實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

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1、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系侯雨（鄂爾多斯市中心醫(yī)院017000）【摘要】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)下的醫(yī)改工作的一個(gè)重要任務(wù)。通過以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護(hù)理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)患者早日康復(fù)，從而達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。這不僅是醫(yī)改的要求，也是新時(shí)代對(duì)護(hù)理工作的要求。木文著重從實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作入手，通過不同的護(hù)理手段與措施為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，借以提高整體護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】人性化護(hù)理護(hù)患關(guān)系【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752（2013）28-0

2、107-01隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們尤其是患者對(duì)護(hù)理工作的要求已不再單純停留在協(xié)助醫(yī)生治療、按醫(yī)囑發(fā)藥、打針等簡單、重復(fù)性的技術(shù)操作和生活護(hù)理，他們的需要日益多樣化。面對(duì)這種新需求，新醫(yī)改適時(shí)提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理括入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、患者安全管理、出院護(hù)理等是一項(xiàng)內(nèi)容。它內(nèi)涵要求以病人為中心，通過為患者營造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，為他們提供括生理、心理、社會(huì)等各個(gè)方面的服務(wù)。其中護(hù)患關(guān)系貫穿于醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的整個(gè)過程，和諧護(hù)患關(guān)系將為患者提供優(yōu)質(zhì)的康復(fù)環(huán)境，有利于患者早tl康

3、復(fù)。一、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性（一）有利于轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求以病人為中心，要求護(hù)理人員在思想觀念和護(hù)理行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。這要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，全心全意為患者服務(wù)。（二）有利于減輕護(hù)理人員工作壓力，減少護(hù)理差錯(cuò)。幵展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程，將護(hù)理人員從繁冗的日常工作中解放出來，可集中精力從事護(hù)理工作，有利于減少護(hù)理差錯(cuò)。同吋，合理的排班計(jì)劃以及分層護(hù)理管理，能有效加強(qiáng)對(duì)日常護(hù)理工作的監(jiān)督，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生。（三）有力緩解護(hù)患關(guān)系，提高患者的住院

4、舒適度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作涵蓋了從患者入院到出院的全過程。從患者入院開始，要求護(hù)士與患者進(jìn)行積極冇效的溝通，通過宣教一些疾病的預(yù)防和保健知識(shí)，使患者的滿意度大大的提高。冋吋通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)巡視病房，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系。二、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的若干建議第一，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理人員素質(zhì)。這是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本前提。扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提條件。當(dāng)今護(hù)理工作己進(jìn)入理論化、信息化和程序化階段，員工素質(zhì)的提升來自培養(yǎng)。醫(yī)院對(duì)員工培訓(xùn)能促進(jìn)其觀念更新，構(gòu)筑提高質(zhì)量的內(nèi)在素質(zhì)。所以醫(yī)院應(yīng)該高度重視護(hù)理人員的繼教工作

5、，讓她們及時(shí)掌握新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新設(shè)備。加強(qiáng)多元化知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括社會(huì)、心理、倫理、人文等多方面知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)思想教育，重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，幫助她們樹立高尚的世界觀和人生觀，使她們深刻領(lǐng)悟護(hù)理工作的實(shí)質(zhì)就是救死扶傷，默默奉獻(xiàn)，把患者的痛苦，需求放在第一位。培養(yǎng)護(hù)士學(xué)習(xí)的熱情，通過三基三嚴(yán)培訓(xùn)及專科基礎(chǔ)訓(xùn)練，加強(qiáng)她們的專業(yè)能力。其次，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高護(hù)理溝通技巧良好的護(hù)患溝通不僅是建立新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。也是滿足患者被尊重、被關(guān)愛心理需求的重要方面，是體現(xiàn)護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系協(xié)調(diào)，對(duì)提高患者滿意度、防止護(hù)患糾發(fā)生具有重大意義。

6、美好、積極、向上的溝通可激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，而消極、不良的溝通則影響患者的心理和生理，不利于疾病的診治。首先要重視軀體語言，包括眼神、表情、體態(tài)、手勢(shì)，病人住院后，最先接觸的是護(hù)士，面帶微笑的接待患者是進(jìn)行奮效溝通的第一步，另外端莊的儀表，專注的表情，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嫻熟輕柔的技術(shù)是贏得病人好評(píng)，取得信任的關(guān)鍵。其次要具冇傾聽能力，包括傾聽病人的訴說，注意表情專注，適吋對(duì)病人以點(diǎn)頭微笑，輕聲應(yīng)答，以表示對(duì)病人的尊重，當(dāng)病人訴說不一定全部都與病情相符，可能為贏得重視而夸大其詞，也可能未能表達(dá)出感受時(shí)，要弄清病人的真實(shí)思想，解決病人問題，調(diào)動(dòng)其自

7、身的積極因素，強(qiáng)化在治療護(hù)理過程中的主體意識(shí)，使其達(dá)到治療護(hù)理工作中的最佳狀態(tài)。第三要使用嫻熟的語言藝術(shù)。把握護(hù)患溝通的最佳語言方式，護(hù)患之間的溝通方式通常以口頭語言為主，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系必須把口頭語言溝通的藝術(shù)性和技巧性聯(lián)系起來，如使用詢問性語言了解病人的病情進(jìn)展、心理感受和特殊要求；使用告知性語言，向病人介紹診斷結(jié)果、飲食、起居的注意事項(xiàng)；使用安慰性語言，安撫病人的傷痛，穩(wěn)定病人的情緒；使用商榷性語言，爭得病人對(duì)護(hù)理操作的配合;使用鼓勵(lì)性語言，激勵(lì)病人樹立戰(zhàn)勝病魔的信心；使用釋疑性語言，為病人及家屬解答護(hù)理過程中的疑問。第三，重視健康教育工作健康教育是

8、培養(yǎng)健康行為的基礎(chǔ)。護(hù)理人員應(yīng)以健康教育為切入點(diǎn)，努力營造?-種體