社會工作綜合能力中級復(fù)習(xí)筆記(九).doc

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1、第九章社會工作督導(dǎo)考點(diǎn)1：社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容1、社會工作督導(dǎo)的含義社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社會工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。2、社會工作督導(dǎo)的主要對象主要對象有4種：一是新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者；三是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；四是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。3、社會工作督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)督

2、導(dǎo)者的角色師傅，提供教育訓(xùn)練教育者上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系純粹的咨詢角色強(qiáng)調(diào)點(diǎn)學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量焦點(diǎn)一般議題一般議題特殊議題特殊議題責(zé)任承擔(dān)者被督導(dǎo)者督導(dǎo)者督導(dǎo)者被督導(dǎo)者考點(diǎn)2：社會工作督導(dǎo)的功能行政性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)功能行政教育支持關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙工作所需要的知識和技能情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識和技能心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝

3、任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度工作內(nèi)容1、社會工作者的招募和選擇2、安置和引導(dǎo)工作人員3、工作計(jì)劃和分配4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估6、督導(dǎo)者扮演多種角色1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識2、教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識3、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識6、提供專業(yè)性“建議和咨詢”1、協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能2、給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自

4、我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感4、給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作社會工作者最常面臨的四個方面的壓力來源：來自服務(wù)對象的壓力、來自工作的壓力、來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力，以及來自社會對社會工作認(rèn)識的壓力?？键c(diǎn)3：社會工作督導(dǎo)的原則1、有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是督導(dǎo)過程的主要任務(wù)。2、支持與持續(xù)反思。督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個人價值觀和專業(yè)價值觀；另外，要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高工作動機(jī)和士氣。3、促進(jìn)自我完善。社會工作督導(dǎo)者與被

5、督導(dǎo)者是在機(jī)構(gòu)特定的環(huán)境下，就工作內(nèi)容進(jìn)行的相互溝通，是一個高度投入、層面不同的交往過程。考點(diǎn)4：社會工作督導(dǎo)的過程及技巧1、社會工作督導(dǎo)的過程社會工作督導(dǎo)過程從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，可分為4個階段：督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。1、社會工作督導(dǎo)過程中的技巧技巧具體做法相互契合技巧相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于共同尋求問題和面對要處理的問題，及時處理被督導(dǎo)者討論過程的怨氣和背后的苦衷訂立協(xié)議每次督導(dǎo)時再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和

6、需求進(jìn)行適當(dāng)修正。督導(dǎo)過程中，聆聽比提供資料或答案對被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗(yàn)的被督導(dǎo)者開展話題的技巧督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題：一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；二是包容；三是專注地聆聽；四是提問；五是保持沉默同感與分享感受的技巧注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對的問題。人性化的督導(dǎo)對被督導(dǎo)者而言是非常可貴的要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料為了讓被督導(dǎo)者能夠順利完成工作，督導(dǎo)者要收集有關(guān)資料，并要提供和分享相關(guān)資料，容許被督

7、導(dǎo)者就資料提出問題，這樣也有利于溝通督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧督導(dǎo)者應(yīng)該在每次督導(dǎo)結(jié)束時總結(jié)本次會談討論過的事項(xiàng)，并將討論的收獲作為日后工作的指引。督導(dǎo)者還要留意被督導(dǎo)者在督導(dǎo)結(jié)束時才提出的問題考點(diǎn)5：社會工作督導(dǎo)的方法技巧個別督導(dǎo)團(tuán)體督導(dǎo)同事督導(dǎo)具體做法1、督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說2、督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)3、1、督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系2、督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力3、督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員能自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議同事督導(dǎo)的技巧包