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1、亞馬遜（Amazon）公司組織結(jié)構(gòu)的演變歷程及其現(xiàn)狀分析管工1201劉啟一、公司簡介亞馬遜公司（英語：Amazon.comInc.，NASDAQ：AMZN）是一家總部位于美國西雅圖的跨國電子商務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)起始于線上書店，不久之后商品走向多元化。目前是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)線上零售商之一。杰夫·貝佐斯于1994年7月創(chuàng)建了這家公司，最初他將其命名為“Cadabra”，Amazon.com這個(gè)網(wǎng)站則在1995年上線。之后，Cadabra公司的名稱又被以世界最大的河流之一——亞馬遜河重新命名。亞馬遜公司在美
2、國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、巴西、日本、中國、印度、墨西哥、澳大利亞和荷蘭均開設(shè)了零售網(wǎng)站，而其旗下的部分商品也會(huì)通過國際航運(yùn)的物流方式銷售往其他國家。波蘭和瑞士等國也有望開設(shè)分站。貝索斯目前仍舊是亞馬遜的最大股東，持有該公司8500萬股，持股比例約為18.5%。二、業(yè)務(wù)演變第一次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）1994年夏天，從金融服務(wù)公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創(chuàng)立一家網(wǎng)上書店，貝佐斯認(rèn)為書籍是最常見的商品，標(biāo)準(zhǔn)化程度高；而且美國書籍
3、市場規(guī)模大，十分適合創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過大約一年的準(zhǔn)備，亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”（Earth‘sbiggestbookstore）。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，亞馬遜采取了大規(guī)模擴(kuò)張策略，以巨額虧損換取營業(yè)規(guī)模。經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時(shí)間。1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時(shí)，亞馬遜已經(jīng)在圖書網(wǎng)絡(luò)零售上建立了巨大優(yōu)勢(shì)。此后亞馬遜和Barnes&Noble經(jīng)過幾次
4、交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。第二次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）貝佐斯認(rèn)為和實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò)零售很重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于能給消費(fèi)者提供更為豐富的商品選擇，因此擴(kuò)充網(wǎng)站品類，打造綜合電商以形成規(guī)模效益成為了亞馬遜的戰(zhàn)略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網(wǎng)絡(luò)零售市場中樹立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴(kuò)張。經(jīng)過前期的供應(yīng)和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個(gè)季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經(jīng)超過了CDnow，成為最大
5、的網(wǎng)上音樂產(chǎn)品零售商。此后，亞馬遜通過品類擴(kuò)張和國際擴(kuò)張，到2000年的時(shí)候亞馬遜的宣傳口號(hào)已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”（theInternet’sNo.1retailer）。第三次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）2001年開始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò)零售商外，亞馬遜同時(shí)把“最以客戶為中心的公司”（theworld‘smostcustomer-centriccompany）確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從200
6、1年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺(tái)（marketplace）、2002年推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、2005年推出Prime服務(wù)、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù)FulfillmentbyAmazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺(tái)DigitalTextPlatform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。三、組織結(jié)構(gòu)演變1995年7月16日，亞馬遜開張；2013年銷售額達(dá)744.5億美元。亞馬遜起初只是一小伙人將一箱箱
7、的書從華盛頓州的貝爾尤維運(yùn)送到各地的買家手中，19年后，亞馬孫已經(jīng)成長為世界上最大的在線零售商巨頭。亞馬遜的三次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)演變，決定了其組織結(jié)構(gòu)演變的方向?？v觀亞馬遜20年的發(fā)展史，其在不同時(shí)期表現(xiàn)出了不同的組織結(jié)構(gòu)。在前兩次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)時(shí)期，企業(yè)注重于內(nèi)部發(fā)展，其組織結(jié)構(gòu)屬于直線型。從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書店的全球客戶已達(dá)4000萬，平均每天賣出60000本書，成為了最受歡迎的購物網(wǎng)站。亞馬遜作為電子商務(wù)的一面旗幟，它的巨大成功取決于其卓越的組織文化。這種柔性化的組織形式，為其前期發(fā)展奠定了
8、基礎(chǔ)，其具有如下特點(diǎn)：1.組織邊界虛擬化??在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客只需在鼠標(biāo)上輕輕一擊，就可以從地球的一端到另一端，比如從北美的亞馬遜書店到南非的津巴布韋書展，盡可能使客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)上以最低的價(jià)格、最好的服務(wù)找到想要的商品。2.管理結(jié)構(gòu)扁平化??亞馬遜的組織結(jié)構(gòu)實(shí)行“小組制”，以便提高工作效率和便于員工的管理。各個(gè)小組既有分工又有協(xié)作。例如，在繁忙的圣誕旺季，總裁貝佐斯都親自到配送中心包裝書籍，以便將貨物及時(shí)送到顧客手中。3.組織環(huán)境全球化??亞馬遜的海外擴(kuò)張計(jì)劃毫不松懈，在保證了美國市場成熟的條件下
