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《營銷禮儀講解課件（ppt 65頁）》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、營銷禮儀廣發(fā)華福證券柯曙光什么是禮儀?在西方,禮儀一詞最早見于法語的“Etiquette”,原意是法庭上的通行證.當“Etiquette”一詞進入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”概念:就是人們在社會的各種具體交中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言,儀態(tài),風度等方面的約定俗成的,共同認可的規(guī)范和程序.禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體--各種禮儀行為,活動的操縱者或?qū)嵤┱叨Y儀客體--各種禮儀行為,活動的指向者,承受者禮儀媒介--人體禮儀媒介,實體禮儀媒介,符號禮儀媒介禮儀環(huán)境--特定的時間和空間為什么要注重禮
2、儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進效益作用傳播溝通作用銷售人員的禮儀經(jīng)營禮儀中的一種.所謂經(jīng)營禮儀,就是指人們長期在從事商品流通和服務行業(yè)等各種經(jīng)濟行為中逐漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動中,如何熱誠地接待客戶,如何融洽地進行洽談,如何參加商務社交宴請,以及如何隆重舉行各種商務儀式等.銷售人員禮儀內(nèi)容語言藝術(shù)基本禮儀銷售拜訪中禮儀社交禮儀心理語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語言書面語言無聲語言語言藝術(shù)的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技語言藝術(shù)的具體運用接近的語言藝術(shù)贊揚的語言藝術(shù)勸說的語
3、言藝術(shù)拒絕的語言藝術(shù)道歉的語言藝術(shù)接近的語言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名贊揚的語言藝術(shù)贊揚要有針對性,指向性態(tài)度真誠,感情真摯時機恰當,分寸適中方式方法多種多樣勸說的語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙以退為進理解對方旁敲側(cè)擊循循善誘拒絕的語言藝術(shù)選擇好場合和環(huán)境先肯定對方的優(yōu)勢要善于給對方“臺階”巧妙運用否定詞道歉的語言藝術(shù)道歉時態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當夸大自己的不足,贊美對方的長處社交中態(tài)勢語現(xiàn)代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉,一舉手,一投足等無聲語言活動
4、和有聲語言一樣,是一種自成體系的符號系統(tǒng).而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多.科學家發(fā)現(xiàn),在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號是無聲的.社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)動態(tài)靜態(tài)表情語動作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立資坐資服裝飾品表情語眼神-注視的時間-視線的位置-瞳孔的變化微笑動作語手勢-手勢的區(qū)域-手勢的原則腿足腿部動作的意義足部動作的意義體態(tài)語立姿-單人時的立姿:背脊挺直,胸部挺起,雙目平視.-雙人時的立姿-多人時的立姿體態(tài)語坐姿-在正常情況下,人體
5、重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺.-如和前輩,師長交談時,應該坐直身體并略為直傾,還可把手放在膝上.-在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應該禮貌地起身或欠身以表謝意.女性優(yōu)美的坐姿:1.應款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是從椅子后面靠近椅子,應從左邊走到座位前.2.如穿裙子入座時,應清理一下裙邊,將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座時,雙膝應并攏或微微分開,并視情況向一側(cè)傾斜成流水形.切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙
6、發(fā)時要求腰挺直,兩腿垂地微內(nèi)收,背部不要靠沙發(fā)背.兩手自然彎曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙發(fā)扶手.5.如需搬動椅子,應盡量不要發(fā)出響聲,并且落坐要協(xié)調(diào),聲音輕,切忌猛起猛坐.容貌與服飾男性推銷員的著裝建議如果對去推銷拜訪的場合不熟悉,應盡量穿得保守些不要帶表示宗教和政治含義的標志,除非你能完全確信對方會欣賞總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫男性推銷員的著裝建議領(lǐng)帶很重要,它是尊嚴和責任的象征不要帶沒有意義
7、的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶一個拜訪包無論何時,可能的話都別忘了最后再照一照鏡子,從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視的不對頭的地方,例:發(fā)型有點不正,襯衫上有個疵點等穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應在領(lǐng)結(jié)下3/
8、5處男性推銷員的著裝建議襯衣:可以穿白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖口清潔,并且一定要扣上風紀扣西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準.男性推銷員的著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了,應換一雙
