質(zhì)量管理基本術(shù)語

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1、質(zhì)量管理基本術(shù)語GB／T6583－1994ISO/8402－1994版共定義了67條質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語，分類如下：基本術(shù)語：13條與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語：19條與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語：16條與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語：19條本章將敘述幾個(gè)重要的術(shù)語一、產(chǎn)品（Product）二、過程（Process）三、程序（Procedure）四、質(zhì)量（quality）五、質(zhì)量方針（qualitypolicy）六、質(zhì)量體系（qualitysystem）七、質(zhì)量控制（qualitycontrol）八、質(zhì)量保證（qualityassurance

2、）九、質(zhì)量管理（qualitymanagement）十、全面質(zhì)量管理（totalqualitymanayement）十一、質(zhì)量策劃：（qualityplanning）十二、質(zhì)量計(jì)劃：（qualityplan）一、產(chǎn)品Product1.定義：（ISO84021.4）活動(dòng)或過程的結(jié)果注：(1).產(chǎn)品可包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們組合。(2).產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識(shí)或概念）或是它們的組合。(3).產(chǎn)品可以預(yù)期的（如提供給顧客）或非預(yù)期的（如污染或不愿有的結(jié)果）。2.要點(diǎn)：(1

3、).產(chǎn)品的四種類型：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。(2).硬件：不連續(xù)具有特定形狀的產(chǎn)品。如：制造零件、元件、組件、裝配產(chǎn)品、機(jī)械、建筑物。(3).軟件：通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的一種智力全心創(chuàng)作。如：信息、程序、規(guī)則、信息。(4).流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)的產(chǎn)品。如：液體、氣體、線體。(5).服務(wù)：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時(shí)的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。如：旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。(6).任何一個(gè)組織提供的產(chǎn)品，通常有兩種或兩種以上產(chǎn)品組成。二、過程Proc

4、ess1.定義（ISO84021.2）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。2.要點(diǎn)：.過程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施過程的基礎(chǔ)，輸出是完成過程的結(jié)果。.完成過程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng)，過程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。.質(zhì)量管理通過過程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一個(gè)過程來完成。.確保過程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，輸出的信息要驗(yàn)證。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,and

5、DirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmi

6、ssions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand.建立質(zhì)量體系，必須識(shí)別過程，確定資源和過程，確保資源和活動(dòng)的質(zhì)量。三、程序Procedure1.定義（ISO84021.3）為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。注：(1).在很多情況下，程序可形成文件（如質(zhì)量體系程序）。(2).程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。(3).書面或文件化程序中

7、通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰來做。何時(shí)、何地和如何做、應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。2.要點(diǎn)：(1).程序可以形成文件也可以不形成文件。(2).質(zhì)量體系程序通常要求形成文件。(3).形成文件的程序，程序?yàn)椤皶娉绦颉被颉拔募绦颉薄?4).文件化程序通常包括：5WIHWho(誰來做）Why（為什么做）When（何時(shí)做）Where（何地做）What（做什么）How（怎么做）四、質(zhì)量quality1.定義（ISO84022.1）反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。注：(1).在合同

8、情況下，或是在法規(guī)規(guī)定情況下，如在安全性領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定。(2).在許多情況下，需要會(huì)隨著時(shí)間而變化，這就意味著要對(duì)質(zhì)量要求進(jìn)行定期評(píng)審。(3).一般根據(jù)特定的準(zhǔn)則將需要轉(zhuǎn)化為特性（見質(zhì)量要求）。需要可包括，例如，性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境（見