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《企業(yè)應(yīng)收賬款催收技巧.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、應(yīng)收賬款風(fēng)險防范及催收技巧鄭高廷當(dāng)客戶的付款期限即到時，我們的業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該向客戶提出付款的要求。雖然往往得到的回答是：“這兩天銀根周轉(zhuǎn)不靈，能不能過幾天再說。”公司的業(yè)務(wù)員每次去客戶處收款，總是“不巧”，客戶賬上的錢剛好給別的公司拿走了。等等。欠款催收是一件很講究技巧和耐性的事情。如果我們沒有抓住客戶的資金流轉(zhuǎn)規(guī)律和入賬的前兆，我們的業(yè)務(wù)人員每次去收款自然就會十分被動。催收應(yīng)收款三條名言第一條：不要臉！第二條：堅持！第三條：堅持不要臉！融入程序與溝通我們要想控制好我們的應(yīng)收賬款并能夠及時的回籠資：我們的解決方案是：1.調(diào)整優(yōu)勢心態(tài)催款難，這是公認(rèn)不
2、爭的事實(shí)。讓客戶打消掉任何拖、賴、躲的思想。有的營銷人員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。2.盡可能地全面了解客戶的經(jīng)營狀況和資金情況。關(guān)鍵的是，你每次比其他公司能領(lǐng)先一步拿到應(yīng)收的賬款。3.做好催收欠款全面策劃依據(jù)貨款的長短、貸款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離辦事處的遠(yuǎn)近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看客戶是否與公司友好配合。4.登門催收欠款時，不要看到客戶處有客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候。5.以誠待人，純粹的討債者是不可能與商
3、人合作成功的，或形成長期的買賣關(guān)系在平時就多多關(guān)心客戶，不要等到收款時，才想起他們。InspirationforyourfineperformanceSubscriptionoffersyoualldesignsyou'lleverneedtomakeyourPowerPoint適當(dāng)?shù)嘏c客戶的財務(wù)人員搞好關(guān)系，經(jīng)常送他們一些禮品。（1）這時客戶會拿還錢為籌碼與你討價還價。（2）此時一定要把欠款催收當(dāng)成唯一的大事。（3）在收款完畢后在談?wù)撓乱惠喕蛐碌挠唵巍?.不能在拿到錢之前談生意。789時刻關(guān)注一切異常情況。有時候客戶會以各種原因為借口，不予付款。小
4、心他溜掉10.業(yè)務(wù)員在收欠款的過程中還需要?dú)w納整理賬目。對到賬手續(xù)要齊備無誤，做到胸有成竹。要主要在收款完畢后在談新的生意，這樣生意談起來也就比較順利。對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。一般來說，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找各種理由延期還款。如果只收到一部分匯款，與約定有出入時，你要馬上提出糾正而不要等待對方說明。11.直截了當(dāng)12.在收到欠款后，要做到有理有節(jié)。在填單、簽字、銷賬、登記、領(lǐng)款等每一個結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意。如果只收到
5、一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒很生氣的樣子。如客戶的確發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。13.前面我們提到過，最難收的款是有爭議的合同款。其中我們最常見的時爛樁處理有爭議沒解決的合同。另外就是供貨不及時延誤工期的合同。如果爛樁處理有爭議的，且欠款超過爛樁金額的傾向，我們可以與客戶協(xié)商先把沒有爭議的部分貨款支付給我們。催款應(yīng)注意的事項應(yīng)收賬款催收的方法是多種多樣的，無論客戶有多刁蠻，總有一種辦法能克敵制勝。保持清醒的頭腦的敏銳的判斷力此時顯得尤為重要，在洞察對手的詭計之后，應(yīng)及時揭穿其伎倆，對更換的工作
6、人員采取“沉默是金”的態(tài)度，任其東南西北胡吹而不明確表態(tài)，以挫其銳氣。我們還要注意，每次催款，都要帶上筆記本，當(dāng)客戶的面把商談的內(nèi)容一一記錄下來！催收款，必須是得寸進(jìn)尺！也要討價還價的收款！謝謝！
