售后服務(wù)部簡介.doc

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1、售后服務(wù)部門介紹XXX始終秉持著“XXXXXXX”的宗旨，保證為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。一、售后服務(wù)團隊框架項目經(jīng)理項目助理常駐點施工負(fù)責(zé)常駐點（計劃）施工負(fù)責(zé)常駐點施工負(fù)責(zé)其他地區(qū)施工負(fù)責(zé)人售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人二、售后服務(wù)管理方針1、針對優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立服務(wù)常駐點：如，2、針對客戶群體集中區(qū)域設(shè)立辦事處：如，3、針對客戶采用定期回訪制度。及時了解客戶對XX產(chǎn)品的滿意度，及處理一些積存問題。4、針對客戶需要變更的零件或構(gòu)造，推薦最佳方案。并以不高于合同銷售價格提供備品備件及技術(shù)服務(wù)。三、售后服務(wù)的技術(shù)支持技術(shù)部門是售后服務(wù)的技術(shù)總支持，將設(shè)計理論與現(xiàn)場服務(wù)更好的連接

2、在一起，有利于XX產(chǎn)品技術(shù)的不斷優(yōu)化更新，以及滿足客戶對產(chǎn)品的更高要求。此外，現(xiàn)場施工技術(shù)人員有著豐富的經(jīng)驗其中大部分專業(yè)工齡在3～7年之間。對于常見問題有著高效的處理方式。四、售后服務(wù)長期發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略性增加對重點優(yōu)質(zhì)客戶的常駐點，努力提高客戶滿意度。用實際行動樹立XX在客戶心中的地位。力爭XX的標(biāo)志遍布中國大陸的每一個XX廠。配合銷售做好未來海外市場的施工。五、我們的承諾為了對每一位客戶負(fù)責(zé)，提高企業(yè)誠信度，樹立企業(yè)形象，我們本著“公平正義、用戶至上”的原則向每一位客戶鄭重承諾：1、質(zhì)量保證—“取消抽檢方式，采取100%零件全檢”2、交貨期保證—“制定項目管理日程表

3、，定期進行進度匯報”3、售后服務(wù)保證—“24小時待機服務(wù)，接到問題點后2小時內(nèi)反饋解決方法”請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見和建議！