導(dǎo)購員工守則范文

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1、精品文檔導(dǎo)購員工守則范文導(dǎo)購員工守則范文_導(dǎo)購員工制度范文　　導(dǎo)購員工守則范文1勞動管理條例一、管理條例1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和社會治安條例。2、嚴(yán)格遵守維多利亞購物城的各項規(guī)章制度。3、不擅離職守、不挪借銷售款、不準(zhǔn)搶購、私分供應(yīng)緊張商品或廉價商品。4、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，要公平買賣、明碼標(biāo)價、保證質(zhì)量。5、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間內(nèi)不得閑聊串崗，做與工作無關(guān)的事。6、工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得打私人電話或因私會客。7、每位導(dǎo)購員上下班時應(yīng)按指定地點(diǎn)簽到或打卡。8、當(dāng)班時間不得擅離崗位在購物城購物。9、對待上下級要禮貌，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

2、對顧客熱情服務(wù)，一視同仁。10、不得利用工作之便收受賄賂和回扣。11、不得在賣場、辦公區(qū)域的墻壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時做好貨品、帳目的交接手續(xù)，工作區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作武官的私人物品。12、下班時關(guān)閉所有電源，做好防火防盜工作。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)11/11精品文檔13、上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報告有關(guān)部門，辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)并繳納補(bǔ)辦費(fèi)。14、愛護(hù)公司財物，忠于職守，遵守財經(jīng)紀(jì)律，敢于向一切違法行為作斗爭。二、工作時間嚴(yán)格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。

3、購物城營業(yè)時間：早9：30分至晚19：00分早班工作時間：9：00—13：00晚班工作時間：12：30—19：00工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰柜導(dǎo)購員做好協(xié)調(diào)，不得同時用餐無人看管專柜。每人每次用餐時間為三十分鐘?！　?dǎo)購員工守則范文2第一章儀容儀表與服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。2、頭發(fā)常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發(fā)型。男導(dǎo)購員發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導(dǎo)購員發(fā)型要梳理整齊，不準(zhǔn)披頭散發(fā)。3、不佩戴過分顯眼耳環(huán)、項鏈。4、常剪指甲，不涂過分顯眼的指甲油，保持清潔衛(wèi)生。2016

4、全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)11/11精品文檔5、按購物城要求統(tǒng)一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。6、按購物城要求穿規(guī)定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導(dǎo)購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。7、未經(jīng)主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)穿工裝外出，不允許轉(zhuǎn)借他人或改制工裝。二、迎賓、送賓1、迎賓前負(fù)責(zé)打掃區(qū)域衛(wèi)生，做到貨品、貨架、柜臺、用具無灰塵。2、定期更換貨架的商品陳列，及時更換模特出樣。3、按時參加班前會，做好會議記錄。4、播放迎賓詞時，放下其它工作，站姿標(biāo)準(zhǔn)，女導(dǎo)購員雙手前交叉右手握左

5、手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導(dǎo)購員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。5、導(dǎo)購員定位站崗，與柜臺、貨架按實(shí)際情況保持距離站立。6、認(rèn)真聽取廣播，做好送賓準(zhǔn)備。7、播放送賓詞時，按標(biāo)準(zhǔn)站姿送賓。8、送賓結(jié)束后整理貨架、商品、辦公用品。9、按時參加班后會，做好記錄。三、接待顧客2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)11/11精品文檔1、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，要買賣公平、明碼標(biāo)價、保證質(zhì)量。2、無顧客時，定崗定位，學(xué)習(xí)本專柜商品知識，研究商品陳列，整理貨品。3、如有顧客時，放下其他工作，面帶微笑注視顧客

6、，并使用“三聲服務(wù)”：“歡迎光臨xx專柜!”、“您需要什么?”等等。與顧客保持距離，適時迎上，態(tài)度自然，幫助顧客挑選。4、接待顧客時如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時接待要示意“請稍等，馬上來?！?、顧客要看商品時，應(yīng)盡快取出所需商品，為顧客如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、規(guī)格、用途、特點(diǎn)、有效期、價格或洗滌方式等等。6、顧客挑不出合適商品時，分析顧客的真實(shí)需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時，留下顧客的聯(lián)系方式及所需商品明細(xì)，以便商品到貨后及時與顧客取得聯(lián)系。7、導(dǎo)購員對顧客咨詢有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，應(yīng)

7、當(dāng)做出真實(shí)、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買的顧客抓緊時間幫助辦理，指引退場路線。8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)11/11精品文檔9、對顧客要微笑服務(wù)，態(tài)度親切。10、與顧客同行時，請顧客走在前方，不要搶先在前。四、售后服務(wù)1、商品售出一個月內(nèi)，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調(diào)換商品。2、商品如有質(zhì)量問題，無條件退換。3、有獎活動時購買的商品在參加抽獎后或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二

8、次銷售情況下，調(diào)換同等價格的商品。4、特殊商品有無質(zhì)量問題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書籍、內(nèi)衣褲、床上用品、工藝