車站大客流組織預(yù)案(龍崗線與龍華線)

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1、車站大客流組織預(yù)案(龍崗線與龍華線)一、相互配合的注意事項(xiàng)1、龍崗線少年宮站與龍華線少年宮站為一體設(shè)計(jì)，付費(fèi)區(qū)相互聯(lián)通，對(duì)乘客而言主觀上為一個(gè)車站，所以在大客流組織的過程中，雙方應(yīng)該密切配合，積極通報(bào)已采取的客流控制級(jí)別，做好充分的預(yù)想，共同應(yīng)對(duì)大客流情況下的組織。2、雙方的溝通聯(lián)絡(luò)直接影響客流控制的效果，對(duì)于雙方車控室而言，車控室值班人員必須積極主動(dòng)詢問，及時(shí)通報(bào)，確保盡量得到第一手信息。3、對(duì)于乘客的解釋工作，雙方應(yīng)該統(tǒng)一口徑，積極主動(dòng)，盡量把乘客解釋工作、乘客投訴事件等在本站處理解決。4、當(dāng)一方車站發(fā)生大客流時(shí)，因?qū)Ψ街г藛T未到達(dá)的情況下，必要時(shí)可向?qū)Ψ教峁┲г藛T，

2、客流限制重點(diǎn)在換乘通道。5、當(dāng)一方車站提前得知蓮花山、中心書城、音樂廳等進(jìn)行大型活動(dòng)、簽名售書、音樂匯演等信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問對(duì)方是否了解，共同做好應(yīng)對(duì)大客流的措施。二、相互配合的行動(dòng)指引序號(hào)控制級(jí)別配合車站行動(dòng)指引1一級(jí)客流控制龍崗線站廳1.行值利用CCTV密切監(jiān)控進(jìn)站客流情況，加強(qiáng)與龍華線的聯(lián)系，及時(shí)了解客流情況，播放相應(yīng)廣播。2.通知售票員出售預(yù)置單程票，通知客值準(zhǔn)備好零鈔、車票，以備不時(shí)之需。3.值站派人前往蓮花山、書城等查看地面客流情況，并作好客流增大的準(zhǔn)備工作。站臺(tái)1.加大站臺(tái)客流組織引導(dǎo)，做好乘客廣播。2.將扶梯改為向站廳方向運(yùn)行，必要時(shí)關(guān)閉。3.要求行調(diào)加開空車

3、前往站臺(tái)載客。1.站臺(tái)壓力緩解后，及時(shí)通報(bào)行調(diào)，取消限流措施。換乘通道1.關(guān)停換乘通道步梯，減緩乘客進(jìn)入站廳的時(shí)間。2.在換乘通道處查看每趟列車大概的換乘人數(shù)，做好充分預(yù)想。龍華線站廳1.站臺(tái)1.換乘通道1.2二級(jí)客流控制龍崗線站廳1.行值利用CCTV密切監(jiān)控進(jìn)站客流情況，通報(bào)龍華線本站已采取的限流措施，播放相應(yīng)廣播。2.關(guān)閉部分自動(dòng)售票機(jī)限制購(gòu)票進(jìn)站。3.關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)限制進(jìn)閘。4.減緩出售預(yù)置單程票的速度，必要時(shí)停止出售。站臺(tái)1.將扶梯改為站廳方向運(yùn)行，必要時(shí)關(guān)閉。。2.組織站臺(tái)候車乘客到對(duì)應(yīng)較空的車廂處候車，做好乘客廣播。3.要求行調(diào)加開空車前往站臺(tái)載客。4.站臺(tái)壓力

4、緩解后，及時(shí)通報(bào)行調(diào)。換乘通道1.在換乘通道處設(shè)置鐵馬，實(shí)施分批放行。2.加強(qiáng)換乘通道的控制，加派員工，確保分批放行措施的執(zhí)行。龍華線站廳1.站臺(tái)1.換乘通道1.3三級(jí)客流控制龍崗線站廳1.與龍華線加強(qiáng)溝通，通報(bào)已采取的措施。2.關(guān)閉主要人流出入口或限制客流進(jìn)站。3.必要時(shí)請(qǐng)求公安、執(zhí)法大隊(duì)支援。4.如龍華線客流量允許的情況下，派員工在地面指引乘客前往龍華線的出入口進(jìn)站。站臺(tái)1.將扶梯改為站廳方向運(yùn)行，必要時(shí)關(guān)閉。2.告知站臺(tái)候車乘客耐心等候后續(xù)列車，切勿強(qiáng)行上車。3.行調(diào)加開空車前往站臺(tái)載客。4.必要時(shí)請(qǐng)求公安、執(zhí)法大隊(duì)支援。換乘通道1.在換乘通道處設(shè)置鐵馬，實(shí)施分批放行。

5、2.加強(qiáng)換乘通道的控制，加派員工，確保分批放行措施的執(zhí)行。3.加派員工向乘客做好解釋工作。龍華線站廳1.站臺(tái)1.換乘通道1.4龍崗線站廳1.加強(qiáng)與龍華線的溝通，及時(shí)通報(bào)情況。2.關(guān)閉全部售票機(jī)。出現(xiàn)車站需要關(guān)站處理1.關(guān)閉進(jìn)站閘機(jī)。2.組織付費(fèi)區(qū)乘客乘坐列車離站或辦理退票手續(xù)。3.關(guān)閉出入口、換乘通道并粘貼告示，做好乘客解釋工作。4.請(qǐng)求公安、執(zhí)法大隊(duì)支援。5.關(guān)站每過20分鐘，向行調(diào)報(bào)告站外客流情況。6.客流壓力緩解后，及時(shí)通報(bào)行調(diào)。7.派員工在地面指引需前往龍華線各站的乘客前往龍華線的出入口進(jìn)站。站臺(tái)1.檢查、清除已停止的自動(dòng)扶梯上的垃圾、異物等，做好重啟前的工作。換乘通

6、道1.派員工在換乘通道卷簾門處等候，接到恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的命令時(shí)，立即開啟換乘通道卷簾門。龍華線站廳1.站臺(tái)1.換乘通道1.