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1、QC小組活動培訓教材質量管理在質量方面指導和控制組織的協(xié)調的活動。指導和控制包括：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的建立。全面質量管理TQM（Totalqualitymanagement）是質量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎。全面質量管理的特點1、以顧客為中心2、全員參與的質量管理3、全過程的質量管理4、運用多種科學方法的質量管理5、強調持續(xù)改進TQM與ISO9000兩者關系：基礎與發(fā)展靜態(tài)與動態(tài)◆強調以顧客為中心，滿足顧客需求?！魪娬{領導的重要性?！魪娬{持續(xù)改進，按PDCA科學程序進行?！粢?/p>
2、求實行全員、全過程、全要素的管理?！糁匾曉u審和審核。共同點：TQM與ISO9000差異點：◆ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內保持穩(wěn)定。◆TQM不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。QC小組的概念人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題。目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質手段：運用質量管理的理論和方法。QC小組的性質◆是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式?！羰锹毠⒓悠髽I(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代化
3、科學管理方法相結合的產物?！襞c行政班組、技術革新小組有所不同。1、組織原則不同2、活動的目的不同3、活動方式不同QC小組的特點1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。3、高度的民主性----民主的結合、民主的活動小組長自然產生、組內無訓政。4、嚴密的科學性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話QC小組的分類1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、服務型：以
4、提高服務質量為目的的小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。3、攻關型以三結合方式，解決技術關鍵問題。主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：QC小組的活動宗旨1、提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質量、降低消耗、提高經濟效益。3、建立文明和心情舒暢的生產、服務、和工作現(xiàn)場。日本“5S”活動：◆整理（SEIRI）按需要將東西分開，處理掉不必要的?！粽D（SEITON）把需要的物品按使用
5、頻次不同分別置放?！羟鍜撸⊿EISO）清掃現(xiàn)場，去除污物?！羟鍧崳⊿EITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。◆素養(yǎng)（SHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。QC小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。2、有利于預防質量問題和改進質量。3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的組建原則1、自愿參加
6、，上下結合自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。QC小組的組建程序1、自下而上的組建程序小組由生產現(xiàn)場班組產生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。2、自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。3、上下結合的組建程序上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。QC小組的注冊登記為了便于管理
7、，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。小組的注冊登記：小組填表、領導簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求：1、小組每年進行一次重新登記。2、小組停止活動半年應予以注銷。3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認識、有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。QC小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質量改進和質量創(chuàng)新QC小組解決問
8、題涉及兩方面的技術專業(yè)技術管理技術專業(yè)技術----小組解決問題的專業(yè)技術范圍管理技術----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術、管理技術是QC運轉的兩個輪子，缺一不可。管理技術為共性，主要包括三個方面的內容。管理技術的內容（一）1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動程序四步八段P（P
