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1、汽車4S店人才管理陳偉民浙江江鈴汽車銷售服務有限公司制作人：楊珠鳳聯系電話：13064715077目錄32451678招聘工作存在問題－招對人，事業(yè)成功的一半不會招聘人1不會面試人2不會發(fā)現人3不知道需要什么樣的人4不會吸引人才5沒有把招聘工作常態(tài)化6不知道人才對工作的重要性7不知道提升業(yè)績急需哪類人8不會去其它單位挖人才9找不到人才，最好每次招進來的都是人才10沒有對人才進行職業(yè)規(guī)劃11人才對業(yè)績的貢獻有多大，沒有仔細評估12留不住人才，什么樣的人才能留住，辭退13辭退工作存在問題－辭退工作就是提高素質 提高效率，產生利潤沒有經常評估員工1辭退工作簡單化方法不多，缺乏藝術性2不會使用辭退原則
2、：外柔內剛不會用雙贏方法去辭退人3喜歡做老好人不敢辭退人4目錄34567821汽車4S店總經理崗位職責及要求目標：制定實施年度業(yè)務發(fā)展計劃，為達到最佳的銷售量、利潤、客戶滿意與已有和潛在的客戶進行有效的接觸，創(chuàng)建管理高效的銷售服務團隊A.規(guī)劃22％1、根據對當地汽車市場和行業(yè)現狀、發(fā)展趨勢以及經濟發(fā)展、人民生活水平的調研與分析，并依據總公司提出的戰(zhàn)略和銷售利潤任務目標，主持制定汽車4S店年度預算及年度經營計劃并有效的分解成月工作計劃2、規(guī)劃完善汽車4S店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。A.規(guī)劃22％B.招聘9％C.培
3、訓19%D.評估15％E.經營管理35％有4年以上負責客戶開發(fā)經驗有4年以上領導銷售團隊的經驗大專學歷農村出生、家庭條件差、能吃苦面部表情反應靈敏口齒清晰，講話流利、表述清楚AB型、B型血最佳崗位人員要求B.招聘9%C.培訓19%1、幫助部門招聘優(yōu)秀員工和解聘員工，對業(yè)績突出者、工作不利并造成損失者提出獎懲意見，報總公司批準1、做好汽車4S店隊伍培訓及建設工作，不斷提高員工素質，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍。汽車4S店總經理崗位職責及要求目標：制定實施年度業(yè)務發(fā)展計劃，為達到最佳的銷售量、利潤、客戶滿意與已有和潛在的客戶進行有效的接觸，創(chuàng)建管理高效的銷售服務團隊D.評
4、估15％1、召集、主持汽車4S店總經理辦公會議，聽取各部門的工作匯報，及時解決工作中出現的問題和矛盾，檢查、督促和協調各部門的工作進展;對比年度經營計劃與實際決算進行分析，找出差距，制定對策措施2、按照總公司的績效考核體系以及任務的性質，對各部門經理業(yè)績進行績效考核評估，保證部署的工作順利完成；3、依據汽車4S店相關制度，負責審核公司人員的獎懲、收入和各項費用，以及汽車4S店年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成4、負責向上級領導定期上報汽車4S店運營情況，根據實際情況及時調整運營政策，主動接受總公司的監(jiān)督評估。5、及時評估汽車4S店硬件、設備，損壞部分及時修復A.規(guī)劃2
5、2％B.招聘9％C.培訓19%D.評估15％E.經營管理35％有4年以上負責客戶開發(fā)經驗有4年以上領導銷售團隊的經驗大專學歷農村出生、家庭條件差、能吃苦面部表情反應靈敏口齒清晰，講話流利、表述清楚AB型、B型血最佳崗位人員要求E.經營管理35%1、執(zhí)行總公司規(guī)章制度2、協助總公司工作，主持汽車4S店的日常行政和經營管理活動3、熟練使用報表管理、現場管理、比賽管理、壓力管理、看板管理、激勵管理、會議管理、述職管理、績效管理、滿意度管理、目標管理、稽核管理等各項管理工具，確保業(yè)績達成4、根據經營業(yè)務的性質，負責經營業(yè)務活動的策劃、組織、實施工作，為業(yè)務的開展提供指導；收集目標客戶資料，有的放矢開展
6、低成本營銷活動，推廣品牌，增加客源5、開展汽車4S店的經營管理狀況分析，針對重點，提出改善經營管理的方案，邦助各個部門及員工提高并成功。6、負責汽車4S店與銀行、稅務、工商、公安車管、維修行業(yè)、勞動、環(huán)保、媒體等部門建立良好的公共關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，挖掘市場潛力，擴大市場份額.7、完成總公司交辦的其它工作任務目錄45678213市場經濟本質市場經濟是一只看不見的手，使得每一個人在追求自身利益的同時不知不覺的為他人服務財富的來源財富之母財富之父土地人才企業(yè)所有基本資源可分五類人信息物時間財人能動的感情性的軟、活被動的理性的硬、死一切物的因素只有通過人的因素才能加以開發(fā)利用只有人的因素才是決
7、定性的物人才有貢獻有才能有價值有創(chuàng)造性人才的重要性找對人找錯人滅火悠閑人才的重要性找對人找錯人虧本－下崗盈利－數錢頂尖人才與績差人員對比銷售業(yè)績高1銷售業(yè)績低1標桿作用2影響團隊士氣2培訓費用低3培訓費用高3客戶資源利用率高、損失少4客戶資源利用率低、損失大4客戶滿意度高5客戶滿意度低5回頭客多6回頭客少6扶不起的劉阿斗固定攤銷費低7固定攤銷費高7人才與人員的區(qū)別123他們本身的價值應該比較高他們
