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1、自主管理活動(dòng)流程一、自主管理活動(dòng)管理技術(shù)小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)----主要指問題所涉及的專業(yè)范圍管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧等1、遵循PDCA循環(huán)（四個(gè)階段十個(gè)步驟）P（Plan）計(jì)劃階段：六個(gè)步驟選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主因、制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)課題目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟：制訂標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題再發(fā)生；總結(jié)及下步打算2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、找問題癥結(jié)、設(shè)定
2、目標(biāo)值、確定主要原因、對(duì)策目標(biāo)實(shí)施及實(shí)施驗(yàn)證、課題效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)及下步打算3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法二、課題類型問題解決型(改進(jìn)型)：現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型創(chuàng)新型(1)現(xiàn)場(chǎng)型課題這類課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。(2)服務(wù)型課題這類課題通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往
3、往比較明顯。(3)攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q代。(4)管理型課題通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門協(xié)作的課題就大些，課題難度不盡相同，效果也有較大差異。(5)創(chuàng)新型課題通常是JK小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目)、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是
4、，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，由小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對(duì)各種方案進(jìn)行分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇出最佳方案，然后付諸實(shí)施。因此，創(chuàng)新型課題與前述四類課題的活動(dòng)程序有所不同。三、具體程序步驟（分階段、步驟開展活動(dòng)）（一）選擇課題1、課題來源(1)指令性課題:即由上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織(或部門)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向JK小組下達(dá)的課題，這種課題通常是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性課題。(2)指導(dǎo)性課題:通常由質(zhì)量管理部門根據(jù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布的一批可供各JK小
5、組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。（3）自選課題：即由小組根據(jù)各單位、各崗位發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題，自己確定改善的方向和目標(biāo)開展活動(dòng)。JK小組在自選課題時(shí)可以從以下3個(gè)方面來考慮：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題;針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題選題;針對(duì)顧客(也包括下工序)抱怨或投訴的問題選題?！皢栴}解決型”自主管理活動(dòng)的具體程序現(xiàn)狀調(diào)查要為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)（制定目標(biāo)依據(jù)）由于目標(biāo)值是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，制定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性分
6、析（含現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容）2、選題注意事項(xiàng)：課題宜小不宜大“小”易于取得成果，活動(dòng)周期短，更好地鼓舞士氣；大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；大部分是在本小組的生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)，是自己身邊存在的問題，取得成果后自己（或本區(qū)域）受益，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性；容易總結(jié)成果，在發(fā)表的6～15分鐘里能夠?qū)⒒顒?dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫、克服困難的毅力充分表達(dá)出來，對(duì)其它小組更有啟發(fā)。3、課題名稱：“實(shí)”一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象；選擇能以特性值來表達(dá)的課題名稱。帶有特性值并提出問題的課題名稱：“降低不銹鋼
7、管不合格品率”“降低冷軋機(jī)組用能消耗”4、如何尋找具體問題：從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題；從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題;長(zhǎng)期困擾班組的問題;從現(xiàn)場(chǎng)文明、安全管理方面尋找課題;從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。5、選題理由－－“實(shí)”直接明確選擇此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景、工藝流程等，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，盡可能用一些量化的語言加以描述。6、選題常用統(tǒng)計(jì)方法：分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、頭腦風(fēng)暴法親和圖、控制圖、散布圖、水平對(duì)比、直方圖（二）現(xiàn)狀調(diào)查（自定目標(biāo)課題）1、目的和步驟目的：找出問題的
8、癥結(jié)，掌握問題嚴(yán)重到什么程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。承上（選題理由）啟下（目標(biāo)、原因分析、效果檢查）步驟：1）識(shí)別問題癥結(jié)：收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算、分析等，導(dǎo)出目標(biāo)值2、注意事項(xiàng)：(1)用數(shù)據(jù)說話客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；時(shí)間上約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)
