基于電子商務(wù)的大規(guī)模定制旅游分析

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1、摘要旅游業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)舉足輕重的作用，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足服務(wù)體驗(yàn)感差的跟團(tuán)游，而越來(lái)越多的選擇符合個(gè)性化需求的旅游方式。本文主要闡述電子商務(wù)理念與定制化旅游結(jié)合起來(lái)的新型商業(yè)模式，從營(yíng)銷管理的角度按照邏輯線索進(jìn)行分析，尋找這一模式的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，并給出相應(yīng)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方向。關(guān)鍵詞：旅游，個(gè)性化，大規(guī)模定制，電子商務(wù)14目錄第一章緒論2第二章中國(guó)旅游業(yè)背景分析2第三章旅游電子商務(wù)化2第四章旅游定制化2第五章基于電子商務(wù)的大規(guī)模定制旅游25.1分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)25.2確定目標(biāo)市場(chǎng)25.3制定市場(chǎng)戰(zhàn)略25.4制定戰(zhàn)術(shù)策略2

2、5.5組織、執(zhí)行、評(píng)價(jià)2第六章結(jié)論214第一章緒論隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民收入水平提高，消費(fèi)者不再滿足單一的產(chǎn)品，而朝多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)發(fā)展。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一種，更為關(guān)注顧客感受，近年來(lái)旅游企業(yè)不斷改變，試圖通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)滿足廣大旅游者的各類需求。而電子商務(wù)的出現(xiàn)，無(wú)疑為旅游業(yè)朝個(gè)性化方向的探索創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。14第二章中國(guó)旅游業(yè)背景分析旅游產(chǎn)業(yè)的地位在中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已得到充分的認(rèn)識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)26億人次，接待入境旅游超過(guò)1.35億人次，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模居全球第一位。近期出臺(tái)的《中國(guó)旅游業(yè)“十二

3、五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確指出旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)為：到“十二五”期末，旅游業(yè)初步建設(shè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在轉(zhuǎn)方式、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)、促就業(yè)、惠民生等戰(zhàn)略中發(fā)揮更大功能。旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，奠定更加堅(jiān)實(shí)的旅游強(qiáng)國(guó)基礎(chǔ)?！毒V要》中還指出，到2015年，旅游業(yè)總收入達(dá)到2.5萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率為10%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到33億人次，年均增長(zhǎng)率為10%；入境旅游人數(shù)達(dá)到1.5億人次，年均增長(zhǎng)率為3%；旅游外匯收入達(dá)到580億美元，年均增長(zhǎng)率為5%；出境旅

4、游人數(shù)達(dá)到8800萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)率為9%；旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)到1650萬(wàn)人，每年新增旅游就業(yè)60萬(wàn)人。旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的比例達(dá)到10%。由此可見(jiàn)，中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?4第三章旅游電子商務(wù)化隨著科學(xué)技術(shù)的日趨進(jìn)步，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多，這對(duì)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和現(xiàn)代化以及更好地服務(wù)于旅游者、促進(jìn)我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都發(fā)揮了重要的作用。電子商務(wù)(ElectronicCommerce)指是在全球各

5、地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。旅游行業(yè)由于自身特點(diǎn)決定了其更適合采用電子商務(wù)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場(chǎng)都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)（如飯店、餐館、景點(diǎn)、交通等）和產(chǎn)品銷售中介機(jī)構(gòu)（如旅行社）組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成對(duì)顧客的服務(wù)[1]。旅游產(chǎn)

6、品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛要素，其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在整個(gè)對(duì)客服務(wù)過(guò)程中完成的。因此，其不用擔(dān)負(fù)復(fù)雜的物流配送問(wèn)題。而且旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見(jiàn)的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其他產(chǎn)品的售后服務(wù)簡(jiǎn)單、輕松得多。沒(méi)有貨物遞交環(huán)節(jié)的安全隱患，沒(méi)有售后服務(wù)質(zhì)量的后顧之憂，這就是旅游電子商務(wù)發(fā)展的得天獨(dú)厚的條件，同時(shí)也是人們比較容易接受網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的主要因素[2]。作為旅游電子商務(wù)的載體，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，建立時(shí)間雖短，但其發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，已成為信息時(shí)代旅游交易的新模式[3]。目前主要分為幾類網(wǎng)站：旅游景點(diǎn)的官方網(wǎng)站

7、：這些網(wǎng)站主要提供單一景點(diǎn)的門(mén)票、路線、食宿等信息。如黃山(http://www.huangshan.gov.cn/)、九寨溝(http://www.jiuzhai.com/)等。各旅行社的網(wǎng)站：這些網(wǎng)站主要提供跟團(tuán)游和自由行的旅游路線安排及價(jià)格。如中國(guó)國(guó)際旅行社(http://www.cits.com.cn/)、康輝旅行社(http://www.cct.cn/)等。大眾旅游平臺(tái)：這些網(wǎng)站最初只提供機(jī)票、酒店的預(yù)訂，后來(lái)又利用流量?jī)?yōu)勢(shì)與旅行社合作推出跟團(tuán)游業(yè)務(wù)。代表網(wǎng)站有去哪兒網(wǎng)(http://www.qunar.com/)、攜程

8、網(wǎng)(http://www.ctrip.com/)等。專業(yè)攻略網(wǎng)站：這些網(wǎng)站提供專業(yè)的出行建議，并鼓勵(lì)游客將出行后的游記放在網(wǎng)站上交流分享。目前也開(kāi)始了機(jī)票、酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)。比較有代表性的網(wǎng)站有馬蜂窩網(wǎng)(http://www.mafengwo.cn/