，走規(guī)模化的道路。國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)?；枰盐蘸谩耙?guī)?！钡摹岸取?。規(guī)模不單單是一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)規(guī)模的龐大，規(guī)模述有一層含義是數(shù)量的增多，即一個(gè)機(jī)構(gòu)、兩個(gè)機(jī)構(gòu)、甚至更多。在規(guī)?；?jīng)營(yíng)的道路上，需要權(quán)衡機(jī)構(gòu)內(nèi)的規(guī)模和數(shù)量上的規(guī)模。我們認(rèn)為，在國(guó)家土地資源嚴(yán)格控制政策下，某一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部規(guī)?；?，不僅土地資源稀缺，一次性投資建設(shè)將顯得力不從心;國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)在控制單i機(jī)構(gòu)規(guī)模的前提下，積極拓展開(kāi)發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量，比如內(nèi)部規(guī)?？刂拼参?00張左右床位，實(shí)施連鎖晶牌戰(zhàn)略，增加開(kāi)發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量，使得各項(xiàng)服務(wù)資源產(chǎn)生規(guī)模

7、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是老人養(yǎng)老服務(wù)，具有服務(wù)產(chǎn)品的屬性。養(yǎng)老服務(wù)的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、異質(zhì)性以及易逝性等特征，給養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。那么如何為老人提供滿意的養(yǎng)老服務(wù)，是國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首要也是最重要的問(wèn)題。我認(rèn)為，國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，捉升服務(wù)質(zhì)量，主要在以下兒個(gè)方而。1、樹(shù)立養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品觀念。在服務(wù)前、服務(wù)屮和服務(wù)后，要始終如一，以老人為本、尊重老人、服務(wù)好老人為理念，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可忽視服務(wù)質(zhì)