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無店鋪零售 和電子零售一、無店鋪零售p.76種類 見E3-1p.77二、電子零售p.79三、型錄和直接郵寄零售p.99四、直銷p.101五、電視購物p.103六、自動販賣機p.103
1一般性：提供完全的產(chǎn)品線商品分二類特殊性：特定產(chǎn)品線透過非個人式媒介(如直接郵寄、電視、收音機、報紙、雜志、計算機等)，并以電話、郵寄或計算機訂購，首次將產(chǎn)品、服務(wù)呈現(xiàn)在顧客面前的形式。例：顧客層：已婚、中上階層、45歲以上，居住點離購物大樓較遠。一、無店鋪零售p.77
2?成本可減少(如開設(shè)成本)?比一般店鋪提供較低價的產(chǎn)品?消費者購物方便?可在任何時間購物，不必擔心安全性?有時可省去購物時的付稅?不需展示，可補足在此地區(qū)一般商店的不足策略上的優(yōu)勢
3限制：1.產(chǎn)品無法事先檢查，產(chǎn)品項數(shù)比有店鋪者少2.積極的直效營銷商可能低估開業(yè)成本3.商品多半由標準的郵寄方式寄送，郵費的變化是一影響因素4.反應(yīng)可能較少(購買者可能只占接到訊息者的10%不到)
4仍有發(fā)展之原因1.消費者仍喜便利2.直效廠商提供了24小時營業(yè)服務(wù)3.產(chǎn)品標準化，可減少顧客風(fēng)險4.直效廠商增進效率、效能5.利用科技方法信息化且產(chǎn)生新的直效營銷方法
5與直效營銷有關(guān)的趨勢1.消費者生活型態(tài)改變了2.直效廠商的態(tài)度、活動改進了3.使用雙通路的程度增加了4.新的型錄角色5.新科技進步6.國際營銷???EnglandJapanUSA
6E3-1無店鋪零售的類型p.77顧客顧客顧客顧客型錄、郵寄零售商直銷商電視購物零售商電子零售商印刷品、郵件郵件、電話銷售人員面對面電視電話電子系統(tǒng)互動
7二、電子零售(交互式居家購物)p.79交互式居家購物(interactivehomeshopping)：透過交互式電子系統(tǒng)，消費者和零售商進行溝通。透過工具：電視、計算機
8影響電子零售成長的因素p.81顧客使用創(chuàng)新方式的容易程度企業(yè)選用創(chuàng)新方式的風(fēng)險企業(yè)使用創(chuàng)新方式與現(xiàn)有方式的利益比較
9電子零售銷售之商品p.891.Look-and-see2.Touch-and-feel電子零售成功關(guān)鍵p.921.品牌名稱及形象強2.提供給顧客有利的信息3.輔助性的商品及服務(wù)4.單一商品5.以電子型態(tài)表現(xiàn)6.有效的分配通路
10電子零售的未來因為：(1)吸引高度品牌，有限通路之零售商投入(2)吸引通路費用昂貴的零售商投入(3)零售商以電子零售支持有店鋪的銷售產(chǎn)生：(1)價格競爭(2)中間通路的消除(通路有效率、商品完整性、顧客信息收集利用)
11Web之收入占零售銷售之1%弱….未來？？？？美國Web使用者?60%以上是男性(臺：70%以上是男性)?18-54歲者最多(臺：15-29歲占70%)?40%使用者年所得至少50,000(學(xué)生居多占45%)?57%以上是大學(xué)以上程度(臺：50%以上是高中以上程度)?多為了找數(shù)據(jù)、娛樂通信(臺：娛樂比例較高，其次聽音樂、商業(yè)用)?45%使用者一個月至少使用4小時
12三、型錄及直接郵寄零售p.99種類型錄Catalog直接郵寄Directmail優(yōu)勢(1)低存貨，增加營運空間使用(2)針對特定目標群
13克服挑戰(zhàn)(1)成本高(2)消費者注意程度(3)零售商良莠不齊(4)設(shè)計等準備時間長成功之道(1)信息系統(tǒng)完備(2)溝通系統(tǒng)完備(3)分配系統(tǒng)完備
14四、直銷DirectSellingp.101美國20%直銷方式使用聚會計劃系統(tǒng)(PartyPlanSystem)多層次傳銷MultilevelSales
15五、電視購物p.103六、自動販賣機Vendingmachinep.103置于便利、交通流量大之處過去五年成長較慢
