張偉強(qiáng)--績效.ppt

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1、卓有成效的績效管理BetterPeople;BetterPerformance.一績效管理概要2第一節(jié)人力資源管理系統(tǒng)中的績效管理20世紀(jì)70年代后期提出了“績效管理”的概念一、績效管理：人力資源管理的核心3二、績效管理對于企業(yè)經(jīng)營的促進(jìn)價值4經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)與任務(wù)經(jīng)營結(jié)果執(zhí)行績效管理51明確并落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營任務(wù)，切實(shí)確保企業(yè)經(jīng)營任務(wù)的落實(shí)與經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與部門/團(tuán)隊(duì)/員工目標(biāo)緊密結(jié)合，確保組織“上下同心”，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的高度一致；3強(qiáng)化員工完成工作任務(wù)的動力（有些可能是被迫的）；4積極改善上級與員工的溝通，切實(shí)加強(qiáng)

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；5提供早期預(yù)警信號，避免重大差錯或失誤；6幫助企業(yè)作出公平的、正確的人力資源決策（晉升、加薪等等）；7考評并獎勵優(yōu)秀員工，更好地保留與激勵優(yōu)秀員工/核心員工。8讓員工在績效管理過程中持續(xù)得到績效改進(jìn)與成長；6三、“績效”的二維內(nèi)涵與績效管理的理解績效是指員工圍繞其崗位，通過一定時期工作后，所完成或達(dá)成的組織期望的階段性工作結(jié)果，以及在完成或達(dá)成結(jié)果過程中的工作行為表現(xiàn)。7“績效管理”的理解識別、衡量以及發(fā)展個人和團(tuán)隊(duì)績效，并且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個持續(xù)性的過程。PerformanceManagement(PM)isa

3、continuousprocessofidentifying,measuring,anddevelopingtheperformanceofindividualandteamsandaligningperformancewiththestrategicgoalsoftheorganization.8實(shí)施“績效管理”的核心目的：（1）落實(shí)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營任務(wù)；（2）督促員工全面履行崗位職責(zé)；（3）為公司的人力資源管理決策提供全面依據(jù)。9四、績效管理中的角色與職責(zé)分工10高層管理者確立并溝通公司的愿景和戰(zhàn)略倡導(dǎo)并溝通公司文化及價值觀確定績效管理的

4、總體原則讓員工知道績效管理對個人和對組織的意義在執(zhí)行績效管理系統(tǒng)時率先垂范人力資源部門開發(fā)績效管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)培訓(xùn)幫助主管經(jīng)理解決績效管理中操作問題監(jiān)督和評估績效管理系統(tǒng)的實(shí)施情況，改進(jìn)系統(tǒng)中層及一線管理者向員工闡釋組織目標(biāo)并與員工共同制定績效目標(biāo)提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源積極與員工溝通必要的員工指導(dǎo)評估員工的績效并提出改進(jìn)建議員工了解組織對自己的工作要求與期望制定與企業(yè)、部門目標(biāo)相對應(yīng)的工作目標(biāo)和計劃主動從主管、同事處尋求績效反饋不斷發(fā)展自己的能力11第二節(jié)績效管理系統(tǒng)與循環(huán)流程一、績效管理系統(tǒng)的內(nèi)涵企業(yè)開始著眼于構(gòu)建“績效管

5、理系統(tǒng)”121.績效管理系統(tǒng)的循環(huán)流程環(huán)節(jié)一般來說，績效管理系統(tǒng)有四個基本構(gòu)件:（1）績效計劃（2）績效實(shí)施與管理（3）績效考評（4）績效反饋共同目標(biāo)是提高績效13企業(yè)績效不斷提升142.績效管理系統(tǒng)的構(gòu)件之間相互依存、相互作用績效管理系統(tǒng)是一個強(qiáng)調(diào)溝通的系統(tǒng)，績效管理系統(tǒng)是一個強(qiáng)調(diào)發(fā)展的系統(tǒng)。績效管理是一個持續(xù)的溝通過程。15二績效考核的方法選用16一、績效考核的主要方法：（一）目標(biāo)管理法（MBO）（含KPI）；（二）強(qiáng)制分布法；（三）平衡計分卡（BSC）；17（一）目標(biāo)管理法（MBO）目標(biāo)管理（MBO）的理解18目標(biāo)管理法現(xiàn)代管理學(xué)之父“管

6、理大師中的大師”彼德?德魯克PeterF.Drucker19德魯克1954年《管理的實(shí)踐》管理組織應(yīng)遵循一個原則是：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”“每一項(xiàng)工作必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”管理者必須通過目標(biāo)對下屬進(jìn)行管理20目標(biāo)管理法（MBO）的應(yīng)用價值（1）明確工作方向以及要達(dá)到的指標(biāo)；（2）很好地層層落實(shí)企業(yè)經(jīng)營任務(wù)，將企業(yè)經(jīng)營任務(wù)的實(shí)現(xiàn)落到實(shí)處；（3）將企業(yè)目標(biāo)、部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)聯(lián)系起來，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)內(nèi)容的層層分解，以及目標(biāo)方向的高度一致；（4）有助于主管、經(jīng)理與員工之間攜手努力，共同去達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)；（5）便于主管、經(jīng)理與員工之

7、間進(jìn)行目標(biāo)跟蹤、討論、效果評價等。21恒安集團(tuán)的經(jīng)營提升績效管理咨詢公司提出的績效改進(jìn)方案并不新鮮，它強(qiáng)調(diào)把集團(tuán)的總目標(biāo)無限往下細(xì)分到每一個人的身上，以此作為每個人的業(yè)績目標(biāo)。這種目標(biāo)管理同時要求人力資源部門重新明晰集團(tuán)每個崗位的職能。22（二）強(qiáng)制分布法績效考核等級強(qiáng)制分布23績效考核等級分布（%）ABCDE分布比例202040155績效考核結(jié)果強(qiáng)制分布24（三）平衡計分卡（TheBalancedScorecard）25哈佛大學(xué)商學(xué)院羅伯特?S?卡普蘭教授及諾頓先生平衡計分卡（TheBalancedScorecard）BSC2627平衡計分卡

8、（BSC）的核心關(guān)鍵（1）：（1）將（組織）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為（經(jīng)營）行動轉(zhuǎn)換的功能：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各種具體目標(biāo)，并通過合適的指標(biāo)追蹤目標(biāo)完成的情況。28平衡計