質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及基本術(shù)語.ppt

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1、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及基本術(shù)語質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和標準的關(guān)系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)基本術(shù)語術(shù)語之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系方法過程方法質(zhì)量方針和質(zhì)量目標最高管理者的作用文件質(zhì)量管理體系評價持續(xù)改進統(tǒng)計技術(shù)的作用質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點質(zhì)量關(guān)體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和標準的關(guān)系八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度概括總結(jié)質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則

2、于質(zhì)量管理體系中應(yīng)關(guān)注的要點為ISO/9001和ISO/9004質(zhì)量管理體系標準的制定給出了總體原則要求ISO9001和ISO9004標準以八項原則作為管理理念，在標準中具體充分運用標準以體系基礎(chǔ)作為總體要求，闡明了質(zhì)量管理活動的具體要求或方法指南質(zhì)量管理體系的理論說明幫助組織增強顧客滿意是質(zhì)量管理體系的目的之一。質(zhì)量管理體系為組織提供了持續(xù)改進的框架，可以幫助組織提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，以增加顧客和其他相關(guān)方對組織及其產(chǎn)品的滿意程度，同時也幫助組織提高競爭能力。質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求產(chǎn)品要

3、求含義1、為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素，是對質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。2、質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標的能力，體系的協(xié)調(diào)性、自我完善能力、有效性的效果等。1、對產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有時也包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求。2、產(chǎn)品的固有特性主要指產(chǎn)品物理的、感觀的、行為的、功能的和人體功效方面的有關(guān)要求。目的1、證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求地產(chǎn)品。2、通過體系有效應(yīng)用包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格而增強顧客滿意。驗收產(chǎn)品并滿足顧客。使用范圍

4、通用地要求，適用于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。特定要求，適用于特定產(chǎn)品。表達形式ISO9001質(zhì)量管理體系要求標準或其他質(zhì)量管理體系要求或法律法規(guī)要求。技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、合同、協(xié)議、法律法規(guī)，有時反映在過程標準中要求提出ISO9001標準可由顧客規(guī)定，可由組織通過預(yù)測顧客要求來規(guī)定，可由法規(guī)規(guī)定。質(zhì)量管理體系方法1、質(zhì)量管理體系方法的作用對組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心；為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)；最終增進顧客和其他相關(guān)方滿意，并使組織成功；也可幫助組織保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。2、質(zhì)量管理

5、體系方法的邏輯步驟確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責；確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。過程方法1、概念過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用地過程，特別是這些過程之間地相互作用，被稱為“過程方法”。2、以過程為基礎(chǔ)地質(zhì)量管理體系模式顧客（和其他

6、相關(guān)方）要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客（和其他相關(guān)方）滿意管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析和改進產(chǎn)品圖釋：增值活動，信息流3、過程方法的基本要點系統(tǒng)識別組織所應(yīng)用的過程系統(tǒng)的含義可以理解為從組織運作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對每一個過程都要進行識別。具體識別每一個過程對每一個過程的識別包括輸入、輸出和活動的識別，也包括對活動所需資源的識別。識別和確定過程之間的相互作用這種相互作用體現(xiàn)在過程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和過程的輸出與下一個過程或幾個過程的輸入的關(guān)系。管理過程及過程的相互作用管理過程及過程的相互作用

7、是由多方面的活動構(gòu)成的。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1、質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織地最高管理者正式發(fā)布地該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。2、質(zhì)量目標質(zhì)量目標是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標通常是在一定的時間或限定的范圍內(nèi)，組織所規(guī)定的與質(zhì)量有關(guān)的預(yù)期應(yīng)達到的具體要求、標準或結(jié)果。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。3、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系質(zhì)量方針為制定、評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標應(yīng)緊密相連，質(zhì)量目標在持續(xù)改進方面與質(zhì)量方針相一

8、致。最高管理者的作用制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（領(lǐng)導(dǎo)作用原則）。通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)（全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則）。確保整個組織關(guān)注顧客要求（以顧客為關(guān)注焦點原則）確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求，并實現(xiàn)質(zhì)量目標（過程方法原則）。確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標（管理的系統(tǒng)方法原則）。確