銷售部管理規(guī)章制度.doc

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1、銷售部規(guī)章制度第一節(jié)概述及組織結(jié)構(gòu)一、概述銷售部在市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店招攬客源。酒店的客人要緊來(lái)源于海外及本地區(qū)各大旅行社、公司、政府、社團(tuán)、使領(lǐng)館以及到本地區(qū)履行公務(wù)或旅游訪友的零散客人。因此，酒店銷售人員應(yīng)與上述團(tuán)體保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常登門訪問(wèn)，定期或不定期地進(jìn)行各種活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)人士參加，以增進(jìn)他們對(duì)酒店的了解。另外，隨著酒店的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多大酒店差不多通過(guò)信函、廣告、托付代理商，上門推銷，舉辦推銷會(huì)，參加國(guó)際性展銷會(huì)和國(guó)際性銷售組織等手段把銷售工作做到了客源居住地，讓客人在決定旅行之時(shí)，就決定了打算下榻的酒店。因此，銷售人員一定

2、要有高度的靈敏性和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。二、組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)41/41銷售部經(jīng)理預(yù)訂部經(jīng)理宴會(huì)銷售經(jīng)理商務(wù)會(huì)議銷售經(jīng)理旅游團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理寫字間長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理秘書(shū)預(yù)訂文員宴會(huì)銷售文員文員第二節(jié)崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求一、辦公室(一)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：銷售部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、宴會(huì)銷售經(jīng)理、預(yù)訂部經(jīng)理崗位職責(zé)41/411．依照酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的打算。2．研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯合整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)

3、面報(bào)告。3．保持同上級(jí)旅游治理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門的緊密聯(lián)系，并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。4．負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和阻礙力。5.指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣打算，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6．與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷售打算的實(shí)施和落實(shí)。7．選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。8．定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)

4、估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高部屬人員的思想素養(yǎng)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力，開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。41/419．批閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP預(yù)備情況，按規(guī)定要求接待好VIP客人。10．向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的打算、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，預(yù)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案以達(dá)推廣目的。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，待人寬容、真誠(chéng)、友善，善于用人。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。有堅(jiān)強(qiáng)的毅力、勇于開(kāi)拓的精神和不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的韌勁。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對(duì)自己的工作盡心盡力

5、，對(duì)不人的工作全力協(xié)助。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計(jì)較工作時(shí)刻的拼搏精神。自然條件：外表形象端莊、大方、潔凈整潔；言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠(chéng)、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28歲以上，軀體健康之男女均可。身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。41/41文化程度：大學(xué)以上文化程度，進(jìn)修過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程，通曉營(yíng)銷專業(yè)的理論和酒店?duì)I銷學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。了解酒店前廳部、總管部、餐飲部等前后臺(tái)運(yùn)作過(guò)程和相互關(guān)系。外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ)，

6、會(huì)第二外語(yǔ)者更佳。工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在四星級(jí)以上酒店中做過(guò)銷售部經(jīng)理3年以上。專門要求：具有相當(dāng)?shù)闹卫碇R(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強(qiáng)的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標(biāo)市場(chǎng)客人的生活適應(yīng)外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識(shí)以便有針對(duì)性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(二)秘書(shū)直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)41/411．依照市場(chǎng)總監(jiān)的指示做好各項(xiàng)文書(shū)工作。記錄總監(jiān)各項(xiàng)口頭指示，做好會(huì)議記錄，打印整理后發(fā)到有關(guān)部門，處理有關(guān)信函、電傳、電報(bào)、電話，傳遞各部門向總監(jiān)報(bào)告的公文。2．為總監(jiān)預(yù)備好當(dāng)日所

7、要閱讀及指示的文件資料，報(bào)刊雜志，有關(guān)文章，并預(yù)備好辦公用品。3．負(fù)責(zé)酒店一切公文(資料)來(lái)往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，及時(shí)做好文書(shū)立卷歸檔工作，做好酒店對(duì)外簽定的合同、圖紙等重要資料的搜集保管工作。4．依照總監(jiān)指示做好客人來(lái)訪預(yù)約工作安排。5．安排好由總監(jiān)主持的會(huì)議預(yù)備工作，如落實(shí)會(huì)議地點(diǎn)，召開(kāi)時(shí)刻及參加人員，并做好會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)到各部門。6．做好資料收集工作，為總監(jiān)工作提供參考資料。7．負(fù)責(zé)治理市場(chǎng)銷售部其它文員，保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：信守商業(yè)機(jī)密，講求效率，工作認(rèn)真細(xì)致，善于交際和