4s店人才管理手冊(cè)課件

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1、汽車(chē)4S店人才管理陳偉民浙江江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司制作人：楊珠鳳聯(lián)系電話：13064715077目錄32451678招聘工作存在問(wèn)題－招對(duì)人，事業(yè)成功的一半不會(huì)招聘人1不會(huì)面試人2不會(huì)發(fā)現(xiàn)人3不知道需要什么樣的人4不會(huì)吸引人才5沒(méi)有把招聘工作常態(tài)化6不知道人才對(duì)工作的重要性7不知道提升業(yè)績(jī)急需哪類(lèi)人8不會(huì)去其它單位挖人才9找不到人才，最好每次招進(jìn)來(lái)的都是人才10沒(méi)有對(duì)人才進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃11人才對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)有多大，沒(méi)有仔細(xì)評(píng)估12留不住人才，什么樣的人才能留住，辭退13辭退工作存在問(wèn)題－辭退工作就是提高素質(zhì)提高效率，產(chǎn)生利潤(rùn)沒(méi)有經(jīng)常評(píng)估員工1辭退工作簡(jiǎn)單化方法不多，缺乏藝術(shù)性2不會(huì)使用辭退原則

2、：外柔內(nèi)剛不會(huì)用雙贏方法去辭退人3喜歡做老好人不敢辭退人4目錄34567821汽車(chē)4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)及要求目標(biāo)：制定實(shí)施年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，為達(dá)到最佳的銷(xiāo)售量、利潤(rùn)、客戶(hù)滿意與已有和潛在的客戶(hù)進(jìn)行有效的接觸，創(chuàng)建管理高效的銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)A.規(guī)劃22％1、根據(jù)對(duì)當(dāng)?shù)仄?chē)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平的調(diào)研與分析，并依據(jù)總公司提出的戰(zhàn)略和銷(xiāo)售利潤(rùn)任務(wù)目標(biāo)，主持制定汽車(chē)4S店年度預(yù)算及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃2、規(guī)劃完善汽車(chē)4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。A.規(guī)劃22％B.招聘9％C.培

3、訓(xùn)19%D.評(píng)估15％E.經(jīng)營(yíng)管理35％有4年以上負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)有4年以上領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)學(xué)歷農(nóng)村出生、家庭條件差、能吃苦面部表情反應(yīng)靈敏口齒清晰，講話流利、表述清楚AB型、B型血最佳崗位人員要求B.招聘9%C.培訓(xùn)19%1、幫助部門(mén)招聘優(yōu)秀員工和解聘員工，對(duì)業(yè)績(jī)突出者、工作不利并造成損失者提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，報(bào)總公司批準(zhǔn)1、做好汽車(chē)4S店隊(duì)伍培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)、值得客戶(hù)信任的員工隊(duì)伍。汽車(chē)4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)及要求目標(biāo)：制定實(shí)施年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，為達(dá)到最佳的銷(xiāo)售量、利潤(rùn)、客戶(hù)滿意與已有和潛在的客戶(hù)進(jìn)行有效的接觸，創(chuàng)建管理高效的銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)D.評(píng)

4、估15％1、召集、主持汽車(chē)4S店總經(jīng)理辦公會(huì)議，聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作進(jìn)展;對(duì)比年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)際決算進(jìn)行分析，找出差距，制定對(duì)策措施2、按照總公司的績(jī)效考核體系以及任務(wù)的性質(zhì)，對(duì)各部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，保證部署的工作順利完成；3、依據(jù)汽車(chē)4S店相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲、收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以及汽車(chē)4S店年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成4、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期上報(bào)汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)政策，主動(dòng)接受總公司的監(jiān)督評(píng)估。5、及時(shí)評(píng)估汽車(chē)4S店硬件、設(shè)備，損壞部分及時(shí)修復(fù)A.規(guī)劃2

5、2％B.招聘9％C.培訓(xùn)19%D.評(píng)估15％E.經(jīng)營(yíng)管理35％有4年以上負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)有4年以上領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)學(xué)歷農(nóng)村出生、家庭條件差、能吃苦面部表情反應(yīng)靈敏口齒清晰，講話流利、表述清楚AB型、B型血最佳崗位人員要求E.經(jīng)營(yíng)管理35%1、執(zhí)行總公司規(guī)章制度2、協(xié)助總公司工作，主持汽車(chē)4S店的日常行政和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)3、熟練使用報(bào)表管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、比賽管理、壓力管理、看板管理、激勵(lì)管理、會(huì)議管理、述職管理、績(jī)效管理、滿意度管理、目標(biāo)管理、稽核管理等各項(xiàng)管理工具，確保業(yè)績(jī)達(dá)成4、根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供指導(dǎo)；收集目標(biāo)客戶(hù)資料，有的放矢開(kāi)展

6、低成本營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推廣品牌，增加客源5、開(kāi)展汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)管理狀況分析，針對(duì)重點(diǎn)，提出改善經(jīng)營(yíng)管理的方案，邦助各個(gè)部門(mén)及員工提高并成功。6、負(fù)責(zé)汽車(chē)4S店與銀行、稅務(wù)、工商、公安車(chē)管、維修行業(yè)、勞動(dòng)、環(huán)保、媒體等部門(mén)建立良好的公共關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額.7、完成總公司交辦的其它工作任務(wù)目錄45678213市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一只看不見(jiàn)的手，使得每一個(gè)人在追求自身利益的同時(shí)不知不覺(jué)的為他人服務(wù)財(cái)富的來(lái)源財(cái)富之母財(cái)富之父土地人才企業(yè)所有基本資源可分五類(lèi)人信息物時(shí)間財(cái)人能動(dòng)的感情性的軟、活被動(dòng)的理性的硬、死一切物的因素只有通過(guò)人的因素才能加以開(kāi)發(fā)利用只有人的因素才是決

7、定性的物人才有貢獻(xiàn)有才能有價(jià)值有創(chuàng)造性人才的重要性找對(duì)人找錯(cuò)人滅火悠閑人才的重要性找對(duì)人找錯(cuò)人虧本－下崗盈利－數(shù)錢(qián)頂尖人才與績(jī)差人員對(duì)比銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低1標(biāo)桿作用2影響團(tuán)隊(duì)士氣2培訓(xùn)費(fèi)用低3培訓(xùn)費(fèi)用高3客戶(hù)資源利用率高、損失少4客戶(hù)資源利用率低、損失大4客戶(hù)滿意度高5客戶(hù)滿意度低5回頭客多6回頭客少6扶不起的劉阿斗固定攤銷(xiāo)費(fèi)低7固定攤銷(xiāo)費(fèi)高7人才與人員的區(qū)別123他們本身的價(jià)值應(yīng)該比較高他們