呼叫中心培訓(xùn)課件.ppt

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1、呼叫中心培訓(xùn)主要內(nèi)容貧民窟的百萬(wàn)富翁CallCenter呼叫中心1008695598400/800為上層業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)通信平臺(tái)上傳“install.sh”，“SS3000-E_V2.0_Install.tar”,“acd.tar”到“/root”目錄SecureCRT依次執(zhí)行“01.Install-E.vbs”，“02.關(guān)閉計(jì)費(fèi)+允許MySQL遠(yuǎn)程訪問(wèn)+配置CTI-link.vbs”腳本雙體機(jī)和一體機(jī)共有的Linux部分安裝雙體機(jī)Windows部分安裝SQLServer中新建查詢，運(yùn)行“數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建腳本_SS3000-E-CTI-1.5.0.sql”運(yùn)行“大唐高鴻呼叫中心服務(wù)器端安裝盤1115

2、.exe”，安裝中間件，配置數(shù)據(jù)源NMC中配置IVR、ACD號(hào)碼，或通過(guò)統(tǒng)一管理系統(tǒng)配置測(cè)試錄音一體機(jī)Linux部分安裝解壓并運(yùn)行CTI安裝包中的“install.sh”（安裝Linux版中間件以及配置班長(zhǎng)席聽錄音所需的vsftp服務(wù)）在MySQL的ipcc數(shù)據(jù)庫(kù)中配置“ChannelConfigTab”表，“channel”是從0開始遞增的編號(hào)，“PhoneNum”是要錄音的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)Ss3000c數(shù)據(jù)庫(kù)配置詳解請(qǐng)參考《CTI-Link（小acd）使用說(shuō)明.doc》流程編輯器的使用請(qǐng)參考《IVR流程編輯手冊(cè).doc》起始節(jié)點(diǎn)：檢測(cè)振鈴、摘機(jī)終止節(jié)點(diǎn)：掛機(jī)放音：.wav，8k/8bit/單

3、聲道/pcmmu律接收按鍵排隊(duì)流程：進(jìn)入人工服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)組件：為業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)豐富的自定義功能隨路數(shù)據(jù)：將IVR中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)ACD傳給坐席中間件機(jī)器碼的獲取雙體機(jī)版：中間件的ACD/IVR/REC目錄下都有GetMachineID.exe一體機(jī)板：/root/ctiserver的ACD/IVR/REC目錄下都有GetMachineCode右鍵任務(wù)欄ACD、IVR小圖標(biāo)，選擇“許可管理”，輸入新版序列號(hào)錄音程序的序列號(hào)在錄音程序的系統(tǒng)設(shè)置-許可管理中輸入在NMC中輸入license中間件機(jī)器碼的獲取在向商務(wù)提交license申請(qǐng)時(shí)務(wù)必注明機(jī)器碼、acd/ivr/rec/monitor的個(gè)數(shù)雙體機(jī)

4、版本可以疊加永久license和臨時(shí)license一體機(jī)版本暫時(shí)無(wú)此功能應(yīng)備份的信息各臺(tái)服務(wù)器、設(shè)備的功能、ip、密碼-E的licenseACD/IVR/REC/MONITOR的配置、數(shù)量和license《解決呼入后聽到“請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼”.doc》幾乎所有的軟件問(wèn)題都可以通過(guò)重啟程序或機(jī)器來(lái)解決系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間后忽然出現(xiàn)問(wèn)題，而且重啟無(wú)效95%是由于修改了配置不能完全相信客戶或者代理商說(shuō)的“沒有誰(shuí)改過(guò)配置”例如：忽然沒有錄音，重啟錄音程序依然不行——卸載了winpcap抓包軟件現(xiàn)在我愿意回答您的任何問(wèn)題