(整理)《如何做一名公司優(yōu)秀員工》旭東培訓(xùn)教材

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1、主講:楊序東上海旭東壓鑄咨詢有限三.有效的溝通、協(xié)調(diào)“你我他”—…溝通協(xié)調(diào)中的阻礙1.語(yǔ)言上的阻礙……廣東話、上海話的代溝，2.年零上的阻礙……20歲、40歲的代溝，3.文化上的阻礙……北京大學(xué)畢業(yè)、上海大學(xué)畢業(yè)的代溝，4.民族的阻礙?-…漢族與少數(shù)民族的代溝，……在我們每天的工作中，上下溝通，同事溝通，良好的溝通會(huì)營(yíng)造一個(gè)良好的氣分，使我們每天的工作愉快！協(xié)助是手段、溝通才是目的。……讓我們一起來(lái)分享兒個(gè)故事，希望能給我們一些啟發(fā)?一字之錯(cuò)的溝通代溝笑話：文化大革命時(shí)期宣起了一場(chǎng)文化大革命知識(shí)青年

2、上山下鄉(xiāng)的浪潮，一女知識(shí)青年在寫給母親信時(shí)，把“膽”字錯(cuò)寫為“肚子”，當(dāng)她母親接到信時(shí)，立即辦理五級(jí)手續(xù)趕到農(nóng)村時(shí)發(fā)現(xiàn)女兒在……?少一句祝福語(yǔ)言的代溝笑話：一小學(xué)校在放學(xué)吋，老師布置學(xué)生回去給母親做一件有益的事獻(xiàn)給母親節(jié)快樂！這個(gè)學(xué)生把這事給忘記了，第二天在上學(xué)的路上才想起了，就發(fā)了一個(gè)短信給她母親，內(nèi)容是：感謝媽媽這十幾年來(lái)的養(yǎng)育之恩，不能當(dāng)面謝謝，只好發(fā)來(lái)這封短信，當(dāng)母親看到此信時(shí)就……?一句未過(guò)濾的短信代溝的損失笑話：一婦女接到老公發(fā)來(lái)的短信，問(wèn)存折的密碼是多少，老婆生氣的冋復(fù)短信告老公，昨晚

3、不是說(shuō)了嗎123456,這時(shí)老公又打來(lái)電話說(shuō)?一-?在三個(gè)金人的代溝故事笑話：從前一小國(guó)向大國(guó)獻(xiàn)給三個(gè)金人時(shí)，問(wèn)國(guó)王喜歡那一個(gè)金人，這時(shí)國(guó)王一時(shí)說(shuō)不上來(lái)，就命工匠來(lái)稱重量，最后都是一樣重，無(wú)法回答，這時(shí)有一個(gè)大丞說(shuō)：何不請(qǐng)教已告老還鄉(xiāng)的丞相來(lái)回答，國(guó)王聽后覺得有道理就宣大丞相進(jìn)宮，大丞聽了過(guò)程后，就請(qǐng)小國(guó)吏差進(jìn)宮聽答，同時(shí)命人拿來(lái)三根稻草，眾人覺得奇怪，這時(shí)丞相拿一根稻草從第一個(gè)金人的左耳穿進(jìn)右耳出來(lái)，一根稻草從第二個(gè)金人的左耳穿進(jìn)曙巴里出來(lái)，一根稻草從第三個(gè)金人的左耳穿進(jìn)肚子里去了。以上四個(gè)經(jīng)典小

4、故事說(shuō)明了不同的傾聽效果會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果！在溝通協(xié)調(diào)中要注意傾聽對(duì)方的全過(guò)程，找到問(wèn)題的根源后，才能夠達(dá)到解決問(wèn)題的目的。人的虛榮心阻礙了自U的前程，使自已走向失賬！海爾張瑞敏說(shuō)：“觀念是決定企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵”。四.有效的尋找問(wèn)題的初期及時(shí)的控制事態(tài)的發(fā)展1.新的思想觀念可改變一個(gè)人的工作態(tài)度,2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要追蹤到底，多間幾個(gè)為什么？1.沒有查到問(wèn)題不放過(guò)，沒有解決問(wèn)題的方案不放過(guò)，沒有結(jié)果不放過(guò)。?案例一：如果是我們的壓鑄機(jī)壞了突然停機(jī)，操作工就報(bào)告壓鑄班長(zhǎng)，這時(shí)班長(zhǎng)報(bào)機(jī)電班修機(jī)，這吋機(jī)電人員

5、就拿萬(wàn)用表去檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)絲壞了，就換了一個(gè)保險(xiǎn)絲，運(yùn)行了2個(gè)小時(shí)機(jī)器又壞了，結(jié)果機(jī)電人員同樣換了一個(gè)保險(xiǎn)絲，又運(yùn)行了2個(gè)小時(shí)機(jī)器又壞了，電工人員覺得可能是保險(xiǎn)絲小了，于是換了一個(gè)電阻大一點(diǎn)的保險(xiǎn)，結(jié)果機(jī)器又壞了，經(jīng)機(jī)電人員仔細(xì)檢杳發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)燒壞了，機(jī)器無(wú)法運(yùn)行了，通過(guò)仔細(xì)杳找原因，原來(lái)是由于機(jī)器潤(rùn)滑油沒有，機(jī)器運(yùn)行負(fù)荷太大導(dǎo)致保險(xiǎn)絲燒壞，再一查是有金屬霄堵住了油管，導(dǎo)致潤(rùn)滑油不通。?案例二：五代十國(guó)時(shí)，一天魏王招見扁鵲時(shí)問(wèn)：“扁鵲你的醫(yī)術(shù)如何”，扁鵲說(shuō)：“我的大哥是醫(yī)治病人的預(yù)防期，所以他醫(yī)

6、術(shù)只有村里人知道，我的二哥是醫(yī)治病人的發(fā)病初期，他的醫(yī)術(shù)只有鄉(xiāng)里人知道，我是醫(yī)治病人的筋骨的，所以很出名全國(guó)都知道”。通過(guò)以上兩個(gè)案例說(shuō)明了什么呢？機(jī)電人員開始就沒有去找事故發(fā)牛的原因，到最能后時(shí)已經(jīng)造成了不可挽冋的經(jīng)濟(jì)損失才去找原因，“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晩”。扁鵲兄弟三人究竟誰(shuí)的醫(yī)術(shù)高呢，為什么大哥和二哥都沒有名氣，扁鵲的醫(yī)術(shù)全國(guó)都知道，是由于他的醫(yī)術(shù)高嗎？不是，是人們只看大的問(wèn)題解決了才知道他，忘記了醫(yī)治預(yù)防的高手。在我們的工作中這樣的事是有很多的，沒有有效的控制事態(tài)的前期，而是任其發(fā)展，最后來(lái)解

7、決問(wèn)題，你看我的本事多大哦，這樣給我們的企帶來(lái)了不可挽冋的經(jīng)濟(jì)損失。有的主管和員工上班一杯茶，不管事情的嚴(yán)重性，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的舊的思想觀念，使企虧損倒閉，員工解散，你看外資企勃勃發(fā)展，是什么原因呢？那是主管和員工能夠有效的管理時(shí)間，分布時(shí)間，最后達(dá)成目標(biāo)。麥當(dāng)勞前期經(jīng)營(yíng)?致虧損，后來(lái)新任總經(jīng)理克羅克到各部門轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)各部門經(jīng)理背靠在背椅上喝茶、抽煙、吹牛?；氐睫k公室后就下令將靠背椅鋸掉，后來(lái)各部門員工坐在沒有靠背椅上舒服了，就到現(xiàn)場(chǎng)去了轉(zhuǎn)動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多問(wèn)題都一一解決，后來(lái)企經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上，

8、才有今天的全球聯(lián)銷店。在我們好多的企業(yè)里給予員工最舒適的環(huán)境，而培養(yǎng)了員工的消極的心態(tài)，目仿了麥當(dāng)勞的三.有效的產(chǎn)品質(zhì)量與成本管理1.公司靠什么而生存：利潤(rùn)二產(chǎn)品銷售單價(jià)一成本2.質(zhì)量是用戶評(píng)判的：不是最高的成本，最好的產(chǎn)品就是最好的質(zhì)量。3.IS09000、2000版的定義：固有特性來(lái)滿足產(chǎn)品的期望達(dá)到客戶期望的要求。1.IS09000的質(zhì)量原則：1)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，2),領(lǐng)導(dǎo)作用，3),領(lǐng)導(dǎo)參與，4),過(guò)程的方法……產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程屮的活動(dòng)，5),管理的系統(tǒng)方法