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《職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)課程收益了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范為自身進(jìn)行良好的職業(yè)形象設(shè)計(jì)提升自身素質(zhì)，維護(hù)公司形象課程菜單儀表表情服飾談吐舉止待人接物何謂禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之志文曰：油多不壞菜,禮多人不怪3A原則Accept接受對方Appreciate欣賞對方Admire贊美對方適用范圍初次交往公務(wù)交往涉外交往形象設(shè)計(jì)定位準(zhǔn)確最重要首因效應(yīng)近因效應(yīng)形象 設(shè)計(jì)六要素 ——儀表儀表美手頭鼻發(fā)首飾佩戴職業(yè)女性化妝遵守一個(gè)基本要求堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則形象 設(shè)計(jì)六要素 ——表情表情三要
2、素自然友善互動眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑研討：微笑露幾顆牙齒？目光接觸學(xué)會傾聽聽而不聞假裝在聽有選擇地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽形象設(shè)計(jì)六要素——服飾她們給你的感覺有何不同著裝規(guī)范四要素符合身份揚(yáng)長避短遵守慣例區(qū)分場合職場穿衣六不準(zhǔn)過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身該殺！西裝的三個(gè)三三色原則三一定律三大禁忌女士著裝五不準(zhǔn)穿黑皮裙光腿襪子殘破鞋襪不配套三截腿形象設(shè)計(jì)六要素 ——談吐壓低音量慎選內(nèi)容禮貌用語文明服務(wù)三要素接待三聲文明十字熱情三到遵守慣例自我定位溝通技巧為他人定位電話禮儀保持微笑自報(bào)家門壓低音量隨時(shí)記錄解決問題注意技巧電話禮儀通話內(nèi)容通
3、話時(shí)機(jī)通話神態(tài)電話公務(wù)移動電話特別注意不響不聽不出去接聽會面禮儀——問候講究順序因地制宜內(nèi)容有別問候?qū)嵱梅Q呼行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)/職業(yè)稱呼時(shí)尚性稱呼地方性稱呼會面禮儀—介紹把握時(shí)機(jī)把握分寸業(yè)務(wù)介紹誰來介紹介紹順序介紹他人先遞名片時(shí)間簡短內(nèi)容規(guī)范自我介紹語言藝術(shù)—少說多聽語言要正規(guī)語言要文明語言要禮貌職場交際六不談非議國家和政府國家、行業(yè)、企業(yè)秘密對方內(nèi)部事務(wù)議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事格調(diào)不高的問題涉及私人問題私人問題七不問年齡大小婚姻家庭收入情況家庭住址個(gè)人經(jīng)歷宗教信仰身體健康Stop注意措辭用我們代替你們和他們避免下命令負(fù)起自己的責(zé)任避免用引起對抗的詞形象 設(shè)計(jì)
4、六要素 ——舉止手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。握手伸手順序忌伸左手忌戴墨鏡忌戴帽子忌戴手套忌用雙手行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間站如松抬頭，目視前方挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄雙手合起，放在腹前或背后坐如鐘輕輕入座，至少坐滿椅子的２／
5、３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。研討：如何拾起掉在地上的東西？拾東西下蹲一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下點(diǎn)頭面帶微笑頭部微微向下一點(diǎn)即可鞠躬15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時(shí)行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）上下車形象設(shè)計(jì)六要素 ——待人接物誠信為本遵紀(jì)守法遵時(shí)守約會面禮儀—名片名片制作六
6、要素商用名片三個(gè)三名片使用三不準(zhǔn)名片索取四方法接受名片三注意發(fā)送名片有講究遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己商務(wù)宴請?jiān)趺醋允裁慈粶?zhǔn)請便宴座次禮儀三原則內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)座次禮儀行進(jìn)座次會客座次談判座次簽字儀式如何共乘電梯進(jìn)電梯電梯內(nèi)出電梯禮品禮儀選擇禮品贈送禮品接受禮品人際距離親密距離常規(guī)距離尊重距離公共距離對待同事＊相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊男女平等＊保持距離對待同事＊成為一份子＊樂于助人＊容人之量＊不傳閑話＊欣賞對方保持合作處理投訴熱情接待承認(rèn)錯(cuò)誤耐心傾聽詳細(xì)記錄滿足要求處理投訴及時(shí)反饋將異議變?yōu)闄C(jī)會禮儀自檢最后檢查身上所
7、有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。特別提醒：我 高 度 自 信哈哈痛苦終于結(jié)束了！
