c2c電子商務(wù)信用評價指標(biāo)體系建立

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1、C2C電子商務(wù)信用評價指標(biāo)體系建立摘　要：電子商務(wù)作為一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，近年來在我國得到了迅速發(fā)展，具有無線廣闊的發(fā)展前景。基于網(wǎng)絡(luò)購物市場的迅速發(fā)展，為減少C2C電子商務(wù)交易風(fēng)險，促進(jìn)誠信交易，建立一套完善的信用評價指標(biāo)體系對于C2C電子商務(wù)來說顯得非常重要。文章通過對影響C2C電子商務(wù)信用評價各因素的調(diào)查、分析、研究，重新設(shè)置一系列的信用評價指標(biāo)，制定一個新的信用評價指標(biāo)體系，進(jìn)一步降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險，增加網(wǎng)絡(luò)購物的信心。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；信用評價指標(biāo)；交易風(fēng)險；指標(biāo)體系；一、引言據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2009年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

2、狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了3.38億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)達(dá)到了8788萬，近三成的網(wǎng)民都成為網(wǎng)絡(luò)購物用戶。此外，根據(jù)艾瑞咨詢初步的預(yù)估數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模破千億，增速接近130%；網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費(fèi)品零售總額的比重也首次突破1%。種種數(shù)據(jù)都表明，電子商務(wù)未來的發(fā)展不容忽視?；诰W(wǎng)絡(luò)購物市場的迅速發(fā)展，為減少C2C電子商務(wù)交易風(fēng)險，促進(jìn)誠信交易，建立一套完善的信用評價指標(biāo)體系對于C2C電子商務(wù)來說顯得非常重要。目前，國內(nèi)外還沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信用的系統(tǒng)理論，大多數(shù)的研究是在操作層面上對電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行探討。有學(xué)者采用實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

3、學(xué)的方法，研究了由第三方認(rèn)證的B2C網(wǎng)站信任度標(biāo)識是否在現(xiàn)實(shí)中真正起作用的問題。我國電子商務(wù)領(lǐng)域中信用問題的研究，也多處于在操作層面上對電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行實(shí)踐研究。絕大多數(shù)的實(shí)踐活動，還是如何保證信息的安全傳送、交易雙方的身份的確認(rèn)等等。許多C2C電子商務(wù)網(wǎng)站均建立了各自的信用評價體系，但是，現(xiàn)有評價系統(tǒng)提供的只有一個評價者對被評價者的一個主觀評價，交易者無法了解評價中各有關(guān)因素的具體評價。而且，現(xiàn)有的信用評價系統(tǒng)等級設(shè)置大多簡單，不能充分反映評價者的真實(shí)評價。本文通過對影響C2C電子商務(wù)信用評價各因素的調(diào)查、分析、研究，重新設(shè)置一系列的信用評價指標(biāo)，制定一個新的信用評價指標(biāo)體

4、系，進(jìn)一步降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險，增加網(wǎng)絡(luò)購物的信心。二、信用相關(guān)理論（一）信用的概念及分類情況在《中國大百科全書》中，信用是一種借貸活動，以償還為條件的價值活動的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務(wù)人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。在經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，信用被解釋為：在商品交換過程中，交易一方以將來償還的方式獲得另一方的財、物或服務(wù)的能力。信用的根據(jù)是獲得財物或服務(wù)的一方所做出的給付承諾。王淑芹認(rèn)為信用具有一般形態(tài)和具體形態(tài)之分。一般形態(tài)的信用泛指一切與約定（規(guī)定、承諾、契約、誓言等）有關(guān)的社會倫理關(guān)系及其相應(yīng)的規(guī)范要求和

5、品行，是對具體形態(tài)信用所共同具有的普遍性質(zhì)的抽象與概括；具體形態(tài)的信用，是社會生活各領(lǐng)域信用的特定表現(xiàn)形式。中品質(zhì)協(xié)質(zhì)量信用評估中心認(rèn)為：根據(jù)現(xiàn)代社會信用運(yùn)作實(shí)際，一般以信用受授的主體為標(biāo)準(zhǔn)，把信用分為公共信用（政府信用）、企業(yè)信用、消費(fèi)者信用（個人信用）三種基本形式；此外，還有租賃信用、民間信用、國際信用、證券投資信用等信用形式。（二）國內(nèi)外對電子商務(wù)中信用的研究現(xiàn)狀1997年以來，中國電子商務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)中的信用問題也愈加顯得重要起來。目前，國內(nèi)外還沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信用的系統(tǒng)理論，大多數(shù)的研究是在操作層面上對電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行探討。有學(xué)者采用實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，研究了

6、由第三方認(rèn)證的B2C網(wǎng)站信任度標(biāo)識是否在現(xiàn)實(shí)中真正起作用的問題。他們在相關(guān)論文中把B2C網(wǎng)站的被信任度區(qū)分成五個維度：保護(hù)消費(fèi)者隱私、提供安全的交易系統(tǒng)、消費(fèi)者滿意度)、可靠性以及提供保險或擔(dān)保。我國電子商務(wù)領(lǐng)域中信用問題的研究，也多處于在操作層面上對電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行實(shí)踐研究。絕大多數(shù)的實(shí)踐活動，還是如何保證信息的安全傳送、交易雙方的身份的確認(rèn)等等。三、電子商務(wù)信用評價指標(biāo)體系建立（一）電子商務(wù)信用評價的概念及方法介紹信用評價，也稱資信評級或資信評估，是指專業(yè)評估機(jī)構(gòu)利用一套完整的技術(shù)方法,對評估對象的信用風(fēng)險進(jìn)行調(diào)查、分析、測定和綜合評定,并標(biāo)出特定的符號,直觀地反映評估對

7、象的總體信用水平。電子商務(wù)信用評價是專門針對參與電子商務(wù)活動的各個主體的，對其在進(jìn)行電子交易時的可信任度進(jìn)行評估。同時，它利用科學(xué)的方法對參與電子商務(wù)活動的各個交易對象的信用風(fēng)險進(jìn)行調(diào)查、分析、測定和綜合評定，并標(biāo)出特定的符號，直觀地反映評估對象的總體信用水平，為新的交易對象提供直觀參考信息。目前主流的信用評價方法可分為三大類：以多元統(tǒng)計（包括判別分析、回歸分析、Probit模型、Logit模型）為基礎(chǔ)的信用評價方法，以人工智能（如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)的信用評價方法，