設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制程序.doc

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1、寧波嘻嘻物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序版本1/0頁(yè)次1/61目的對(duì)公司開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制,確保服務(wù)能滿足顧客的需求和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求,滿足公司發(fā)展的需要。2范圍適用于本公司開(kāi)展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的多種經(jīng)營(yíng)新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)全過(guò)程的控制。3職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作,進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的組織和業(yè)務(wù)的接口、輸人、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改和確認(rèn)等。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目建議書(shū)、下達(dá)開(kāi)展新服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū),

2、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告和開(kāi)發(fā)確認(rèn)報(bào)告。3.2相關(guān)管理處負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)的具體實(shí)施,分管質(zhì)量的副總負(fù)責(zé)新服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制。4程序4.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)范圍是指《服務(wù)提供控制程序》所包括的物業(yè)服務(wù)范圍以內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)這些服務(wù)項(xiàng)目的策劃和開(kāi)發(fā)應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》的有關(guān)規(guī)定。對(duì)上述以外的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)則應(yīng)執(zhí)行下述條款的規(guī)定。4.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃4.2.1辦公室根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及公司發(fā)展需要,提出《項(xiàng)目建議書(shū)》報(bào)總經(jīng)理審批。4.2.2總經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議討論《項(xiàng)目建議書(shū)》的可行性,包

3、括市場(chǎng)需求、資源配置、預(yù)期收益、公司現(xiàn)有能力等。根據(jù)會(huì)議決定總經(jīng)理下達(dá)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》給辦公室。寧波嘻嘻物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序版本1/0頁(yè)次2/64.2.3辦公室根據(jù)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》,確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,將設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出轉(zhuǎn)化為《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)》。計(jì)劃書(shū)內(nèi)容包括:a.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容;b.各階段人員職責(zé)和權(quán)限、進(jìn)度要求和配合單位;c.資源配置需求,如人員、信息、設(shè)備、資金保證等及其他相關(guān)內(nèi)容。4.2.4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出文件將隨著開(kāi)發(fā)的進(jìn)展,在適當(dāng)時(shí)予以修改,應(yīng)執(zhí)行

4、《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。4.2.5設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作中不同組別之間的接口管理參加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的不同組別可能涉及到公司不同職能或不同層次,也可能涉及到公司外部。對(duì)于組別之間重要的開(kāi)發(fā)信息溝通,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員填寫(xiě)《信息聯(lián)絡(luò)單),由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人審批后發(fā)給相關(guān)組別。需要辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的,由辦公室主任審批后組織協(xié)調(diào)。4.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入4.3.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容:a.新項(xiàng)目主要服務(wù)要求。這些要求主要來(lái)自顧客或市場(chǎng)的需求與期望,一般應(yīng)包含在項(xiàng)目建議書(shū)中;b.適用的法律、法規(guī)要求,對(duì)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一定要滿足;c.以前類似項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供的適用信

5、息;d.對(duì)確定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量特性有重要影響的控制環(huán)節(jié),及相應(yīng)的配套措施等。4.3.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入應(yīng)形成文件,并填寫(xiě)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入清單》,附有各類相關(guān)的資料。4.3.3辦公室組織有關(guān)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員和相關(guān)部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審,對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決,確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸人滿足任務(wù)書(shū)的要求,并做好《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審記錄》。寧波嘻嘻物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序版本1/0頁(yè)次3/64.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出4.4.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》、《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)》等開(kāi)展設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作,并編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件

6、(初稿)。4.4.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件應(yīng)以能針對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證的形式來(lái)表達(dá),以便于證明滿足輸入要求,為服務(wù)運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔?。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件因項(xiàng)目不同而不同,可包括開(kāi)展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)提供流程圖、項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)管理體系和服務(wù)過(guò)程調(diào)整的要求、資源配置要求等。4.4.3由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)輸出文件進(jìn)行審批,并填寫(xiě)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出清單》。經(jīng)批準(zhǔn)輸出的文件,注明“初稿”后才能發(fā)放。4.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審4.5.1在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的評(píng)審,一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并組織相關(guān)人員和部門(mén)進(jìn)行。a.應(yīng)在《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)

7、劃書(shū)》中明確評(píng)審和驗(yàn)證及確認(rèn)的階段、達(dá)到的目標(biāo)、參加人員及職責(zé)等,并按照計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審;b.評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)滿足階段設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求及內(nèi)、外部資源的適宜性、滿足總體設(shè)計(jì)輸入要求的充分性及達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的程度;識(shí)別和預(yù)測(cè)問(wèn)題的部位和不足,提出糾正措施,以確保最終設(shè)計(jì)滿足顧客的要求;c.根據(jù)需要也可安排計(jì)劃外的適當(dāng)階段評(píng)審,但應(yīng)明確時(shí)間、評(píng)審方法、參加人員及職責(zé)等。4.5.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)審結(jié)果,填寫(xiě)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審記錄》,對(duì)評(píng)審作出結(jié)論,報(bào)辦公室負(fù)責(zé)人審核、副總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到相關(guān)單位,根據(jù)需要采取相應(yīng)的改進(jìn)或糾正措施,辦公室負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況

8、,填寫(xiě)在《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。4.5.3評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄由辦公室按《記錄控制程序》予以寧波嘻嘻

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