品管培訓(xùn)系列教材

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1、QC七大手法品管培訓(xùn)系列教材QC七大手法2003年4月總20頁第20頁QC七大手法一、QC七大手法的由來第二次世界大戰(zhàn)后，日本由于受國際制裁，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到制約。為扭轉(zhuǎn)困境，日本確定了以質(zhì)量為中心的技術(shù)救國之國策。在美國質(zhì)量管理專家戴明博士的指導(dǎo)下，許多日本質(zhì)量管理專家致力于統(tǒng)計方法簡化的研究工作。他們先后提出新老七種手法，新七種手法為：KJ法、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法；老七種手法為：排列圖、因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖及分層法。由于使用上述十四種方法時，只要求應(yīng)用者懂得應(yīng)用程序和規(guī)則即可就象工人使用榔頭、扳手一樣方便，因此又稱為統(tǒng)計工具。這就是新老七

2、種手法，又稱新老七種工具的原因。以上的十四種工具，最常用的是老七種工具，即為我們常說的品管七大手法，在下面的章節(jié)中將逐一介紹。七種工具中調(diào)查表既適用于數(shù)據(jù)分析，又適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析。分層法、因果圖適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析；控制圖、直方圖、排列圖和散布圖適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析。對品管七大手法，也許你早已熟悉它，也許你還很陌生，但只要能學(xué)好此教材，并確實將其應(yīng)用在工作上，不遠(yuǎn)的將來，你也可以成為一名真正的“品管大師”！二、柏拉圖（一）概念柏拉圖是為了從最關(guān)鍵的到較次要的項目進(jìn)行排序而采用的簡單圖示技術(shù)，它是通過區(qū)分最關(guān)鍵的與最次要的項目，用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。在工廠里，要解決的問題很多，但往往

3、不知從哪里著手，而事實上大部分的問題，只要能找出幾個影響較大的要因，并加以處置及控制，即可解決問題的80%以上。要想取得最佳的效果，應(yīng)當(dāng)運用“抓主要矛盾、抓重點、抓關(guān)鍵”的原則，選擇影響大的重要質(zhì)量問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，選擇起關(guān)鍵作用的主要原因去解決質(zhì)量問題，以取得事半功倍的效果。因此，排列圖又稱為重點圖或ABC法。排列圖的另一個別名叫柏拉圖，這是因為排列圖是美國品管大師裘蘭博士（Joseph.Juran）運用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖(Pareto)的系統(tǒng)圖加以延伸所創(chuàng)造出來的。在工廠或辦公室里，把低效率、缺點、制品不良等損失按其原因或現(xiàn)象別，也可換算成損失金額來表示，以金額順序大小排列，對占總金額的

4、80%以上的項目加以追究處理，這就是所謂的柏拉圖(Pareto)分析。柏拉圖法的使用要以層別法的項目別（現(xiàn)象別）為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過后的統(tǒng)計表才能畫制成柏拉圖。（二）柏拉圖分析的步驟：（1）將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。（2）縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)強(qiáng)烈?？?0頁第20頁QC七大手法（3）決定搜集資料的期間，自何時至何時，作為柏拉圖資料的依據(jù)，期間盡可能定期。（4）各項目依照合計之大小順位自左至右排列在橫軸上。（5）繪上柱狀圖。（6）連接累積曲線。范例1：某部門將上個月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計，總不良數(shù)414個，其中不良項目依次為：層別統(tǒng)計表順位不良項目不良數(shù)（件）

5、占不良總數(shù)比率（%）累積比率（%）1破損19547.12變形9021.768.83刮痕6515.784.54尺寸不良4510.995.45194.5100合計其他41410010020030040020406080100N=41447.1%21.7%15.7%10.9%4.6%100%不良數(shù)84.5比例0%破損變形刮痕尺寸其它項目由上圖可以看出，該部門上個月產(chǎn)品不良最大的來自破損，占47.1%，前三項加起來超過了80%以上，進(jìn)行處理應(yīng)以前三項為重點。范例2：沿上題鑒于主要不良項目為破損，此破損為當(dāng)月份生產(chǎn)許多產(chǎn)品的破損總合，再將產(chǎn)品別用柏拉圖法分析如下：破損不良數(shù)=195件產(chǎn)品別依次為：總20

6、頁第20頁QC七大手法層別統(tǒng)計表順位不良項目不良數(shù)（件）占不良總數(shù)比率（%）累積比率（%）1A13066.72B3517.984.63C105.189.74D84.193.85其它126.2100合計19510084.65010015020020406080100N=19566.7%17.9%5.1%4.1%6.2%不良數(shù)比例0%ABCD其它產(chǎn)品在上個月的產(chǎn)品中，光是A產(chǎn)品在破損這一項就占了整部門的49.9%×66.7%=33.3%。在進(jìn)行消滅不良的活動中，即以此項為第一優(yōu)先對象。A產(chǎn)品+B產(chǎn)品兩項合計超過80%，故A、B產(chǎn)品為重點處理產(chǎn)品。（三）柏拉圖適用于以下幾方面的分析：①質(zhì)量②時間/效

7、率③成本④營業(yè)⑤交通⑥安全⑦選?、嘀伟玻ㄋ模┌乩瓐D制作應(yīng)用注意事項：1．選取項目亦4～6項為宜總20頁第20頁QC七大手法2．縱軸刻度比橫軸刻度長（美觀）3．制作兩個柏拉圖，對改善前后作個比較4．累積比率的連線是折線5．柏拉圖是管理改善手段；6．收集的數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、無誤7．收集項目分配比例相差無幾時，須重新選項；8．制作時應(yīng)記錄必要事項，如：標(biāo)題、工程別、制作者、結(jié)論等（五）柏拉圖法，提供了我們在設(shè)