資源描述：
《河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)報(bào)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)報(bào) 豫鑫物簡(jiǎn)字〔2008〕第七期簽發(fā)人：曾成 全體動(dòng)員，抓落實(shí)，出業(yè)績(jī)4月份、5月份，鑫苑物業(yè)連續(xù)兩個(gè)月考核為0，主要體現(xiàn)出我們?nèi)齻€(gè)方面的不足：一是組織建設(shè)落后；二是服務(wù)品質(zhì)下滑；三是異地復(fù)制不力。6月份，鑫苑物業(yè)憋足了一股勁，迅速展開(kāi)了一系列行動(dòng)。在大家的共同努力下，物業(yè)公司在6月份，艱難地得到了一個(gè)“1”，并且在集團(tuán)賽季表彰中獲得賽季亞軍。鑫苑物業(yè)，在接連失利的情況下，終于開(kāi)始有了轉(zhuǎn)機(jī)。然而，在接下來(lái)的第三季度，我們能否趁勢(shì)而起，則需要全體鑫苑物業(yè)人的認(rèn)真思考與全力付出。一、六月份勉強(qiáng)得“1
2、”經(jīng)歷了連續(xù)2個(gè)月為“0”的嚴(yán)冬，鑫苑物業(yè)終于迎來(lái)了一絲暖意。六月份勉強(qiáng)得“1”。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)我們的評(píng)價(jià)是，六月份我們知恥而后進(jìn)，開(kāi)始行動(dòng)了：組織建設(shè)聲勢(shì)浩大，但具體效果還有待檢驗(yàn)；大干一個(gè)月口號(hào)響亮，員工精神面貌已經(jīng)煥然一新，但服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有明顯提升；異地公司山東、蘇州各項(xiàng)基本工作基本有序，山東公司成為了物業(yè)公司本賽季的冠軍，但是工作標(biāo)準(zhǔn)還急待提升?；厥?月份，我們是如何獲得轉(zhuǎn)機(jī)的？1、組織建設(shè)開(kāi)始發(fā)力2008年6月，集團(tuán)為物業(yè)公司搭建了完整的總經(jīng)理辦公會(huì)，陣容十分齊整?？偨?jīng)辦齊心協(xié)力想問(wèn)題，我們從組織建設(shè)的角度出發(fā)抓
3、業(yè)務(wù)：發(fā)動(dòng)了“大干一個(gè)月、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)建美好家園”的總動(dòng)員，出臺(tái)了三級(jí)班子建設(shè)、三大紀(jì)律八項(xiàng)注意、紅旗小區(qū)、崗位標(biāo)兵等一系列制度。啟動(dòng)了人力資源領(lǐng)跑計(jì)劃，即以安全員為代表的基層員工隊(duì)伍建設(shè)；啟航計(jì)劃，即以大學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)、優(yōu)中選優(yōu)的引入計(jì)劃；發(fā)力計(jì)劃，即針對(duì)團(tuán)隊(duì)年齡過(guò)于年輕而制定的30歲以上人員引入、任用的計(jì)劃；飛鷹計(jì)劃，即優(yōu)秀儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)、發(fā)展計(jì)劃。我們從每天的晨會(huì)開(kāi)始，狠抓計(jì)劃落實(shí)，當(dāng)前晨會(huì)的及時(shí)性、有效性空前提升。我們舉行了兩次大型競(jìng)聘，宣講公司“崗位靠競(jìng)、工資靠掙”的人員任用管理機(jī)制，鼓勵(lì)全體員工奮勇?tīng)?zhēng)先、建
4、功立業(yè)。我們召開(kāi)了全部主管參加的待崗培訓(xùn)，不走形式，批評(píng)與自我批評(píng)深入人心，找到問(wèn)題及其整改措施158項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)推廣21項(xiàng)，都已經(jīng)列入7月份各單位的計(jì)劃。六月份組織建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，全員精神面貌發(fā)生了變化，已經(jīng)進(jìn)入了戰(zhàn)斗狀態(tài)。2、異地公司復(fù)制發(fā)展呈現(xiàn)出良好勢(shì)頭山東分公司和蘇州分公司制度、文化、團(tuán)隊(duì)復(fù)制已經(jīng)初現(xiàn)成效。員工團(tuán)隊(duì)趨于穩(wěn)定，發(fā)展勢(shì)頭轉(zhuǎn)好。在山東物業(yè)行業(yè)，小區(qū)收費(fèi)一直是個(gè)難題，一般能收到80%就是相當(dāng)不錯(cuò)的了。然而，2008年6月份，城市之家第一次收費(fèi)的收費(fèi)率達(dá)到了98%。這首先體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)于鑫苑產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)同
5、；同時(shí)，也體現(xiàn)出了山東鑫苑物業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。蘇州分公司面臨園區(qū)地下室漏水的緊急情況，全體動(dòng)員，抗汛搶險(xiǎn)，表現(xiàn)出了空前的戰(zhàn)斗力和凝聚力，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌。兩個(gè)異地公司的良好表現(xiàn)，堅(jiān)定了鑫苑物業(yè)全國(guó)化的信心，展現(xiàn)出了鑫苑物業(yè)品牌的影響力和鑫苑物業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。3、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成良好6月份，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得分很高。突出表現(xiàn)在各管理處物業(yè)費(fèi)收取狀況良好。在物業(yè)費(fèi)的收取工作中，各管理處員工加班加點(diǎn)，死磕任務(wù)，緊盯節(jié)點(diǎn)，保證了物業(yè)費(fèi)的征收率。大部分管理處，尤其是鑫苑名家、都市家園僅用一個(gè)月的時(shí)間開(kāi)展工作，最終均圓滿完成了收費(fèi)
6、任務(wù)。物業(yè)費(fèi)收取工作不僅圓滿完成了公司指標(biāo)，同時(shí)也體現(xiàn)出鑫苑物業(yè)的服務(wù)水平與能力。二、物業(yè)公司當(dāng)前面臨的問(wèn)題1、服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有根本改善品質(zhì)是物業(yè)公司業(yè)務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵，直接影響到業(yè)主滿意度和公司的品牌形象。目前從整體情況來(lái)看，各個(gè)園區(qū)的品質(zhì)均有所下降。大的園區(qū)品質(zhì)較以前在下降，新接小區(qū)相對(duì)于大的小區(qū)品質(zhì)也有很大差距。山東公司此次被評(píng)為賽季冠軍，還存在相當(dāng)大的差距。2、組織建設(shè)有形無(wú)實(shí)，說(shuō)得要比做得好針對(duì)公司組織建設(shè)存在的問(wèn)題，公司舉行了一系列組織建設(shè)活動(dòng)，但是實(shí)際效果還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。突出的問(wèn)題，第一，口號(hào)喊得響，實(shí)際行動(dòng)少，以
7、為“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”只是說(shuō)說(shuō)而已；第二，上面動(dòng)起來(lái)了，下面沒(méi)有動(dòng)起來(lái)，層層衰減嚴(yán)重；第三，優(yōu)越意識(shí)強(qiáng)，老是認(rèn)為自己已經(jīng)干得很不錯(cuò)了。3、工作標(biāo)準(zhǔn)低，封不住底線，時(shí)常走鋼絲鑫苑物業(yè)要干好，一是要封住底線，原則性問(wèn)題不能出；二是要做出亮點(diǎn)，要給業(yè)主驚喜，帶給集團(tuán)驚喜。而當(dāng)前，我們往往是連底線也沒(méi)有封住。在6月份的考核中，公司得1，而三個(gè)大區(qū)全軍覆沒(méi)?？己司褪侵笓]棒。我們一定要敏感地看到問(wèn)題。另外，所有的物業(yè)人都有一個(gè)共識(shí)，前期設(shè)計(jì)、工程問(wèn)題，對(duì)我們后期的物業(yè)管理影響很大。那我們究竟能不能有所作為。所有這些，無(wú)一不是我們的
8、底線。隨著規(guī)模的擴(kuò)張，戰(zhàn)線越來(lái)越長(zhǎng)。能否守住底線，將是鑫苑物業(yè)生存的根本。三、行動(dòng)在7月行動(dòng)在7月。全體動(dòng)員、抓落實(shí)、出業(yè)績(jī)，繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，是我們的無(wú)二選擇。1、組織建設(shè)是業(yè)務(wù)建設(shè)的根本保障7月份，我們要讓組織建設(shè)形神兼?zhèn)洌嬲a(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。（1）加強(qiáng)目標(biāo)管理與計(jì)劃考核晨會(huì)是計(jì)劃管理的最小業(yè)務(wù)單元，通過(guò)匯報(bào)工作進(jìn)
