論維權(quán)、誠信、法治的辯證統(tǒng)一

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1、論維權(quán)、誠信、法治的辯證統(tǒng)一　　中消協(xié)確定2004年主題為“誠信、維權(quán)”，符合時宜，切中要害。維權(quán)、誠信、法治是相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的辯證統(tǒng)一體。維權(quán)是目的，誠信是基礎(chǔ)，法治是保障。只有把三者緊密結(jié)合、綜合運用，才能收到維護消費者權(quán)益的最佳效果?！　　　【S權(quán)——形勢非常嚴(yán)峻我用這個標(biāo)題，絕不是聳人聽聞，而是以大量事實為依據(jù)的。綜觀當(dāng)今消費市場，至少有十大侵權(quán)現(xiàn)象。　　　　1、有毒有害食品侵犯消費者安全權(quán)益。比如：以病死的禽畜加工鹵臘制品，以隔年的陳餡加工月餅，以敵敵畏浸泡火腿，以毛發(fā)水加工醬油，用工業(yè)

2、增白劑熏制面食，出售有毒大米、酒類和殘留農(nóng)藥的蔬菜，不合格的藥品和假藥充斥市場，嚴(yán)重危害消費者的身體健康，威脅消費者和生命安全，每年全國消費者食物中毒的人數(shù)超過十萬人，其中有少數(shù)人不治身亡。2002年全國發(fā)生校園食物中毒事故53起，有4097名學(xué)生中毒，24人死亡。　　　　2、有毒有害工業(yè)品和劣質(zhì)建筑物侵犯消費者安全權(quán)益。含有毒素的室內(nèi)裝飾材料導(dǎo)致消費者產(chǎn)生病變，豆腐渣房產(chǎn)工程倒塌導(dǎo)致消費者傷亡，高壓鍋爆炸傷害消費者，“黑心棉”危害人的健康等事件時有發(fā)生，有的“黑心棉”是收購殯儀館蓋死人的被子加工的?！　　　?/p>

3、3、假冒偽劣產(chǎn)品侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。有的以假煙、假酒冒充名煙、名酒，以膺品文物冒充正品文物，使消費者以名牌的高價購買冒牌的低質(zhì)產(chǎn)品；有的出售假農(nóng)藥、假化肥、假種子坑農(nóng)；有的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，消費者使用后很快損壞，甚至根本沒有使用價值。　　　　4、短斤少兩侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。許多經(jīng)營者在衡量上做手腳坑害消費者，看起來一斤，實際上只有八兩左右，甚至更少一些。　　　　5、用傳銷、網(wǎng)上購物等方式侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。用傳銷的方式坑騙消費者的現(xiàn)象，雖經(jīng)多次整頓，仍然不同程度的存在?，F(xiàn)在又冒出一個網(wǎng)上購物陷阱。部分經(jīng)營利用網(wǎng)絡(luò)

4、交易中買賣雙方互不見面的空隙，以欺詐、假冒、虛假宣傳等違法行為侵犯消費者的權(quán)益?！　　　?、售房欺騙侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。最近四川消費者提醒消費者，購房要警惕五大新陷阱：預(yù)交牌號費，到時不能得到原來選定的房子；搞“假按揭”，到辦產(chǎn)權(quán)證時，不能給消費者辦理產(chǎn)權(quán)證；搞“九成”按揭，欺騙銀行和消費者；要“樣板房”花招，欺騙消費者；精裝房不“精”，只是對墻面、地面進行簡單處理。　　　　7、倒賣車票侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。票販子乘交通緊張之機，內(nèi)外勾結(jié)套購車票，甚至偽造車票，以高價賣給消費者，從中漁利?！　　　?、教育違規(guī)收

5、費侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。2003年全國治理亂收費專項檢查共查出12600多件教育亂收費案件，違規(guī)收費金額達21.4億元。收費名目繁多，家長不勘重負(fù)。據(jù)揚州市專題問卷調(diào)查，教育支出竟然占到所調(diào)查家庭人均可支配收入的42.2%、人均消費支出的62.7%.9、醫(yī)藥違規(guī)收費侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。漸江省審計抽99家醫(yī)院，查出各類違紀(jì)規(guī)資金5.21億元，醫(yī)院藥品價格畸高、醫(yī)療服務(wù)亂收費尤為突出。一個六歲女童一次闌尾炎手術(shù)，要做104項檢查，共花費醫(yī)療服務(wù)費和藥費6867.63元?！　　　?0、喪葬違規(guī)收費侵犯消費者經(jīng)濟權(quán)益。

6、殯儀館則在死人身上打主義，違規(guī)亂收費的現(xiàn)象也相當(dāng)嚴(yán)重。　　　　實際生活中還在其它種種表現(xiàn)，不一一列舉。僅從以上十個方面可以看到，在衣食住行用，生教老病等各個方面都存在侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象，具有普遍性、嚴(yán)重性、殘酷性的特征。維護消費者權(quán)益是一項非常緊迫而重要的任務(wù)?！　　　榱藢崿F(xiàn)這個任務(wù)，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因進行分析，應(yīng)當(dāng)說產(chǎn)生的因素是多方面的，我認(rèn)為最主要的有兩個，一個經(jīng)營者在市場經(jīng)濟條件下，為了追求最大利潤，背離了以人為本的精神和誠信的道德規(guī)范，把自己的利益建立在損害廣大消費者利益的基礎(chǔ)上，甚至利欲熏

7、心做出損害消費者的身體健康和生命安全的罪惡勾當(dāng)。二是法制觀念薄弱，這里有經(jīng)營者不懂法和知法犯法的問題，也有消費者不懂得或不習(xí)慣用法律武器維權(quán)的問題，還有執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán)的問題。因此必須拿起“誠信維權(quán)”和“依法維權(quán)”兩大武器，確保消費者的權(quán)益?！　　　≌\信——維權(quán)道德法庭誠信是經(jīng)營者及市場中介組織在市場活動中必須遵循的基本商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和根本行為準(zhǔn)則。誠實守信是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)?！墩f文》中就有“誠，信也”的說法。歷史上凡是有成就的實業(yè)家都是靠“誠信”起家的，誠實守信，貸真價實，質(zhì)量過硬，是他們爭取大量客戶、

8、不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的力量源泉，爭取“譽滿全球”是他們的企業(yè)保持長盛不衰的要訣。相反，有些靠欺詐消費者起家的暴發(fā)富，是兔子的尾巴長不了的，一則他們的欺詐行為最終會被消費者識破而自毀；二則他們的違法行為最終會被揭露而受到法律制裁。我們應(yīng)當(dāng)吸取歷史上的經(jīng)驗教訓(xùn)，弘揚誠信，反對欺詐，建筑起維權(quán)的道德法庭?！　　　‘?dāng)然，歷史上的實業(yè)家們講的誠信，本質(zhì)上是以鞏固和發(fā)展企業(yè)為目的的，他們推行的真誠、良好服務(wù)，是為了爭取