社會工作綜合能力中級復習筆記(八).doc

《社會工作綜合能力中級復習筆記(八).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第八章社會工作行政考點1：社會工作行政的主要內(nèi)容社會工作行政是社會服務機構內(nèi)部的行政管理及協(xié)調活動，包括計劃、組織、人事、協(xié)調與控制等一系列內(nèi)容。不僅要辨別社會工作行政的內(nèi)容，還要清楚社會工作行政屬于間接社會服務，也是一種間接的社會工作服務方法。考點2：社會服務機構的規(guī)劃與計劃機構規(guī)劃是指機構通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機會和威脅、可供使用的資源，確定機構的任務，設立目標和制定機構能夠在環(huán)境中成功運行的戰(zhàn)略。規(guī)劃有4個特征：（1）由機構最高管理層作出；（2）涉及大量資源的分配，如資金、人力和物力；（3）有長期效應（通常三五年甚至更長時間）；（4）關注機

2、構與外部環(huán)境的相互作用。行動計劃是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。行動計劃由基層管理者制訂，時間跨度較短，一般不超過一年。如果說戰(zhàn)略規(guī)劃注重未來發(fā)展的方向性目標，更關注機構與外部社會環(huán)境的關系（如機構“十二五”規(guī)劃），那么行動計劃則主要考慮機構本身的條件和社會大眾的服務需求，關注特定時間段應實現(xiàn)的工作目標（如機構年度計劃）。考點3：社會服務方案策劃的構成社會服務方案策劃一般包括5部分：（1）評估服務對象的需要（需求評估）。（2）建立具體的服務目標（目標和指標）。（3）選擇最

3、有效的行動策略（選擇可行性方案）。（4）設計資源的籌集與分配方案（資源分配）。（5）向服務對象提供服務（工作內(nèi)容及方法等）。考點4：社會服務方案策劃的步驟和方法社會服務方案的策劃分為4個階段9個步驟：1、問題的認識和分析階段（1）問題的認識和分析（有2種方法：問題認識工作表、分支法）。（2）需要評估（4個“人口結構圈”）。2、目標制定階段（1）界定總目標和影響性目標（前者比較抽象，后者比較具體）。（2）建立目標的優(yōu)先次序（主要考慮5方面因素）。3、方案安排階段（1）制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案（方案的內(nèi)容一般包括12個方面）。（2）選擇理想的可行計劃（

4、可行性方案模型的6個篩選標準）。（3）決定資源需求和爭取資源。（4）制訂行動計劃（“簡單時間線條表”）。4、考慮服務的評估（過程評估和效果評估）考點5：社會服務機構的性質與類型1、社會服務機構的性質（1）社會服務機構是非營利機構，經(jīng)費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，而不是獲取利潤。（2）社會服務機構一般都有明確、清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾作為自我評估和社會評價的依據(jù)，總之強調社會使命和社會責任。（3）社會服務機構的主要功能是提供福利服務，社會工作者等專業(yè)人員運用專業(yè)知識和技術提供優(yōu)質服務。

5、總之，社會服務機構的主要特征為非營利性、社會使命和專業(yè)服務。2、社會服務機構類型（1）政府主管社會保障（福利）事務的行政機構。（2）從事公共服務、公益服務的機構，也就是通常所說的非政府組織。我國社會服務機構由政府、群眾團體組織、社會公益類事業(yè)單位、社會服務類民間組織4種類型構成?？键c6：社會服務機構的組織結構與運作1、社會服務機構的組織結構大致分為2種：一般結構類型和團隊結構類型。一般組織結構分為3種類型：直線式組織結構、職能式組織結構、直線參謀式組織結構。根據(jù)團隊在社會服務機構中的不同作用，最常采用的團隊結構可分為以下2種類型：（1）問題解決型團隊。優(yōu)勢

6、是溝通合作好，有利于問題解決；不足是臨時性。（2）跨專業(yè)團隊。優(yōu)勢是專業(yè)互補，綜合服務；不足是磨合期長，績效差。2、社會服務機構的運作重點把握機構在推動內(nèi)部運作時授權、協(xié)調和溝通3個功能性環(huán)節(jié)，特別是理解“授權”的3個方面內(nèi)容。同時，要了解社會服務機構項目化運作方式，特別是項目實施的4個過程：設定目標、制訂計劃、采取行動、檢驗結果。因為隨著政府購買服務項目的運作日益成熟，項目管理能力成為社會服務機構重要的能力?？键c7：社會服務機構的領導社會服務機構領導的突出特征有3個：（1）領導較少運用職位賦予的合法權利領導下屬。（2）領導較多運用指導、誘導方式影響下屬。

7、（3）領導較注重使用影響他人的能力和技巧。社會服務機構的領導方式包括5方面：（1）獲取員工的合作（明了目標，建立準則，正視矛盾，及時說明）。（1）使用領導者的權威。（2）引導與溝通。（3）維持紀律與督導訓練（清晰交代，保持一致）。（4）發(fā)揮團隊精神。社會服務機構領導激勵員工的方式主要有以下4種：（1）了解員工的個別差異（認識差異，并據(jù)此分配工作）。（2）用目標引導員工，增進其對工作的興趣。（3）提供員工參與決策的機會。（4）協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。考點8：社會服務機構人力資源管理1、社會服務機構人力資源管理的重要意義（1）從員工角度而言，良好的人力資

8、源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達