人性化服務(wù)在icu病房護(hù)理中的應(yīng)用

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1、人性化服務(wù)在ICU病房護(hù)理中的應(yīng)用：目的:針對危重患者的不良心理反應(yīng)，采取人性化服務(wù)。方法：培養(yǎng)護(hù)士人性化服務(wù)意識，對危重患者采取不同的方式溝通交流；提高患者對疾病的認(rèn)識能力及適應(yīng)各種變化；進(jìn)行術(shù)前訪視、教育指導(dǎo)和康復(fù)鍛煉。結(jié)果：人性化服務(wù)為危重病人提供了全方位的護(hù)理。結(jié)論：人性化服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)的方式?！　￡P(guān)鍵詞：人性化服務(wù)ICU應(yīng)用　　UserfriendlyserviceinICUhospitalunicationexchangetotheseriouslyinjuredpatient;Enhancesthepatientandadap

2、tseachkindofchangetodiseasecognitiveability;Carriesoninfrontofthetechniquetomakeahouse-call,theeducationinstructsandisrestoredtohealththeexercise.Results：Theuserfriendlyservicehasprovidedomni-directionalnursingfortheseriouslyinjuredpatient.Conclusion：Theuserfriendlyserviceideat

3、ransformedthenursingserviceway.　　Keywords：UserfriendlyserviceICUApplication　　【】R47【】B【】1008-1879(2010)11-0019-01　　　　有調(diào)查顯示，ICU中約有50％的患者發(fā)生不良心理反應(yīng)［1］。為使患者身心全面康復(fù)，醫(yī)護(hù)人員在密切觀察危重患者病情變化的同時，還應(yīng)高度重視其心理狀態(tài)，從而在診療、護(hù)理過程中從細(xì)微之處著手，積極采取有效的措施，提供人性化的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。　　1一般資料　　我院2008年11月-2010年6月在重癥監(jiān)護(hù)病房收治危重病人5

4、43例，男298例，女245例，年齡8個月～78歲。其中治愈120例，好轉(zhuǎn)331例，死亡92例。病程9小時～8個月?！　?護(hù)理　　2．1加強(qiáng)護(hù)士人性化服務(wù)的意識培訓(xùn)?！　√岣咦o(hù)士自身修養(yǎng)，使護(hù)士明白人性化服務(wù)不僅僅是對患者言語上、態(tài)度上、服務(wù)上給予更多體貼和關(guān)愛，更重要的是提升自身的素質(zhì)，改變以往的習(xí)慣性思維、習(xí)慣性語言、習(xí)慣性行為，要尊重病人，關(guān)注病人心理，努力營造病人感到舒適的環(huán)境。　　2．2加強(qiáng)與病人的溝通。　　2．2．1語言交流。　　與病人的交流中語言要親切、溫和、通俗易懂，對不同職業(yè)、病種的人，用不同的口吻，使溝通恰到好處，消除病人的恐懼心

5、理。每次操作前都親切稱呼病人姓名或尊稱。操作過程中了解患者對疾病的認(rèn)識、態(tài)度、對治療和護(hù)理的要求，以及對工作、家庭的牽掛，生活習(xí)慣等。　　2．2．2非語言溝通。　　非語言溝通是指舉止行為表情動作的溝通方式。據(jù)分析在一個信息傳遞和交流(即溝通)的反應(yīng)中，言詞占7％，語調(diào)占38％，面部表情占55％［2］。護(hù)理人員通過微笑的面容，鼓勵的眼神，皮膚的接觸與病人進(jìn)行有效的交流。在ICU有近一半的病人因氣管插管或氣管切開而不能用語言和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流，我們采用第二軍醫(yī)大學(xué)長海醫(yī)院的規(guī)范化手語、搖鈴，以及自制的交流卡和寫字板與患者進(jìn)行交流［3］。①規(guī)范化手勢語有7

6、種；②寫字板：讓患者自己書寫要求；③搖鈴：表示想交流；④交流卡。　　2．3提高患者對疾病的認(rèn)識能力?！　CU全力以赴的救治工作使醫(yī)護(hù)人員在精力及體力上有時顧及不到其他患者，加之ICU病房原則上不允許家屬陪伴，清醒患者易產(chǎn)生孤獨(dú)、恐懼、寂寞；昏迷、麻醉覺醒后患者時常出現(xiàn)對時間、場所的認(rèn)識障礙。用通俗易懂的語言介紹病房的基本設(shè)置，使患者在ICU對環(huán)境和疾病有自然的認(rèn)識過程?！　?．4幫助患者適應(yīng)各種變化?！　?．4．1減少恐懼和焦慮?！　〗探o患者放松技巧和應(yīng)對策略，使患者適應(yīng)客觀環(huán)境，恢復(fù)心理平衡?！　?．4．1．1深呼吸放松法。　　讓患者閉上雙眼，然

7、后慢慢地做深呼吸，護(hù)士可配合病人的呼吸節(jié)奏給予如下指示語“→呼……→吸—呼……→吸……”，或者深深地吸進(jìn)去，慢慢地呼出去，反復(fù)進(jìn)行(2～3)次，這樣往往能產(chǎn)生良好的效果?！　?．4．1．2想象放松法?！　∠胂笫侨祟愋睦砘顒拥慕M成部分。首先讓患者放松，閉上雙眼，然后開始由護(hù)士給予語言指導(dǎo)，進(jìn)而由患者自行想象，常見的情境是在大海邊、森林、碧綠的田野等?！　?．4．1．3音樂療法?！　∫魳肥且环N特殊的語言，播放患者喜歡的音樂，悠揚(yáng)適宜的旋律可使患者放松，產(chǎn)生其他語言交流所達(dá)不到的效果?！　?．4．2重視依賴心理?！　≡贗CU這個特殊治療護(hù)理場所，患者對醫(yī)護(hù)

8、人員依賴性很強(qiáng)，護(hù)士應(yīng)在患者的視野內(nèi)活動，說話時靠近病床，態(tài)度和藹，增加他們的安全感。了解患者的視、聽、感覺