禮儀教材.PPT

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1、有“禮”走遍天下—廣州市XXXX有限公司禮儀培訓(xùn)教材作成：XXX2007-06-18目錄一、前言二、微笑三、保持自身良好的儀態(tài)1、儀容、儀表2、儀態(tài)——站姿、視線、坐姿、行走四、常用禮節(jié)1、握手2、鞠躬3、問(wèn)候——基本用語(yǔ)4、電話(huà)禮儀5、座位6、倒茶7、交通規(guī)則五、其他場(chǎng)合的禮儀與要求一.前言1.認(rèn)知:禮儀是什么？禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自?xún)?nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮：1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物儀：1、容貌和外表2、儀式和禮

2、節(jié)3、準(zhǔn)則和制度2、禮儀表現(xiàn)為：對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)3、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么？專(zhuān)業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁返回二、微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心

3、情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。切忌勿作皮笑肉不笑。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

4、臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。帽子：整潔、端正襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈鞋：系好鞋帶，鞋面潔凈亮澤三、保持自身良好的儀容、儀表2、儀態(tài)——站姿正確的站姿可概括為一個(gè)——“挺”頭——下巴放平，雙目正視前方；肩——兩肩自然放松并略略后傾；胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收緊；腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂——兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)；腿——兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。2、儀態(tài)——坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅

5、，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。[男職員]可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端

6、坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。不美的坐姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間2、儀態(tài)——行走返回1、握手——?jiǎng)幼饕I(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。特別要提請(qǐng)注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。四、常用禮節(jié)2、鞠躬與

7、客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。15度30度45度只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬注意事項(xiàng)不要有以下不美的姿勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)——行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面——必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。——然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲?！獜澭俣冗m中

8、，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。╳╳您好；早上好；晚上好……）遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲“您好；早上好；晚上好”。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。1）、見(jiàn)面時(shí)最基本的問(wèn)侯您好；早上好；晚上好……）2）、用感恩的心，說(shuō)“謝謝”“謝謝”，是一句致謝的禮貌語(yǔ)。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠(chéng)地感激對(duì)方，又是對(duì)于對(duì)方的一種積極肯定。呵呵，謝謝！…