質(zhì)量管理體系術(shù)語.ppt

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1、3.1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語3.1.1質(zhì)量??quality????一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度3.1.2要求??requirement?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望3.1.3?等級?grade????對功能用途相同的產(chǎn)品(3.4.2)、過程(3.4.1)或體系(3.2.1)所做的不同質(zhì)量要求要求(3.1.2)的分類或分級?3.1.4?顧客滿意?customer?satisfaction????顧客對其要求(3.1.2)已被滿足的程度的感覺3.1.5?能力?capability????組織

2、(3.3.1)、體系(3.2.1)或過程(3.4.1)實現(xiàn)產(chǎn)品（3.4.2）并使其滿足要求(3.1.2)的本領(lǐng)3.1.6能力competence經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)3.2?有關(guān)管理的術(shù)語3.2.1體系(系統(tǒng))?system????相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素3.2.2?管理體系?management?system????建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系(3.2.1)3.2.3?質(zhì)量管理體系?quality?management?system　　在質(zhì)量(3.1.1)方面指揮和控制組織(3.3.1)的管理體系(3.2.2

3、)。3.2.4?質(zhì)量方針?quality?policy　　由組織(3.3.1)最高管理者(3.2.7)正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)方面的全部意圖和方向3.2.5?質(zhì)量目標(biāo)?quality?objective　　在質(zhì)量(3.1.1)方面所追求的目的3.2?有關(guān)管理的術(shù)語3.2.6?管理?management　　指揮和控制組織(3.3.1)的協(xié)調(diào)的活動3.2.7?最高管理者?top?management　　在最高層指揮和控制組織(3.3.1)的一個人或一組人3.2.8?質(zhì)量管理?quality?management

4、　　在質(zhì)量(3.1.1)方面指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調(diào)的活動3.2.9?質(zhì)量策劃?quality?planning　　質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)并規(guī)定必要運行過程(3.4.1)和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)3.2?有關(guān)管理的術(shù)語3.2.10?質(zhì)量控制?quality?control　　質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求(3.1.2)3.2.11?質(zhì)量保證?quality?assurance　質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供質(zhì)量要求(3.1.2)會得到滿足的信任

5、3.2.12?質(zhì)量改進?quality?improvement　質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求(3.1.2)的能力3.2.13?持續(xù)改進?continual?improvement　　增強滿足要求(3.1.2)的能力的循環(huán)活動3.2.14?有效性?effectiveness　　完成策劃的活動并得到策劃的結(jié)果的程度3.2.15?效率?efficiency　　得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系3.3?有關(guān)組織的術(shù)語3.3.1?組織?organization　　職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及

6、設(shè)施3.3.2?組織結(jié)構(gòu)?organizational?structure　　人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排3.3.3?基礎(chǔ)設(shè)施?infrastructure　　〈組織〉組織(3.3.1)運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系3.3.4?工作環(huán)境?work?environment　　工作時所處的一組條件3.3.5?顧客?customer　　接受產(chǎn)品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人3.3.6?供方?supplier　　提供產(chǎn)品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人3.3.7?相關(guān)方?intere

7、sted?party　　與組織(3.3.1)的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體3.3.8?合同contract　　有約束力的協(xié)議3.4?有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語3.4.1?過程?process　　將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動3.4.2?產(chǎn)品?product　　過程(3.4.1)的結(jié)果3.4.3?項目?project　　由一組有起止日期的、協(xié)調(diào)和受控的活動所組成的獨特過程(3.4.1)，該過程要達到符合包括時間、成本和資源約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求(3.1.2)的目標(biāo)，3.4.4?設(shè)計與開發(fā)?design?and

8、?development　　將要求(3.1.2)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品(3.4.2)、過程(3.4.1)或體系(3.2.1)的規(guī)定的特性(3.5.1)或規(guī)范(3.7.3)的一組過程(3.4