運(yùn)營(yíng)概述及重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)分析(一)

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1、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)-第一講市場(chǎng)推廣2010年3月新好目錄網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)介紹分析市場(chǎng)推廣游戲活動(dòng)數(shù)據(jù)分析商務(wù)合作客戶服務(wù)銷(xiāo)售渠道技術(shù)運(yùn)維2一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述定義：通過(guò)自主開(kāi)發(fā)或取得其他游戲開(kāi)發(fā)企業(yè)授權(quán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，以出售游戲時(shí)間、游戲道具或相關(guān)服務(wù)為用戶提供增值服務(wù)和游戲內(nèi)置廣告（IGA）獲得收入的過(guò)程范圍除游戲產(chǎn)品研發(fā)之外的所有工作目的及意義：維護(hù)游戲世界的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展吸引用戶持續(xù)地進(jìn)行游戲從中獲取商業(yè)利益，這是核心3一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)的理解：游戲運(yùn)營(yíng)與百貨公司4

2、產(chǎn)品定位游戲產(chǎn)品市場(chǎng)推廣游戲活動(dòng)產(chǎn)品分析貨品推廣促銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品分析……網(wǎng)吧活動(dòng)媒體投放……雙倍經(jīng)驗(yàn)商城促銷(xiāo)……貨品擺放定價(jià)……宣傳口號(hào)發(fā)傳單……新品打折店慶……賺錢(qián)*免費(fèi)游戲/收費(fèi)游戲VS普通飯店/自助餐廳一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述5結(jié)構(gòu)圖一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述PRAPAPromotion(推廣)RegisteredUser（注冊(cè)用戶）ActiveUser（活躍用戶）PayingUser（付費(fèi)用戶）ARPU(AverageRatePerUnit)用戶每月平均消費(fèi)6消耗時(shí)間生命周期一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述

3、一級(jí)數(shù)據(jù)二級(jí)數(shù)據(jù)關(guān)鍵因素相關(guān)部門(mén)P推廣CPAUVRU留存RRU每日新增RUUV轉(zhuǎn)化率UV流程產(chǎn)品&策劃自然RU運(yùn)維&客服運(yùn)營(yíng)中心AAUPCU、ACU整體流失率游戲過(guò)程流失PPUAPA新增PU付費(fèi)率AARPU每日積分消耗ARPU每日元寶消耗AU轉(zhuǎn)化率市場(chǎng)部門(mén)新手引導(dǎo)&玩法&UE&BUG研發(fā)中心登錄到達(dá)率Cost成本FAQ、活動(dòng)經(jīng)營(yíng)策略等產(chǎn)品部門(mén)PMPRAPA流失率相關(guān)部門(mén)PRAPA指從用戶推廣到最終消費(fèi)的全過(guò)程活動(dòng)促銷(xiāo)力度游戲盈利設(shè)計(jì)產(chǎn)品部門(mén)PM策劃部門(mén)二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣RUUVAU付費(fèi)是否

4、吸引用戶注冊(cè)客戶端、補(bǔ)丁下載成功率產(chǎn)品UE、UsabilityPM經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品盈利點(diǎn)PRAPA意味什么？流失多種原因造成PV宣傳覆蓋執(zhí)行效率PRAPA環(huán)節(jié)一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述引入階段增長(zhǎng)階段成熟階段下降階段市場(chǎng)推廣產(chǎn)品促銷(xiāo)新版本開(kāi)發(fā)推出財(cái)務(wù)市場(chǎng)穿透玩家忠誠(chéng)度市場(chǎng)份額效率新版本換代投資回報(bào)最大化成本壓縮關(guān)鍵職能領(lǐng)域戰(zhàn)略重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述決定產(chǎn)品的市場(chǎng)因素產(chǎn)品迎合市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)的程度創(chuàng)新、出位、爆炸式深度行銷(xiāo)手段廣泛覆蓋的產(chǎn)品線與政府、電信級(jí)運(yùn)營(yíng)商、媒體深度合作覆蓋廣且控制力、滲透性強(qiáng)

5、銷(xiāo)售的渠道新產(chǎn)品推出速度二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣部門(mén)的職責(zé)找到目標(biāo)用戶，并吸引他們進(jìn)游戲11我是什么？她要什么？怎么告訴她？產(chǎn)品定位目標(biāo)用戶宣傳渠道創(chuàng)造需求？？？賺錢(qián)她在哪里？二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣三大工作及相互關(guān)系12調(diào)研產(chǎn)品分析目標(biāo)用戶宣傳渠道他們喜歡什么各類(lèi)型的人有多少現(xiàn)在流行什么……他們?cè)谀睦镌谑裁次恢盟麄兘佑|什么他們喜歡什么媒體選擇活動(dòng)策劃……年齡、性別、收入、教育背景、游齡、上網(wǎng)場(chǎng)所……產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)……理性/感性主觀/客觀賣(mài)點(diǎn)……目標(biāo)：人數(shù)、收入、周期等投入：

6、資金、人員等已有經(jīng)驗(yàn)二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)用戶需求成本便利溝通早期游戲運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思想——營(yíng)銷(xiāo)4PProductPricePlacePromotion當(dāng)前游戲運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思想——營(yíng)銷(xiāo)4CCustomerneedsandwantsCostConvenienceCommunication炫耀產(chǎn)品討好用戶二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣產(chǎn)品分析交流、溝通游戲畫(huà)面表情音樂(lè)背景人物造型交易時(shí)裝游戲道具任務(wù)系統(tǒng)游戲操作職業(yè)裝備合成大環(huán)境（政策、社會(huì)等）既有競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者用戶需求用戶基礎(chǔ)市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)從產(chǎn)品中

7、來(lái)回產(chǎn)品中去二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣產(chǎn)品分析舉例：魔獸世界、勁舞團(tuán)類(lèi)型：MMORPG、休閑、競(jìng)技、策略、FPS等圖形：2D、2.5D、3D、橫板等風(fēng)格：日式卡通、美式卡通、寫(xiě)實(shí)等收費(fèi)：時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)、道具收費(fèi)等地圖大?。撼蟆⒋笮?、中型、小型等游戲背景：武俠、東方古代、架空西方魔幻、西方古代等核心玩法：升級(jí)、裝備打造、團(tuán)隊(duì)探險(xiǎn)、PK、生活、休閑聊天等游戲系統(tǒng)：拍賣(mài)系統(tǒng)、公會(huì)系統(tǒng)、聊天系統(tǒng)、擺攤、師徒、公告、刺殺系統(tǒng)等15二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣目標(biāo)用戶16年齡、性別、收入、教育背景、游齡、上網(wǎng)場(chǎng)所等

8、MMO、休閑、射擊、格斗、橫版等二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣目標(biāo)用戶描述17目標(biāo)消費(fèi)者描述12：003：009：006：00喜歡什么？討論什么？關(guān)注什么？二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-市場(chǎng)推廣目標(biāo)用戶舉例：勁舞團(tuán)年齡：大學(xué)生、中學(xué)生為主，喜歡時(shí)尚的年輕人性別：男女比例8：2上網(wǎng)場(chǎng)所：家庭65%、網(wǎng)吧25%、學(xué)校等10%游戲時(shí)間：下班、放學(xué)后，19點(diǎn)到22點(diǎn)是高峰主要消費(fèi)：游戲內(nèi)Avata，占80%興趣點(diǎn)：15%的人因?yàn)橄矚g看游戲里的舞蹈43%的人純屬無(wú)聊娛樂(lè)而玩勁舞團(tuán)21%的人為了穿游戲里好看的