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1、團隊情緒管理氛圍對個人情緒的影響摘要在員工的心理問題受到關注之后，員工的情緒管理也開始受到了很大程度的重視，不少學者對該領域進行了研究探討，但已有的對員工情緒的研究都主要集中在個人層面、討論個人因素。而最近的一些研究顯示，團隊因素也可能會對團隊成員的情緒表現行為產生影響。本文以社會信息處理理論為基礎，296名員工為有效樣本的研究結果表明，團隊情緒管理氛圍正面影響了員工的深層行為與個人情緒表現行為。關鍵字：團隊情緒管理氛圍，情緒表現行為，淺層行為，深層行為3TheInfluenceofTeam-LevelEmot
2、ionalDisplayClimateonIndividualMoodAbstractEarlierstudiesonemotionaldisplayclimatemainlyfocusedonindividual-levelfactors,whilerecentstudiesshowthatteam-levelfactorsmayalsohaveanimpactonemployee’semotionaldisplaybehavior.So,astofillthegapofthestudiesofteam-le
3、velemotionaldisplayclimate,mydissertation,basedonthetheoryofsocialinformationprocessingandaneffectivesampleof296employees,showedthatteam-levelemotionaldisplayclimateispositivelyrelatedtoemployees’deepactingandindividual-levelemotionaldisplaybehavior.KeyWords
4、:Team-levelemotionaldisplayclimate,emotionaldisplaybehavior,surfaceacting,deepacting3目錄第一章序言…………………………………………………4（一）研究背景………………………………………………4（二）理論框架………………………………………………6（三）研究意義………………………………………………7第二章文獻綜述……………………………………………8第三章理論框架與研究假設………………………………11（一）相關概念界定……………………
5、…………………11（二）研究假設……………………………………………12第四章實證研究……………………………………………13（一）數據收集……………………………………………13（二）量表…………………………………………………13（三）控制變量……………………………………………14（四）研究結果……………………………………………14（五）結果討論……………………………………………15第五章結論…………………………………………………16第六章參考文獻……………………………………………17第七章附錄…………………………
6、………………………18（一）主管問卷……………………………………………18（二）員工問卷……………………………………………203第一章序言（一）研究背景隨著經濟全球化、城市化的程度不斷加深，企業(yè)之間、行業(yè)之間、國家之間、地區(qū)之間的競爭日益激烈。身在其中的企業(yè)員工個人也承擔了很大一部分由此產生的工作壓力和負荷。于是乎員工的情緒狀態(tài)也變得極易走向負面甚至是極端的方向。對于這個問題，從以往的經驗看來，企業(yè)都沒有給予足夠的重視，而近些年來這種情況才有所好轉，學者們對情緒管理進行了相關理論的研究，企業(yè)也投入了一定的精力和
7、資源來嘗試緩解、解決這個問題。這說明世界已經開始意識到了情緒管理的重要性。西方國家的學者們對此有比我們更早一步的認識：早在1977年，有幾位學者就聯合進行了相關調研，并發(fā)表了結果。結果表明在對由于工作環(huán)境導致的工作壓力采取管理措施時，控制的關鍵點(locusofcontrol)與決策以及情緒管理的方法高度相關。這些學者還發(fā)現個人的工作績效也與任務導向的情緒管理行為息息相關(Anderson,Hellriegel,&Slocum,1977)。而在服務業(yè)中，情緒管理的重要性也是十分容易理解的，服務業(yè)中的相當一部分員
8、工需要經常地與顧客進行面對面地交流和接觸。經過研究發(fā)現，在顧客與服務人員交流的過程中，如果提供服務的員工一方能夠傳遞正面積極的情感，表現出積極的態(tài)度，更能夠使顧客滿意，進而達成服務目標。然而在這個過程中，服務人員也無法長久地表現出正面的情緒和積極的工作態(tài)度。因此，通過情緒管理來使員工長久地保持這樣的積極工作狀態(tài)至少在服務業(yè)中就顯得尤為重要了(Grandey,2003)。此外，情緒管理除
